Reseña de BOHO Casino

La jugadora de Canadá había retirado $400 de un depósito en efectivo y luego ganó $2,500 después de cancelar el retiro inicial. Sin embargo, el casino afirmó que solo podía retirar $550, creyendo que sus fondos estaban vinculados a una promoción de giros gratis sin depósito. A pesar de proporcionar evidencia y esperar dos semanas, la investigación siguió sin resolverse, lo que la impulsó a presentar una queja. El problema se resolvió después de que el casino revisara la actividad de juego de la jugadora y confirmara que se acreditaría nuevamente en su cuenta una cantidad deducida de 1,950 CAD. La jugadora confirmó que los fondos ahora estaban en su posesión, lo que llevó a que la queja se marcara como resuelta.

El jugador de Irlanda tuvo problemas con la verificación de la cuenta, ya que el casino se negó a aceptar su documento debido a una discrepancia entre la designación de "localidad" del documento y la "ciudad" solicitada por el casino, a pesar de que toda la demás información coincidía. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta por 7 días para permitir una mayor comunicación; sin embargo, el jugador no respondió. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de información para una mayor investigación.

El jugador de Brasil había solicitado un retiro de 100 euros en un casino en línea, pero el casino rechazó la solicitud dos veces, alegando una identificación desactualizada. A pesar de los esfuerzos del jugador por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcionar toda la documentación necesaria, incluido el comprobante de pago y los extractos bancarios, el retiro no se procesó. El Equipo de Quejas se comunicó con el jugador para obtener más información para ayudar en su investigación, pero el jugador no respondió. Como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

El jugador de Alemania había tenido una disputa con BOHO Casino con respecto a los requisitos de apuesta. Ella afirmó que cumplía con los requisitos y le habían informado incorrectamente que necesitaba apostar 172 euros adicionales. La jugadora había creído que las condiciones del casino eran injustas y que le habían informado mal sobre los términos. A pesar de nuestros intentos de colaborar con el casino, inicialmente no recibimos respuesta. El casino finalmente reconoció su error y abonó en la cuenta del jugador 99 euros como compensación. La jugadora confirmó que su problema se resolvió y la queja se marcó como "resuelta".

Un jugador austriaco tuvo un problema con BOHO Casino, donde después de utilizar un bono de fin de semana del 70% y apostarlo, su retiro fue cancelado. El casino afirmó que necesitaba apostar el monto del depósito tres veces debido a la ley de lavado de dinero, lo cual, según él, no estaba establecido en sus términos. El jugador confirmó que no había sido su primer bono en el casino y que su cuenta había sido verificada durante mucho tiempo. A pesar de que la regla le parecía extraña, el jugador decidió apostar la cantidad abierta e iniciar un retiro, resolviendo efectivamente el problema. Posteriormente, la denuncia se cerró como "resuelta".

El jugador de Dinamarca había estado intentando retirar sus ganancias durante semanas, pero todos los intentos fueron considerados "inválidos", incluidos los intentos a través de un banco, una tarjeta Visa y una billetera aprobada (EcoPayz). Los retiros se cancelaron constantemente sin explicación. El jugador nunca antes había recibido un pago y había utilizado su Visa/Dankort para realizar transacciones. A pesar de nuestros esfuerzos por comprender y resolver el problema, el jugador decidió jugar todas sus ganancias y dejar de utilizar el sitio de juego. Como resultado, tuvimos que cerrar la denuncia.

El jugador alemán había depositado dinero en su cuenta del casino, pero los fondos no fueron acreditados a pesar de haber sido deducidos de su cuenta bancaria. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación, ya que el casino normalmente tenía un control limitado en tales situaciones. La denuncia había permanecido abierta durante un mes para recibir actualizaciones. Sin embargo, el jugador confirmó más tarde que el problema se había resuelto y posteriormente marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Columbia Británica solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.