El jugador de Alemania tiene dificultades para completar la verificación. Se ha resuelto.
Llevo esperando mi verificación desde el 4 de enero, aunque he enviado todos los documentos varias veces. Se trata de recibos de dinero en plataformas tipo mercado de pulgas en mis extractos bancarios. Aparentemente hay un problema y pide un historial de transacciones cuando no lo hay. No es eBay, son solo anuncios clasificados con envío. Cargar y eliminar después de la venta. Es todo privado.. y no obtengo una respuesta de semana a semana y tampoco puedo iniciar sesión.
I've been waiting for my verification since January 4th, although I've sent all the documents several times. It's about money receipts on flea market-like platforms on my bank statements. Apparently there is a problem and it asks for a transaction history when there is none. It's not eBay, it's just classified ads with shipping. Upload and delete after sale. It's all private.. and I don't get an answer from week to week and I can't log in either.
Ich warte seit dem 4.1 auf meine Verifizierung obwohl ich mehrfach alle Dokumente gesendet habe. Es geht um Geld Eingänge auf Flohmarkt Ähnlichen platformen auf meinen Kontoauszügen. Scheinbar stellt es ein Problem dar und es wird eine Transaktionshistorie verlangt obwohl es keine gibt. Es ist ja kein eBay sondern einfach nur Kleinanzeigen mit Versand . Hochladen und löschen nach Verkauf. Ist ja alles privat.. und kriege von Woche zu Woche keine Antwort und einloggen kann ich mich auch nicht.
Estimada karynameltsyna,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Entiendo correctamente que proporcionar estos recibos parece ser el único obstáculo para completar el KYC? ¿Ha sido aprobado el resto de sus documentos?
Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear karynameltsyna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that providing these receipts seems to be the only obstacle in completing the KYC? Has the rest of your documents been approved?
Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias karynameltsyna por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much karynameltsyna for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola karynameltsyna,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a CashiMashi Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?
Hello karynameltsyna,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite CashiMashi Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Nos gustaría pedirle al CashiMashi Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the CashiMashi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hola,
el KYC y el SOW ya están completos. Desafortunadamente tomó tanto tiempo porque el jugador tenía muchas diferencias en los Casinos Gammix y tenían que ser aclaradas. Había múltiples cuentas bancarias para verificar y muchos fondos entrantes eran de amigos y ganancias del casino. Además, se habló de las reservas que tenía el jugador. Dado que el jugador no está trabajando en este momento, se tuvo que verificar si puede permitirse el lujo de jugar financieramente o si está endeudado.
Los mejores deseos
Cashimashi
Hi there,
the KYC and the SOW is already completed. Unfortunately it took so long because the player had many differences in the Gammix Casinos and they had to be clarified. There were multiple bank accounts to check and many incoming funds were from friends and casino winnings. Furthermore, there was talk of reserves that the player had. Since the player is not working at the moment, it had to be checked whether he can afford to play financially or whether he is in debt.
Best wishes
Cashimashi
Hallo,
die KYC und die SOW ist bereits abgeschlossen. Es dauerte leider so lange, da der Spieler viele Differenzen in den Gammix Casinos hatte und diese geklärt werden mussten. Es waren mehrere Bankkonten zu prüfen und viele Geldeingänge waren von Freunden und Casino Gewinnen. Des Weiteren wurde von Rücklagen gesprochen, die der Spieler hatte. Da der Spieler zur Zeit nicht arbeitet, musste überprüft werden, ob er sich das Spielen finanziell leisten kann oder sich damit verschuldet.
Liebe Grüße
Cashimashi
Estimada karynameltsyna,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Gurú
Dear karynameltsyna,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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