La cuenta de la jugadora de Grecia en Casino Infinity se cerró después de solicitar su número de licencia, que no puede proporcionar, lo que sugiere que no tiene licencia. A pesar de ser una jugadora VIP y realizar depósitos importantes, el casino sigue demorando las respuestas sobre la devolución de su depósito de 1400 €.
El casino infinity me dijo que tienen licencia de Curazao Antillephone NV, pero no me proporcionaron su número de licencia.
Cuando volví a pedir el número de licencia, después de dos semanas, cerraron mi cuenta y me quitaron los 1400 € del depósito. Busqué su licencia en el centro de licencias de Curazao y en Curazao Antillephone NV y descubrí que no tenían licencia. ¡Cierraron mi cuenta porque les pedí que me devolvieran el depósito y su número de licencia! ¡¡¡Sin ningún motivo!!!
Fui un jugador VIP en el casino, con enormes depósitos, pero no me respetan.
¡¡¡Me mandan todos los días a esperar al departamento correspondiente!!! ¡¡¡Hace días que no contestan!!!😪😪😪
¿Me podría ayudar?
¡¡¡Gracias!!!😊
Hola spyridon1984,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Casino Infinity. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías decirme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que no nos ocupamos de asuntos relacionados con licencias, pero si aún tiene un saldo retirable en su cuenta, podemos intentar ayudarlo.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
¡¡¡Hola!!!
¡Mi cuenta no necesita ninguna verificación, como me informó el departamento correspondiente! ¡El gerente VIP me dijo que no se necesitan documentos para la verificación! ¡Era mi dinero, nada de bonificaciones!
Hablé con el casino, hace 1 hora, hoy y me dijeron que esperara... ¡Esperé tantos días!
Por último, tenga en cuenta que mi problema no es la licencia del casino, sino el motivo por el que cerraron mi cuenta, después de que les pregunté su número de licencia y les pedí el reembolso de mi dinero. ¡El problema es que me devuelvan mi dinero en mi cuenta y no la licencia del casino!
¡Gracias!
Hola equipo Guru.
Acabo de recibir este correo electrónico del equipo de Infinity Casino.
Me quedé en shock, porque no se centran en el tema y la denuncia, sino que aportan otro término, irrelevante a la denuncia y al cierre de cuenta!
El problema es el cierre de la cuenta, el casino sin licencia, y el dinero que consolidan, porque les pido la licencia, en lugar de jugar desde Grecia, o no, que envíen y respondan al problema!
Aquí está la respuesta:
Estimado cliente,
Gracias por ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Nos gustaría llamar su atención sobre el siguiente punto de los Términos y Condiciones Generales, que usted aceptó al crear su cuenta en nuestro sitio web:
2.2 La Compañía no ofrece garantías con respecto a la legalidad de su uso del Sitio web, en particular en caso de que los juegos de azar estén prohibidos, regulados o no regulados en su jurisdicción. Es su exclusiva responsabilidad conocer las leyes de su país con respecto a los juegos de azar en línea y el uso del Sitio web en todo momento. Antes de intentar abrir una cuenta en el Sitio web y, posteriormente, cada vez que lo utilice, debe verificar si los juegos de azar en línea son legales en su jurisdicción particular. Al utilizar este Sitio web, usted garantiza que está legalmente autorizado para jugar en línea. Si en algún momento los juegos de azar en línea en su jurisdicción se vuelven ilegales o están restringidos de alguna otra manera, debe cerrar inmediatamente su cuenta en el Sitio web y dejar de utilizar sus servicios.
6.6.2 No se podrá realizar ningún reembolso después de que el depósito en cuestión (o el bono asociado) se haya utilizado para realizar una apuesta.
Lamentablemente, debido a esto, nos vemos obligados a rechazar su solicitud de reembolso.
Atentamente,
Equipo de Casinoinfinity
Hola spyridon1984,
¿Cuál es el saldo exacto de su cuenta? ¿Por qué preguntó por su licencia una vez que se registró?
Hola señor.😊
Cuando registré una cuenta en Infinity Casino, le pedí al representante de soporte del chat en vivo y también a mi gerente VIP (Julian) que me proporcionaran su licencia para poder depositar. Me dijeron que tenían licencia y que enviarían al departamento correspondiente mi solicitud sobre el número de licencia, etc., y que responderían lo antes posible. También busqué algunas reseñas en Internet sobre ellos y vi que no era un mal casino.
Mientras tanto, el señor Julián (gerente VIP), había comenzado a hacer muy bien su trabajo... ¿Qué quiero decir?
Cada vez que le pido la licencia, me responde con una oferta de depósito o, en general, un bono, y que me enviará el número de licencia lo antes posible.
Después de eso, me envió correos electrónicos diciendo que mi actividad es baja y que debo depositar más, ¡y me dará nuevamente bonos!
Entonces, como puedes deducir, ¡era difícil para un jugador evitar depositar y aceptar todas esas ofertas!
Al final la cantidad que me retienen es de ~1400€.
¡¡¡Gracias por vuestro apoyo!!!🙏🙏🙏
Hola spyridon1984,
¿Los 1400€ estaban todavía en tu cuenta o son sólo una suma de tus depósitos?
Buenas noches a ti.
¡Se trataba de un importe de 700€ como saldo en la cuenta y el resto provenía de depósitos!
¡Muchas gracias y perdón por la demora!
Estimado Spyridon1984,
Espero que estés bien.
Dado que su saldo restante no se ha pagado y actualmente no tenemos una explicación clara de por qué el casino bloqueó su cuenta, ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien le ayudará a seguir adelante.
Le deseo la mejor suerte en la resolución del asunto.
Atentamente,
Mella
Hola Spyridon1984,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Spinfinity Casino a unirse a la conversación.
Estimado Spinfinity Casino:
Agradecería que me aclararas la decisión de cerrar la cuenta del jugador. Parece que el jugador no ha violado ninguna de las reglas establecidas. Si bien entiendo que los casinos tienen la autoridad de cerrar cuentas a su discreción, es importante que todas las obligaciones financieras se resuelvan de antemano. Si hay detalles adicionales que no se pueden divulgar públicamente, no dudes en enviármelos a michal.k@casino.guru
Estimados,
Gracias por contactarnos. Le informamos que la cuenta del cliente fue cerrada sin saldo restante ni retiros pendientes, por lo que no tenemos obligaciones financieras con el cliente.
Atentamente,
Equipo de Casino Infinity
Buenas noches a ti.
Mi cuenta tenía un saldo de 700€, y un retiro de 730€ que cancelasteis ¡SIN MOTIVO!
¡Muchas gracias!
Querido Michal,
Le hemos enviado por correo electrónico todas las pruebas adjuntas en relación con este caso. Por favor, revíselas.
Atentamente,
Equipo de Casino Infinity
Por favor, Sr. Michalis, tenga en cuenta que cerraron mi cuenta ¡¡¡SIN ningún motivo!!!!
Todos los días estuve en contacto con el gerente Vip, para que me brindara la licencia para operar el casino, ¡y NUNCA lo hicieron!
Cuando volví a preguntar cuándo me enviarían la licencia de funcionamiento, ¡simplemente cerraron mi cuenta!
Como cualquier jugador que ha depositado y perdido tanto dinero, cuando su cuenta es cerrada sin razón alguna, y en un casino sin licencia, EXIGEN que les devuelvan su dinero, siendo engañados y robados de su dinero de manera fraudulenta!
Centrémonos en el problema, que en este momento es que el casino no tiene licencia en Grecia y mi cuenta ha sido cerrada, ¡con dinero en ella!
¡Al no tener licencia puede haber alterado cualquier elemento!
Espero que haya justicia y rectitud que gobierne esta página de Gurú.
Si dejamos este casino así, seguirá explotando a los jugadores, quitándoles su dinero y luego cerrará sus cuentas.
¡Muchas gracias por vuestro tiempo y el cariño que demostráis para que se pueda encontrar una solución!
Estimado equipo de Casino Infinity:
Gracias por su correo electrónico, he respondido con algunas preguntas adicionales y estoy esperando su respuesta.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
