El jugador alemán solicitó un retiro de 290 € el 27 de abril de 2025, el cual fue confirmado inicialmente, pero desapareció del extracto de su tarjeta de crédito en menos de 24 horas. El banco le informó que el casino canceló la transacción, pero solo recibió una respuesta del casino pidiéndole que se pusiera en contacto con ellos 5 días después. El problema se resolvió finalmente y se le realizó el pago.
El día 27 de abril de 2025 solicité mi ingreso de 290,00€ a mi método de pago, tarjeta de crédito Visa, con la que realicé el depósito.
Después de reiteradas consultas, me dijeron en el chat de soporte que el procesamiento podría demorar 3 días, luego 4 días y finalmente hasta 5 días.
El 1 de mayo de 2025, finalmente recibí la confirmación del retiro por correo electrónico del casino y de la compañía de mi tarjeta de crédito. El importe también se veía en las transacciones de mi tarjeta de crédito.
Lamentablemente, esta transacción desapareció de mi extracto de cuenta en menos de 24 horas. El banco me informó que el comerciante, en este caso Boomerang, había retirado/cancelado el importe y que debía contactar al casino.
La única respuesta que recibí del casino fue que debía comunicarme con ellos nuevamente después de 5 días.
¡Me gustaría recibir mi pago inmediatamente y saber cuál es el problema!
Estimado wasdal0sgaming,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
¡Hola!
El problema ya se ha resuelto y se ha realizado el pago.
¡Gracias!
LG
Estimado wasdal0sgaming,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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