Bison Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin pago.

Beautiful good day,

My name is Marvin ****, I took advantage of the welcome offer some time ago, gambled and after the gamble I had a sum of €2335 in my account, completed verification steps (uploaded my ID card, proof of my address,) and deposited via a Crypto Soft Wallet. (Proof of payment with name and address on the payment was required, which is not possible with a self-managed wallet.)

Further questions in the chat as to whether a bank statement or something similar would be possible were never answered (bank statements were also sent!!).

After several attempts to request a payout, which were always reversed, my account was simply closed and the money was kept.

The reason given was that my verification process took too long and the verification data was not provided.

-I have uploaded my personal details as well as a clean proof of address and a bank statement.

I hereby ask for help and hope to at least get my money back somehow.

Best regards and thank you for your time

Marvin ****

Schönen guten Tag,

Mein Name ist Marvin ****, ich habe von einiger Zeit das Wilkommes Angebot gespiet, gewaggert und hatte nach dem Wagger eine Summe von 2335€ auf dem Konto, Verifizierung schritte gemacht (Personalausweis hochgeladen, Nachweis meiner Adresse,) Einzahlung erfolgte über ein Crypto Soft Wallet. (Es wurde Nachweis von der Zahlung mit Name und Adresse auf der Zahlung gefordert, was bei einem selbst verwaltendem Wallet nicht möglich ist.)

Auf weiter frage wurde im Chat nie eingegangen ob eventuell Kontoauszug oder ähnliches auch möglich wäre (Konto Auszug wurde auch geschickt!!).

Nach mehrfachem Versuch Auszahlung zu beantragen welche immer wieder zurück gebucht wurden wurde jetzt mein Konto einfach geschlossen und das Geld ein behalten.

Begründung sei mein Verifizierungsprozess hätte zu lange gedauert und es wäre die daten zur Verifizierung nicht geliefert worden.

-Ich hab sowohl meine Personalien als auch einen sauberen Adressnachweis und einen Konto beleg hochgeladen.

Ich bitte hiermit um Hilfe und hoffe zumindest mein Geld irgendwie wieder zu bekommen.

Liebe Grüße und vielen Dank für ihre Zeit

Marvin ****

Dear Woizahoiza,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bison Casino. Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.

• Have you received feedback on the verification status of your documents, or have you been asked to provide any alternatives?
• Please let me know about the timeline of key events preceding your account closure regarding the requests for documents and when you provided them. Share screenshots here or send the supporting evidence to my email at [email protected]

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

I have written them an email and I am happy to provide any additional documents the site requires.

After I had played through the welcome bonus and the money was confirmed as real money, I immediately uploaded the documents to the site.

Then, as I had already said, I tried to withdraw several times, then left the account dormant for about a month and then wanted to try again. From then on, I was blocked and couldn't log in again.

Ich habe ihnen eine E-Mail geschrieben, ich bin auch gern bereit falls die Seite noch Dokumente fordert diese gerne noch dazu zu reichen.

Nachdem ich den Wilkommensbonus durchgespielt hatte und das Geld als Echtgeld fest stand, habe ich sofort die Dokumente auf die Seite hoch geladen.

Danach wie schon angekündigt mehrfach versucht aus zu zahlen, dann das Konto etwa 1 Monat ruhen gelassen und wollte dann einen neuen Versuch starten. Ab da war ich schon geblockt und konnte mich nicht wieder einloggen.

Thank you very much, Woizahoiza, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina ([email protected]) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Dear Woizahoiza,

My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.

I will now contact Bison Casino outside this complaint thread and let you know any new information once I receive it.

Beautiful good day,

First of all, many thanks to Casino Guru and especially to Katarina, who took on my case.

I would like to thank everyone for resolving my case and resolving the inconvenience.

Bison Casino immediately contacted me via email, apologized for their mistakes, and processed my withdrawal within 24 hours.

Additionally, I received a €200 no deposit bonus as a gift, which I definitely consider a very generous gesture.

With this in mind, I would also like to thank Bison Casino again on this site for being so fair, immediately recognizing their mistakes, and also giving me a free bonus of €200.

My conclusion here, as far as Bison Casino is concerned, is that I am very positively surprised and can happily recommend this site as a casino site to play at.

Best regards and thanks to Casino Guru

Woizahoiza

Schönen guten Tag,

Vielen Dank erst einmal an Casino Guru und vor allem an Katarina, die sich meine Fall angenommen hat.

Ich möchte mich hier bei allen Bedanke das mein Fall gelöst wurden und die Unannehmlichkeiten sich geklärt haben.

Bison Casino hat sich sofort per Mail an mich gewannt und sich für ihre Fehler entschuldigt und meine Auszahlung binnen 24h ausgeführt.

Zusätzlich habe ich noch als Geschenk einen 200€ Bonus ohne Einzahlung erhalten, was ich definitiv als sehr starke Geste ansehe.

Ich möchte mich daher gerne in diesem Sinne, auch bei Bison Casino auf dieser Seite nochmal bedanke, das sie so fair waren und ihre Fehler sofort eingesehen haben und zusätzlich mir einen freien Bonus von 200€ geschenkt haben.

Mein Fazit wäre hierbei, was das Bison Casino angeht, bin ich doch sehr positiv überrascht und kann diese Seite im Nachhinein gerne als Casino Seite zum spielen weiter empfehlen.

Mit freundlichsten Grüßen und dank an Casino Guru

Woizahoiza

Dear Woizahoiza,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Katarina Duboak

Casino.Guru