Al jugador de Alemania le confiscaron sus ganancias debido a que hizo una apuesta más alta de lo permitido. El jugador usó una función en el juego y, desafortunadamente, los resultados de esta función se contaron como una apuesta. Dado que todas estas apuestas infringieron la apuesta máxima permitida de 5 €, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Aunque jugué en el casino cashimashi con el bono de bienvenida, por supuesto que primero leí las condiciones del bono con atención y las seguí.
Implementé mi bono y al final gané un total de 2000 euros, que es también la cantidad máxima de pago que se puede ganar con el bono de bienvenida.
He enviado una solicitud de pago por 2000 euros.
Eso fue rechazado porque supuestamente hice una apuesta de más de 5 euros, ¡lo cual no hice!
Ayer le escribí al casino con un trabajador si todo estaba bien y él me dijo que todo estaba bien y ella asume que me pagarán el dinero en los próximos días.
Solo escribí un correo electrónico al soporte y describí el hecho de que no superé la apuesta de 5 euros. He solicitado una verificación detallada y todo mi historial de bonificaciones. También dije que, de lo contrario, me pondría en contacto con la mga.
Primero miré de nuevo para ver si lo que decían era cierto, si podría no ser cierto, de hecho vi apuestas de 10,15, 55,85 euros, que nunca había ganado; esas fueron las ganancias que gané de las apuestas, es decir, con 3 euros. Obtuve una imagen de 25 euros y subí estos 25 euros a 55 euros o 150 euros y simplemente dice que habría hecho apuestas tan altas a pesar de que nunca hice una apuesta de más de 5 euros y solo gané las que no presioné. hasta con apuestas de más de 5 euros en la escalera Acabo de describir todo esto al soporte del casino ahora estoy esperando lo que responderán Les dije que deberían mostrarle a su propio técnico del casino mi proceso de juego porque eso prueba que no lo hice violé el bono, lo cual también me pareció extraño que me escribieran en el correo electrónico que me cancelaron mis 2000 euros pero me abonaron 10 euros de dinero real n fue eso de nuevo, ¿no te parece? Quiero decir, si supuestamente ha violado el bono, ¿por qué obtiene dinero nuevamente?
Por favor, ayúdame. Estoy sorprendido de lo mucho que el casino Cashimashi trata de no pagar dinero a pesar de que tienes razón.
¿Puede alguien ayudarme o decirme cómo puedo obtener una revisión razonable o cómo puedo enviar una queja a la MGA para que la MGA pueda revisar correctamente mis datos? Estaría muy agradecido por eso
Estaría muy agradecido por cualquier ayuda.
PD
Por supuesto, me mantuve tranquila y amigable.
Estoy muy decepcionado con el casino. Espero que me puedan ayudar a conseguir mis ganancias porque tengo razón.
Gracias. 🙁
Querido Nijazi,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de los bonos ( https://www.cashimashi.com/bonus-terms ) y encontré que el término casino se refiere a:
„1,11. No puede realizar ninguna apuesta que supere el tamaño máximo de la apuesta de bonificación cuando utilice dinero de bonificación. El tamaño máximo de la apuesta de bonificación es de 5 EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda) por apuesta / giro o equivalente, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones específicos adaptados a cada campaña de bonificación. Tenga en cuenta que es su responsabilidad asegurarse de conocer el tamaño máximo de la apuesta de bonificación. En los casos en que se considere que las apuestas han superado el tamaño máximo de la apuesta de bonificación, se puede revisar una cuenta y confiscar los fondos de bonificación en el proceso ".
Nijazi, ¿podrías reenviar todo tu historial de juego desde el juego de bonificación junto con un enlace al bono específico que has canjeado y jugado? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino (excepto las capturas de pantalla adjuntas), envíela también.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola, le escribí al gerente de soporte de cashi mashi
Mantendré todo lo más breve posible y lo describiré en detalle.
Ayer, cuando presenté una queja aquí, descubrí quién es el gerente del casino cashi mashi, por supuesto que le escribí el mismo texto ya que acorté el soporte normal, solo puedo decir que no fue en lo más mínimo perspicaz, solo tiene esa retención de nuevo lo que ya me fue enviado por correo electrónico con la infracción de bonificación.
He hecho capturas de pantalla que te enviaré por correo electrónico también he recibido el historial de bonificación lamentablemente no sé cómo enviárselo, puedes contarme en detalle cómo te enviaré el historial, no sé nada eso.
Pude descubrir en el historial de bonificaciones que hay apuestas más altas, por ejemplo
Dice apostar 31,50 €, ganar 50 €
Especialmente porque estas son las apuestas
ni siquiera existe porque simplemente existe
las apuestas dan el valor
(0,10 / 0,20 / 0,30 / 0,50 / 1,00 / 2,00 / 3,00 / 5,00 / 10,00 / 20,00 / 30,00 / 50,00 / 100,00 /)
Tener.
Y lo que hay es 31,50 euros apostados
Es el dinero
Lo que gané, por ejemplo, con una apuesta de 3 euros y finalmente lo empujé hacia arriba con una escalera de alta presión, pero nunca hice una apuesta de 31,50 euros porque, en primer lugar, no existe tal apuesta y, en segundo lugar, verifiqué las condiciones del bono con mucho cuidado y actué en consecuencia al jugar.
No se si ese es el dinero que gané con la apuesta
(apuesta de no más de 5 euros)
Y empujado hacia arriba en la escalera de 150 euros
INCLUSO SI ESTE FUE ASÍ, ESTO NO SERÍA UN MOTIVO PARA MIS ADICIONES ADICIONALES DE 2000 EUROS.
Porque y ahora viene lo importante, no me dijeron que el dinero ganado con la apuesta que no exceda los 5 euros puede subir en la escalera porque de lo contrario contaría como una apuesta, ni en los términos y condiciones ni en las condiciones del bono. o en cualquier lugar en general en el casino cashimashi !!!
Así que la confiscación de mis 2000 euros es nula y sin valor y no he violado el bono.
Estoy muy agradecido contigo y con todo el equipo por ayudarnos.
Realmente hacen todo lo posible para evitar pagar el dinero.
PD: te enviaré por correo electrónico todas las capturas de pantalla que escribí con el gerente.
Les agradezco mucho de nuevo y espero obtener el dinero que me corresponde.
Estoy esperando tu respuesta.
Saludos cordiales Nijazi H ***
Nijazi, muchas gracias por tu respuesta. Puede enviarme el historial del juego reenviando todo el correo electrónico que contiene el documento del casino a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Hola Sra. Stark,
Te he enviado un correo electrónico así, incluido mi historial de juegos.
Saludos desde Nijazi
Nijazi, revisé los términos y condiciones de bonificación ( https://www.cashimashi.com/bonus-terms ) y encontré esto:
"2.10. El tamaño de la apuesta en cualquier juego con una opción de" compra de bonificación "o" compra de función "contará como el costo total del giro, no como la apuesta o el valor de la ronda de juego en la que se juega la función o la bonificación. Por ejemplo , Money Train con una apuesta de 1 €, la compra de bonificación es de 80x (80 €), por lo que el tamaño de la apuesta para esta ronda sería de 80 €. Tenga en cuenta también que el uso de la función de riesgo o escalera que ofrecen algunos proveedores también cuenta como una apuesta . Por ejemplo, si gana 10 € en el juego Ramses Book y usa la función de riesgo, esto se contará como una apuesta de 10 € ".
Esto significa que los resultados de la función de escalera se contaron como apuestas reales de acuerdo con los Términos y condiciones. Lo siento mucho, pero en este caso, no hay nada más que podamos hacer, ya que todas estas apuestas son más altas de lo permitido, y el casino advierte a los jugadores al respecto en términos de bonificación.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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