BITSTARZ tarda SIEMPRE en verificar la cuenta. Sigue buscando excusas.
Así que abrí una cuenta en Bitstarz hace unos días, hice dos depósitos y seguí jugando. Gané un poco y quise retirarme, luego recibí un correo electrónico para completar la información de mi perfil. Como no sabía ni me informaron en ese momento que tendría que cargar documentos, puse un nombre aleatorio en la información del perfil, aunque puse el país correcto, que es Canadá. No sabía que el nombre importaría en absoluto. Luego recibí una solicitud para cargar documentos, identificación y comprobante de domicilio. Entonces quise cambiar la información del perfil para corregir una, pero no pude porque la opción estaba atenuada. Me comuniqué con el soporte allí y le expliqué a la persona lo que sucedió y que me gustaría cambiar la información del perfil para corregir una ya que tengo que cargar documentos. La persona dijo que no es un problema y que después de proporcionar los documentos cambiarán la información del perfil manualmente y que agregará la nota para el equipo sobre esto. Entonces, al día siguiente, cuando tuve un momento y encontré los documentos necesarios como comprobante de domicilio, tomé fotografías de mi licencia de conducir por delante y por detrás, y una foto de mi extracto bancario que muestra mi nombre y mi dirección, que coincide con la de mi licencia de conducir. 20 minutos después recibí un correo electrónico diciendo que querían que subiera una foto con mi identificación junto a mi cara. Así que otros 20 minutos después subí la foto solicitada. Me comuniqué con el soporte nuevamente y pregunté cuánto tiempo tomaría esto, y me informaron que puede demorar HASTA 12 horas. Entonces, cuando pasaron unas horas, me comuniqué nuevamente con el soporte y me aseguraron que se realizará dentro de las 12 horas posteriores a la carga de los documentos y que debería seguir esperando. Así que esperé unas horas más. Luego los contacté nuevamente después de 16 horas y me informaron que no pueden revisar mis documentos hasta que revisen mi cuenta porque puse información diferente en mi perfil. Les dije que ya había hablado con alguien de su gente sobre esto y me aseguraron que no era un problema, pero mi pequeño discurso fue ignorado. Luego, cuando pregunté cuánto tiempo llevaría eso, no obtuve ninguna respuesta directa. Así que ahora mismo estoy atrapado con monedas en el casino y siento como si simplemente estuvieran esperando que regrese y las pierda antes de "revisar" mi cuenta. Quiero decir, ¿qué revisan? Subí todos los documentos solicitados, incluido UN SELFIE con mi identificación y más que suficiente para comprobar mi identidad. Amablemente les pedí ANTES de cargar documentos que me permitieran cambiar la información del perfil para que todo fuera correcto y me aseguraron que no sería un problema. Y ahora mismo parece que es el mayor problema de todos los tiempos. El soporte no me ayuda en nada y cada persona me dice cosas diferentes. Sin embargo, siento que todos se están riendo de mi cara diciendo JAJA, NOS ENVIASTE DINERO Y NO NOS IMPORTA SI GANASTE... Así que supongo que estaré esperando por siempre. O al menos hasta el momento en que regrese y pierda las monedas, entonces, probablemente, de repente mi cuenta sería aprobada.
¿Hay algo que pueda hacer al respecto? Desde mi punto de vista, esto NO es un juego muy limpio de su parte. Quiero decir, pagué dinero real para apostar y espero ganar dinero real cuando gane. Pero parece que solo aceptan depósitos pero cuando se trata de retirar tienen TONELADAS de excusas para no hacerlo. Incluso después de CONFIRMAR MI IDENTIDAD. ¿Eso es juego de azar? Porque para mí se siente como un robo.
Ahora me pregunto si mi cuenta bancaria está segura ya que les di todas esas fotografías, incluida mi identificación, mi extracto bancario y también una selfie con mi identificación.
BITSTARZ takes FOREVER to verify account. Keep looking for excuses.
So I made an account on bitstarz a few days ago, I made two deposits and was keep playing. Won a little bit and wanted to withdraw, then I got an email to fill my profile info. As I did not know and was not informed at that time that I'm going to have to upload documents, I put random name in profile info, although I put correct country which is Canada. I did not know the name would matter at all. Then I got a request to upload documents, ID and proof of address. So I wanted to change the profile info to correct one, but was unable to, as the option was greyed out. I contacted the support on there and explained the person what happend and that I would like to change the profile info to correct one since I have to upload documents. The person said it's not a problem and that after providing documents they will change the profile info manually, and that he will add the note for the team about this. So the next day when I had a moment and found documents needed for proof of address I took pictures of my drivers licencse front and back, and a picture of my bank statment showing my name and my address which matches the one on my drivers license. 20 minutes later I got an email saying they want me to upload a picture holding my ID next to my face. So another 20 minutes later I uploaded the requested picture. I contacted support again and asked how long will this take, and was informed that it can take UP TO 12 hours. So when few hours passed I contacted the support again and was assured it will be done within 12 hours from uploading documents and I should keep waiting. So I waited another few hours. Then contected them again after 16 hours and was informed that they cannot review my documents until they review my account because I put different info on my profile. I told them I already talked to one of their people about this and was assured it was not a problem, but my little speech was kind of ignored. Then when I asked how long will that take I did not get straight answer at all. So right now I'm stuck with coins on the casino and it feels like they are just waiting for me to go back on it and lose it before they 'review' my account. I mean what do they even review? I uploaded all documents requested including A SELFIE with my ID and more then enough to proof my identitity. I kindly asked them BEFORE uploading documents to let me change the profile info so everything would be correct and was assured it will not be a problem. And right now it seems like it's the biggest problem EVER. The support is not helpful at all and each person tells me different things. However I feel like they are all just laughing at my face saying HAHA YOU SENT US MONEY AND WE DONT CARE IF YOU WON..... So I guess I will be waiting forever. Or at least to the moment when I go back and lose the coins, then, probably, suddenly my account would be approved.
Is there anything I can do about this, as from my point of view this NOT very fair-play on their side. I mean I paid real money to gamble and I am expectin real money when I happen to win. But it seems like they just accept deposits but when it comes to withdrawing they have TONS of excuses to not do it. Even after CONFIRMING MY IDENTITY. Is that gambling? Because to me it feels like its a robbery.
Now I am wondering if my bank account is safe since I gave them all those pictures including my ID, my bank statment, and also a selfie holding my ID.
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