El jugador del Reino Unido había estado esperando más de 7 días para recibir sus ganancias y seguía recibiendo la misma respuesta de que el casino estaba trabajando en el problema. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo de respuesta por otros 7 días, pero el jugador no respondió a más consultas. Como resultado, la queja fue cerrada.
He estado esperando mis ganancias durante más de 7 días y sigo recibiendo la misma respuesta de que estamos trabajando en ello.
Estimado daz5barb337,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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