Betswap Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola,

Mi nombre de usuario de Betswap es Subratavai

Mi correo electrónico registrado es [oculto por Casino Guru]

Tenía un saldo de cuenta activo de más de 100 000 INR en mi cuenta de Betswap. De repente, Betswap bloqueó o cerró mi cuenta sin notificarme.

No he reclamado ningún tipo de bonificación/oferta de la empresa.

Mi familiar y yo no tenemos ninguna cuenta múltiple con la empresa.

Me comuniqué con el soporte de chat en vivo para solicitar ayuda y también pedí que me informaran si me devolverían mis fondos o no, pero no he recibido ninguna respuesta de ellos en mi correo electrónico con respecto a mis fondos disponibles que aún no han sido devueltos por la empresa Betswap.

Como me he sentido impotente y he probado todas las opciones de ayuda en línea, ahora espero que la plataforma Askgamblers me ayude a recuperar mis fondos ganados con tanto esfuerzo, al menos de la empresa de casino en línea.

Me gustaría agradecerle su pronta atención a este asunto.

Atentamente,

[nombre oculto por Casino Guru]

Estimado Betswapp,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico para preguntar el motivo por el cual se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Has pasado la verificación KYC completa?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Alguien más de tu hogar o que usa la misma IP también tiene una cuenta en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

Querida Veronika,

* Sí, me comuniqué con el servicio de atención al cliente del chat en vivo, pero no respondieron ni me contestaron a tiempo.

* He jugado todo tipo de juegos en juegos de casino.

* Sí, también he pasado la verificación KYC completa después de registrarme.

* Sí, he realizado depósitos y retiros exitosos del casino varias veces.

* No, no hay nadie en mi hogar usando la misma IP, no hay nadie usando o teniendo una cuenta en este casino.

¿Podrías especificar si utilizaste algún VPN o software de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?

Querida Veronika,

De nada,

¿Por qué debería utilizar dicho software? Dímelo.

No he hecho uso de ninguna oferta promocional ni bonificación del casino, ¿por qué necesito utilizar dicho software?

Muchas gracias, Betswapp, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Pavel ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Hola, Betswapp! Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos resolvamos el problema. Me gustaría invitar al casino a que les dé la oportunidad de explicar su versión de la situación. En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíen las pruebas pertinentes a mi correo electrónico: [email protected] No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!

Hola, Betswapp,

El casino se ha puesto en contacto con nosotros y nos ha explicado que ha creado dos cuentas, una a nombre de su amigo, y lo ha confirmado en el chat en vivo. Esto no es algo que aprobamos ni consideramos justo; por lo tanto, debo rechazar su queja.