El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador ha confirmado una verificación exitosa, por lo que cerramos la queja como "resuelta". Después de que reabrimos la denuncia a pedido del jugador, el jugador dejó de responder, por lo que terminamos rechazándola.
A pesar de múltiples solicitudes y múltiples intentos de verificación con los documentos correctos, que finalmente condujeron al éxito; una retirada de 1000€, que luego intenté realizar, fue anulada y se volvió a solicitar la verificación, aunque previamente me confirmaron el éxito de la misma.
Estimado Sulito1988,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Desafortunadamente, a veces los casinos notan que necesitan más documentos a pesar de que la cuenta del jugador ha sido verificada previamente.
Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Qué documentos ya proporcionó y qué documentos solicitó el casino ahora? ¿Podría confirmar que ya ha proporcionado los nuevos documentos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina,
antes de eso, ya tengo una foto de mi tarjeta de identificación, una captura de pantalla de mi cuenta "Skrill", una foto de mi tarjeta bancaria y una factura para probar mi comprobante de domicilio.
Después de que se confirmó mi verificación y solicité el retiro que luego se canceló, me pidieron una selfie y mi identificación y prueba de una transferencia de mi cuenta a Skrill. También envié estos documentos a BetsAmigo.
Así que puedo confirmar que aporté toda la documentación que me pidieron y fui colaborador en todo momento.
Muchas gracias
Atentamente
Ahora me están pidiendo documentos que ya he enviado dos veces y que también han sido verificados.
Ahora lo encuentro injusto.
Hola Cristina,
Estoy empezando a desesperarme, he estado tratando de verificarme desde el 24 de febrero, lamentablemente en vano.
Incluso si se rechaza un documento, no recibo una notificación... tampoco recibe una notificación si se cancela el retiro.
Pido su apoyo.
Gracias de antemano.
Muchas gracias, Sulito1988, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Sulito1988,
Acabo de revisar su caso y lamento mucho que haya tenido este problema. Para ayudarlo a resolver el problema, me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a Bets Amigo Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación. ¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas,
BetsAmigo confirmó mi verificación ayer.
Gracias de todos modos.
Estimado Sulito1988,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Reabrimos esta queja a pedido de Sulito1988, ya que el jugador nos informó sobre el retiro cancelado y la verificación adicional iniciada por el casino.
Estimado Sulito1988,
¿Podría por favor actualizarnos sobre el estado actual? ¿Conseguiste verificar tu número de teléfono y continuar con la solicitud de retiro nuevamente?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
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