PrincipalQuejasBetvistas Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Betvistas Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Puntos negros: 684

Importe: Mex$98.100

Betvistas Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 06/01/2024 | No resuelta : 07/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de México llevaba menos de dos semanas esperando una baja. Lamentablemente, su pago no había sido recibido. El jugador había depositado dinero dos veces en Betvistas Casino, jugó, obtuvo ganancias, pero no pudo retirar sus ganancias. No había logrado contactar a nadie en el casino. Habíamos invitado al casino a unirse a la conversación para resolverla, pero no recibimos respuesta. A pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos con el casino, no pudimos obtener una solución satisfactoria debido a su falta de cooperación. La queja se marcó como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino.

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Público
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hace 10 meses
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He confiado en la información descrita en la sección de Revisión de Betvistas Casino y dice: "No hemos encontrado quejas relevantes sobre este casino", pero parece que el Casino es una estafa.

Hice todos los pasos necesarios e hice un par de depósitos.

Luego intenté retirar mi saldo sin suerte.

No hay lugar para quejarse de esto en el sitio del Casino.

Espero que @CasinoGuru pueda ayudarme con este asunto.

Gracias.

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Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola, RickRichard5,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 10 meses
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Hola, RickRichard5:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 10 meses

Una disculpa veo que puse la queja en el casino equivocado ya que tienen un nombre muy similar.

El casino en cuestion es el casino BetVistas https://es.casino.guru/betvistas-casino-resena

Que deberia hacer? El casino aun no me ah pagado.

Hay una discusion en curso en el Foro https://es.casino.guru/betvistas-casino-resena

Gracias.

Público
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hace 10 meses
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Gracias por tu respuesta, RickRichard5. Cambié el casino a Betvistas Casino.


¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

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Público
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hace 10 meses
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Hola, RickRichard5:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 9 meses

Buenas tardes Kristina

Respindiendo tus preguntas:

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

No.

¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

No Responden.

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Sin Bono activo, yo deposite dinero en la pagina.



No logre contactarme con nadie del Casino.

Las transacciones Pendientes estan desde el dia 2024-01-05.

Y no creo que las vallan a atender.



Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Muchas gracias, RickRichard5, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 9 meses
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Estimado RickRichard5,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Betvistas Casino a unirse a esta conversación.


Estimado Betvistas Casino,


¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses

El Casino Betvistas no a pagado mis ganancias.

file

Deposite dinero 2 veces siguiendo sus requisitos, jugue, obtuve ganancias y no puedo hacer ningun retiro. No he obtenido ninguna ganancia y no hay manera de comunicarse directamente con alguien del casino por ningun medio.

El Casino no a dado ninguna razon, de echo no hay manera en la cual se pueda poner en contacto con alguien del casino.


Hay un grupo de Telegram al que te diriguen para cualquier aclaracion https://t.me/spinblizbot Pero es solamente un Bot que no sirve de mucho, de echo el mismo bot te dice que si quieres regresar a la pagina y el lugar donde te lleva es otro sitio que es exactamente igual, solo con otro nombre https://www.spinbliz.com/#/ pero es la misma pagina y de echo te envia al mismo canal de Telegram.


De echo tambien en el canal de Telegram hay una pagina de Facebook https://www.facebook.com/groups/1727197630908722 en la cual varias personas se han quejado de los pagos que nunca llegaron para nadie. En esa pagina de FB tampoco puedes hablar con nadie, pero hace poco el 6 de Enero un Admin de esa pagina posteo un comentario relacionado a las quejas, en la cual dicen en Ingles que porfavor dejen de postear cosas sobre un casino extrangero que no tiene que ver con ellos.


"Adam Palmer Admin Top Contributor


For people who keep posting about some foreign casino spinbliz this page is Spin Blitz a UK gambling page, it's nothing to do with any South American casino?


No one here can help you with any casino issues.


¡Esta página no es spinbliz! Es Spin Blitz. No es el mísmo."


Asi que de ninguna manera es posible contactar con nadie de Betvistas. Todo parece a que es una estafa.

Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado RickRichard5,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino.

Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mirka

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