PrincipalQuejasBizzo Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Bizzo Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 4.500 €

Bizzo Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 26/09/2022 | Caso cerrado : 12/10/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de España ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 2 años

Hola hice un ingreso de 100 euros en bizzo casino me dieron un bono que yo nunca pedí de bienvenida lg jugué a la ruleta y me tocaron sobre 5700 euros me ponía que 4500 eran de dinero real y 1200 de dinero en bono que ese no podía sacarlo. Entinces me dispuse a verificar mi cuenta para que me hicieran el ingreso de los 4500 euros y ahora me han quitado todo el dinero diciendo que he infligido las reglas del bono y me han quitado 5600 euros y me han dejado solo 100. Estoy muy enfadado ya que los 4500 euros eran de dinero real

Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, Alex141214,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años

Hola ya he hablado con ellos y me han dicho que han decidido retirarme el dinero que no van a pagar. Da igual el tiempo que esperes

Público
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hace 2 años

No me habéis respondido

Público
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hace 2 años
Traducción

Gracias por tu respuesta, Alex141214. ¿El casino especificó qué regla infringiste?

¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, Alex141214:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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