Casino Fantastik - Las ganancias del jugador han sido canceladas.

Sé que "Casino Fantastik (casinofantastik.com) no es un casino recomendado y tiene las peores críticas de la historia, pero no creía que fueran estafadores.

El 1 de octubre de 2022 cancelaron mi saldo completo en 7.550 euros. El casino responde que las ganancias pueden ser confiscadas de acuerdo con sus términos si un jugador apuesta más del 30% del último depósito realizado, y que he realizado un solo giro en una máquina tragamonedas con una cantidad superior a este 30%. No puedo ver en sus términos (ver más abajo) que puedan confiscar el saldo total como lo hice yo también antes de que se hiciera la sobreapuesta.

Cuando esto sucedió, jugué con efectivo puro sin usar ningún bono y también vale la pena mencionar que no hubo ganancias en ese giro único realizado sobre el 30% del depósito.

El propietario de este casino fraudulento es Topia Solutions NV y también ejecuta Casino Dingo, White Lion, All wins, Lord of the spins, JellyBean, Crazyno, RadioCaz y Magicazz".

Nos reservamos el derecho de retener cualquier retiro y/o confiscar todas las ganancias y bonos por juego irregular. El "juego irregular" puede incluir, entre otras cosas: Hacer apuestas iguales o superiores al 30 % del valor del depósito (o bonos, efectivo, puntos VIP, tiradas gratis) en otros juegos que no sean máquinas tragamonedas. Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego.

Estimado/a Jannelovaelvin123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Se utilizó la siguiente regla para cancelar sus ganancias ( aquí )?

"dieciséis. REGLAS DE APUESTAS

16.1. Debe apostar de acuerdo con las reglas específicas del juego que está jugando.

16.2. Nos reservamos el derecho de retener cualquier retiro y/o confiscar todas las ganancias y bonos por juego irregular.

16.3. El "juego irregular" incluye, entre otras cosas: Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego. Uso de sistemas y estrategias Martingale, double-up y similares. "

Si bien no es inusual que se aplique una regla de apuesta máxima al juego de bonificación, no estamos absolutamente de acuerdo con restringir el juego con dinero real para los jugadores y creemos que es depredador e injusto.

¿Podría confirmar que no ha activado ningún bono al depositar fondos en su cuenta?

Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Estimada Petronela,

Sí, estoy 100% seguro de que no tuve ninguna bonificación involucrada en este caso. El saldo de 7.550 euros se creó a partir de un depósito en efectivo puro y no se involucró ningún tipo de bonificación.

También es extremadamente extraño y probablemente solo sea una forma de confundir a los jugadores porque escriben por encima de 16:3 en sus reglas generales, pero bajo sus términos de bonificación escriben a continuación:

El "juego irregular" puede incluir, entre otras cosas: Hacer apuestas iguales o superiores al 30% del valor del depósito (o bonificación, efectivo, puntos VIP, tiradas gratis) en otros juegos que no sean máquinas tragamonedas.

Eso significa que en ese caso se le permite hacer apuestas de más del 30% del depósito en máquinas tragamonedas como yo jugué si usa bonos, pero no si usa depósitos en efectivo puro. Las reglas son en este caso más favorables si juegas con dinero de bonificación, en comparación con el depósito en efectivo.

También puedo agregar que estoy bastante seguro de que esta apuesta se realizó allí desde su lado y, de hecho, no hice nada.

Hay dos razones para esto. Nr 1 es que hice 500 giros en la misma tragamonedas con el mismo valor de 6 euros, luego, de repente, en medio de todos estos giros, hay un solo giro realizado con un valor más alto que el 30% permitido.

No hay ninguna razón por la que haría que no se me permitiera girar en medio de todo esto.

Nr 2 es que puedo ver en mi historial que este giro de sobreapuesta se realiza exactamente en el mismo segundo que el giro anterior y que toma un mínimo de un segundo entre todos los demás giros. Entonces es imposible detener el giro, cambiar la apuesta y luego hacer un nuevo giro nuevamente, todo en el mismo segundo.

Pero entiendo que es casi imposible intentar probar que han fabricado un giro solo para tener una razón para cancelar mi saldo total, así que ni siquiera fui por ese camino.

En cambio, trato de afirmar que no tienen derecho a cancelar el saldo total antes de que se haya realizado el giro de la cara, y especialmente no cuando jugué solo con depósito en efectivo.

Tengo todas las evidencias necesarias, por supuesto, pero eso probablemente no ayudará cuando nos enfrentemos a un casino tan criminal.

Saludos amables/ Jan K***********

Gracias, Jannelovaelvin123, por su respuesta y aclaración. Si desea reenviar cualquier evidencia de respaldo, puede hacerlo a petronela.k@casino.guru . Posteriormente, nos pondremos en contacto con el casino.

Hola, Jannelovaelvin123:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Muchas gracias, Jannelovaelvin123, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Jannelovaelvin123.

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Desafortunadamente, sí, la existencia de esta regla es absurda. La regla es totalmente injusta y no veo ninguna razón por la que el casino pueda confiscar sus ganancias. (incluso si apuesta todo su depósito) Si el casino quiere restringir esto, debe aplicarlo mediante software. Por cierto, trate de encontrar una regla similar en los casinos tradicionales.

Claro, en tu situación, parece muy sospechoso. Por supuesto, un solo giro (con un valor superior al 30% de su último depósito, especialmente cuando no ganó) no debería ser motivo para confiscar todas las ganancias. No obtuviste ninguna ventaja al hacer este giro más alto.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, explíquenos qué sucedió y por qué se anuló todo el saldo.

Nos gustaría pedirle a Casino Fantastik que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Desafortunadamente, estoy bastante seguro de que no responderán debido a que son delincuentes.

De todos modos, no me he rendido, esta vez se han follado con el tipo equivocado. Después de una larga investigación, encontré un documento de la autoridad de juego sueca de 2019 que decía (con referencia a la ley sueca) que esta empresa tiene prohibido actuar en Suecia. La razón de este juicio fue que a un casino no se le permite promocionarse de manera diferente a como lo ha hecho, si no tiene una licencia sueca. Por lo tanto, le envié a mi proveedor de pago esta declaración junto con todos mis depósitos realizados hace tres meses, que es el contracargo máximo que puede hacer con Mastercard.

Solicité una devolución de cargo por esta cantidad que sumaba 6.600 euros, debido a que el casino había infringido la ley al actuar aquí, a pesar del veredicto de nuestra autoridad de juego. Casino Fantastik probablemente tampoco se preocupe por esto, pero espero que su proveedor de pago no pueda rechazar tal cosa si Mastercard tiene esta prueba. Ahora estoy esperando el resultado de esto.

Por cierto, otro casino intentó algo similar conmigo en 2019. Luego presenté una queja esa vez a través de Casinomeister y terminó que el casino GoWild se incluyó en la lista negra debido a esto, y luego, dos años después, cerraron el casino.

Estimado/a Jannelovaelvin123,

Lo más probable es que tenga razón y que el casino no responda. Como no tienen ninguna licencia, también puede ponerse en contacto con esta empresa: https://mychargeback.com/

Gracias, lo comprobaré también si el probador de mi tarjeta no tiene éxito con su reclamo.

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir. Prueba con la web que te envié. Espero que puedan ayudarte.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Confirme que puedo cerrar la reclamación como no resuelta.

Sí, lo confirmo y gracias de todos modos por su ayuda.

Gracias por la confirmación.

Desafortunadamente, estoy cerrando esta queja como no resuelta.