PrincipalQuejasCashiMashi Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación KYC.

CashiMashi Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación KYC.

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Importe: 33.000 €

CashiMashi Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 11/02/2022 | Resuelta : 25/02/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Alemania tiene dificultades para completar la verificación. Se ha resuelto.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Llevo esperando mi verificación desde el 4 de enero, aunque he enviado todos los documentos varias veces. Se trata de recibos de dinero en plataformas tipo mercado de pulgas en mis extractos bancarios. Aparentemente hay un problema y pide un historial de transacciones cuando no lo hay. No es eBay, son solo anuncios clasificados con envío. Cargar y eliminar después de la venta. Es todo privado.. y no obtengo una respuesta de semana a semana y tampoco puedo iniciar sesión.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimada karynameltsyna,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.

¿Entiendo correctamente que proporcionar estos recibos parece ser el único obstáculo para completar el KYC? ¿Ha sido aprobado el resto de sus documentos?

Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Privado
Privado
hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
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Muchas gracias karynameltsyna por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola karynameltsyna,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a CashiMashi Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Nos gustaría pedirle al CashiMashi Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola,


el KYC y el SOW ya están completos. Desafortunadamente tomó tanto tiempo porque el jugador tenía muchas diferencias en los Casinos Gammix y tenían que ser aclaradas. Había múltiples cuentas bancarias para verificar y muchos fondos entrantes eran de amigos y ganancias del casino. Además, se habló de las reservas que tenía el jugador. Dado que el jugador no está trabajando en este momento, se tuvo que verificar si puede permitirse el lujo de jugar financieramente o si está endeudado.


Los mejores deseos

Cashimashi

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Público
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hace 2 años
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Estimada karynameltsyna,

¿Puedo considerar este caso como resuelto, por favor?

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Público
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hace 2 años
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Si, muchas gracias 😊

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimada karynameltsyna,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Gurú

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