Reseña de Casino Infinity

El jugador de Grecia enfrentó múltiples rechazos durante el proceso de verificación. A pesar de presentar varias formas de identificación, incluida una identificación policial, una autorización de impuestos, una licencia de conducir y una identificación digital certificada por el gobierno, cada una fue rechazada y sus intentos de buscar ayuda encontraron respuestas automáticas. El jugador informó que su cuenta ya había sido verificada. Confirmamos que el problema se resolvió exitosamente y cerramos la queja.

El jugador de Grecia no pudo retirar sus ganancias debido a que tuvo que apostar su depósito. A pesar de cumplir, el casino citó problemas técnicos y lo remitió al departamento financiero, lo que lo llevó a considerar presentar una queja ante las autoridades de Curazao. Proporcionamos una explicación sobre las apuestas obligatorias con dinero real introducidas por las Regulaciones ALD para la industria del juego y las apuestas. Luego, el jugador expresó su preocupación por la liquidez del casino y los acusó de ser estafadores. Intentamos aclarar la situación y ampliar el plazo de la denuncia, pero por falta de respuesta tuvimos que rechazar el caso.

El jugador de Grecia había ganado 48000 y el casino en línea exigió verificación. El jugador había cumplido con múltiples solicitudes de documentos, pero el casino encontró constantemente problemas, como que un documento de prueba de domicilio tenía más de 6 meses. El jugador sintió que el casino estaba encontrando excusas para impedir el pago. Le habíamos pedido al jugador que enviara el último documento enviado al casino. Después de que el jugador proporcionó la información necesaria, el problema se resolvió al día siguiente y la cuenta del jugador se verificó exitosamente.

El jugador de Grecia había tenido problemas con un retiro retrasado del Infinity Casino después de ganar 500 euros. El jugador no había podido acceder a sus ganancias. Finalmente, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. Posteriormente, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Grecia había esperado durante 7 días una solicitud de retiro y una explicación de por qué su cuenta, con una importante suma de cinco cifras, había sido cerrada 8 días antes. El casino no había respondido a sus preguntas. El jugador había jugado principalmente a máquinas tragamonedas y realizado apuestas deportivas. Había acumulado sus ganancias sin ningún bono activo y su cuenta había sido verificada. Después de 10 días, el casino todavía no había transferido su dinero. Después de 18 días, el casino le informó que su cuenta había sido cerrada debido a una solicitud de autoexclusión por adicción al juego. El casino había experimentado un mal funcionamiento del sistema que permitió al jugador continuar depositando y jugando. Al darse cuenta de esto, el casino cerró inmediatamente la cuenta e inició un proceso de retiro manual. Después de verificar los datos bancarios del jugador, el casino transfirió los fondos. El jugador confirmó haber recibido su depósito, resolviendo así el problema.

Al jugador alemán se le bloqueó inesperadamente su cuenta en Casino Infinity, lo que le impidió jugar y retirar dinero. Afirmó que no había violado los términos y condiciones del casino. El jugador había comenzado a jugar el 6 de febrero de 2024 y su cuenta fue bloqueada al día siguiente cuando intentó retirar sus ganancias de los juegos de tragamonedas. El casino no había proporcionado una explicación clara sobre el cierre de la cuenta, indicando únicamente que el problema se había remitido al departamento técnico. Intentamos recopilar más información del jugador, pero no respondió a nuestras preguntas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Italia tuvo un problema con el juego Slot Cash Pig. A pesar de ganar 12 giros scatter, los giros nunca comenzaron. El casino no resolvió el problema y también cerró la cuenta de juego del jugador. Después de comunicarnos con el casino y sus afiliados, todavía no pudimos obtener una respuesta. Intentamos comunicarnos varias veces con el casino, pero no lograron brindar una resolución o explicación satisfactoria. En consecuencia, la queja se marcó como no resuelta y se recomendó el reembolso de los depósitos del jugador debido a una autoexclusión fallida.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que las ganancias finalmente se habían pagado después de esperar una semana. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Bélgica informó de demoras excesivas en el procesamiento de sus tres solicitudes de retiro por un total de 5000 €, que no se habían completado a pesar de los plazos establecidos por el casino de 48 horas. Esta situación dificultó los retiros posteriores debido a un límite y llevó al jugador a considerar la posibilidad de emprender acciones legales. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que los retiros se habían procesado correctamente. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema y agradecemos la cooperación del jugador.

La jugadora del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas intervino después de que la jugadora informara de demoras y problemas de comunicación con el casino en relación con el retiro. Tras una investigación más exhaustiva, el casino confirmó un problema técnico y se le solicitó a la jugadora que proporcionara documentación adicional para una transferencia bancaria. Finalmente, la jugadora recibió sus ganancias el 9 de diciembre y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Alemania, que tenía una cuenta totalmente verificada por KYC, experimentó demoras con solicitudes de retiro por un total de €25,000 después de depositar €10,000. Aunque los términos del casino establecían que procesar un retiro podría demorar hasta 48 horas, el jugador se enfrentó a solicitudes canceladas y un soporte técnico poco útil, alegando que el casino estaba creando excusas para retrasar el pago. Después de múltiples comunicaciones, el jugador recibió pagos parciales por un total de €15,000, mientras aún esperaba €15,500 en retiros pendientes. Finalmente, el jugador confirmó la recepción de todos los fondos, lo que llevó a la resolución de la queja.

El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El problema se resolvió después de confirmar que el jugador había recibido el retiro. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y animó al jugador a comunicarse con nosotros en caso de que surja algún problema en el futuro.

El jugador de Japón tuvo su cuenta cerrada después de completar con éxito un requisito de retiro de alrededor de $6000 y durante el proceso KYC. Aunque se puso en contacto con el servicio de asistencia en busca de aclaraciones, no recibió ninguna explicación sobre el cierre o la confiscación de su saldo. El jugador solicitó detalles sobre los términos y condiciones que se habían violado. El problema se resolvió cuando el casino revisó la cuenta del jugador y determinó que el cierre se había debido a preocupaciones relacionadas con el abuso de bonificaciones. La cuenta se volvió a abrir, lo que permitió al jugador continuar con el proceso de verificación y, posteriormente, todos los retiros se completaron con éxito.

El jugador de los Países Bajos había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. Después de varias comunicaciones con el casino, se confirmó que la demora se debía a problemas técnicos imprevistos que requerían controles de seguridad adicionales. El casino reconoció la frustración causada por la demora y finalmente resolvió el problema, autorizando el procesamiento del retiro. Desde entonces, el jugador había recibido los fondos y la queja se marcó como resuelta.

El jugador del Reino Unido enfrentó retrasos al retirar £5,000 del 1RED Casino. A pesar de tener una cuenta verificada, el soporte del casino brindó respuestas inconsistentes y excedió el plazo de procesamiento de 48 horas. El jugador finalmente recibió sus ganancias después de que su gerente VIP elevara el problema al equipo de finanzas. Marcamos la queja como resuelta.

El casino cerró la cuenta de la jugadora de Azerbaiyán sin explicación y recibió una respuesta inútil al comunicarse con el servicio de atención al cliente. Aún no había intentado realizar un retiro ni había completado la verificación antes del cierre de la cuenta. Después de que nos comunicamos con el casino, aceptaron reabrir la cuenta al finalizar un proceso de verificación por video. El jugador completó la verificación y se reabrió la cuenta. Más tarde, la jugadora confirmó haber recibido sus ganancias, resolviendo el problema.

El jugador de Canadá había depositado 30 CAD y ganó 169 CAD en 1Red Casino. A pesar de haber verificado su cuenta y haber realizado retiros exitosos anteriormente, sus recientes solicitudes de retiro fueron rechazadas repetidamente, con diversas excusas por parte del servicio de atención al cliente del casino. Cumplió con todos los requisitos pero no pudo acceder a sus ganancias. Después de una semana de comunicación, el problema se resolvió y el jugador retiró su dinero con éxito.

El jugador de Alemania tuvo problemas con la verificación de sus documentos en un casino en línea, lo que provocó un retraso en su solicitud de retiro. Sin embargo, después de la interacción del jugador con el Equipo de Quejas, el problema se resolvió exitosamente y su cuenta fue aprobada. En consecuencia, la queja del jugador se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Alemania había depositado 250€ en 1Red Casino mediante una transferencia bancaria instantánea, pero el dinero no había sido acreditado en su cuenta incluso después de 2 horas. A pesar de haber contactado con el servicio de atención al cliente y el chat en vivo, le habían dicho que esperara. El pago fue recibido por el proveedor y figura como "Pendiente". El casino había confirmado que había llegado el dinero, pero debido al fin de semana podría haber habido retrasos. El jugador no pudo cancelar el pago porque ya había sido procesado. El problema finalmente se resolvió y los fondos se acreditaron en la cuenta del jugador a principios de la semana siguiente. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Sudáfrica tiene problemas después de realizar tres depósitos en el casino y solo dos de ellos se reflejan en la cuenta. Además, existe un problema relacionado con las ganancias aceptadas y aprobadas que no se pagan. El jugador recibió el depósito en su cuenta del casino y recibió el pago en su cuenta bancaria. La denuncia fue cerrada como "resuelta".

La jugadora de Sudáfrica ha presentado documentos de verificación varias veces, pero el casino niega repetidamente los documentos de su cuenta bancaria. A pesar de proporcionar correos electrónicos originales y comprobantes de pago de la misma cuenta, aún no se otorga la aprobación. La queja se resolvió cuando se verificó al jugador.

El jugador de Sudáfrica depositó dinero en el casino 1Red, el sistema mostró que el depósito falló, pero el banco confirmó la transacción exitosa hacia el casino. A pesar de proporcionar toda la información y los documentos necesarios varias veces, el problema sigue sin resolverse y el casino solicita repetidamente que se vuelvan a enviar los documentos. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar a resolver el problema del jugador. El jugador confirmó que la denuncia se ha resuelto con éxito.

Un jugador de Ontario se enfrenta a un problema de retiro retrasado. A pesar de verificar la cuenta, el casino tarda mucho en procesar el retiro y el servicio de atención al cliente solo ofrece excusas. El jugador también expresa su descontento con la información inconsistente proporcionada por el personal de apoyo. La queja se resolvió cuando el jugador recibió su pago.

El jugador de Australia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador informó que el casino había seguido solicitando nueva información y rechazando pagos, a pesar de que la cuenta fue verificada y se proporcionaron todos los detalles necesarios. Después de casi dos semanas, el jugador confirmó la recepción de los tres pagos. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Hesse envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Austria envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Dinamarca solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania había estado esperando su pago desde el 11 de febrero de 2024 y había recibido actualizaciones inconsistentes sobre el estado del pago por parte del Gerente de soporte VIP. El jugador informó haber enfrentado retrasos y comunicaciones inconsistentes por parte del gerente VIP del casino. Sin embargo, el problema se resolvió cuando el jugador recibió su pago de 1109 €. A pesar de la resolución, el jugador había expresado su descontento con las prácticas de comunicación del casino. El Equipo de Quejas había marcado la queja como "resuelta".

La jugadora de Dinamarca tiene dificultades para retirar fondos porque se han rechazado las transacciones a sus métodos de pago preferidos. El casino logró procesar el retiro mediante transferencia bancaria y el jugador confirmó que lo recibió, por lo que marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Alemania recibió un bono sin depósito y tenía un saldo de 90 euros después de cumplir con los requisitos de apuesta, pero se redujo a 50 euros durante el juego. Las reglas de bonificación no mencionaban la reducción de fondos después de la apuesta, y al tratar de aclarar esto en el chat, no recibieron respuesta. El problema finalmente se resolvió con éxito ya que el casino reconoció el error y el jugador recibió sus fondos.

El jugador de Corea del Sur estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Deseaban retirarse a través de Neteller, sin embargo, se les pidió que usaran un método de pago alternativo, a lo que se negaron. Más tarde, el equipo del casino nos informó que, después de todo, sería posible realizar un retiro a través del método de pago preferido del jugador. Después de corregir un pequeño problema en la configuración de la cuenta de juego del jugador, gracias a la cooperación del jugador, su solicitud de retiro se procesó con éxito. La queja del jugador se cerró como 'Resuelta'.

El jugador de Austria retiró 2000 euros a su tarjeta de crédito verificada; sin embargo, la compañía de la tarjeta de crédito no la aceptó y le reembolsó el importe. El dinero tampoco volvió a la cuenta de su jugador, a pesar de numerosos correos electrónicos y pruebas enviadas. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino, que solicitó documentación adicional y sugirió un método de retiro alternativo. Finalmente, el jugador confirmó haber recibido las ganancias en su cuenta corriente y la queja se marcó como resuelta.

El jugador alemán había depositado una gran suma en Spinch y un gerente VIP se puso en contacto con él. Después de una verificación exitosa, solicitó un retiro que no se procesó dentro de las 48 horas prometidas. El equipo de quejas le había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. A pesar de las preocupaciones iniciales debido a las declaraciones contradictorias del casino y las críticas negativas en línea, la jugadora recibió sus ganancias y expresó su satisfacción con el proceso. El equipo de quejas había marcado el problema como "resuelto".

El jugador de Bulgaria llevaba menos de dos semanas esperando un retiro y aún no había recibido su pago. El Equipo de Quejas le había informado que tales retrasos a menudo se debían a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro, y sugirió esperar al menos 14 días después de solicitar un retiro antes de presentar una queja. Siguiendo este consejo, el jugador confirmó que recibió su baja y el caso fue marcado como resuelto por el equipo.

La jugadora de Malta solicitó un retiro de sus ganancias, sin embargo, su cuenta fue bloqueada y sus ganancias fueron retenidas. Aunque el jugador se autoexcluyó en todas las plataformas de operadores, el casino pagó los depósitos del jugador, por lo que consideramos que este caso se resolvió.

El jugador de los Países Bajos había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el pago se había recibido correctamente. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Austria se había registrado, depositado y verificado su cuenta con éxito, pero se enfrentó a intentos de retiro cancelados de 1000 euros. A pesar de los problemas con Skrill, el depósito siguió funcionando. El jugador cambió a una cuenta bancaria para el retiro, que finalmente se verificó, y recibió el pago con éxito. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.

El jugador holandés había solicitado la baja dos semanas antes de presentar la denuncia. La cuenta del jugador había sido verificada, pero no había recibido sus ganancias y el chat en vivo del casino no había proporcionado respuestas claras. La cuenta del jugador fue bloqueada brevemente pero luego fue reabierta. El jugador reveló además que perdió una parte importante de sus ganancias debido al retraso en la confirmación del retiro. Nos pusimos en contacto con el casino para comprender la causa del retraso. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias y solicitó que se cerrara el caso. La denuncia se había resuelto con éxito.

El jugador de Grecia estaba preocupado por las repetidas cancelaciones de retiros en un casino. El casino afirmó que tenía una cuenta duplicada después de que intentó retirar sus ganancias de 1000 euros. A pesar de haber verificado su identidad y haber solucionado el problema de la cuenta duplicada, el casino continuó cancelando sus retiros. Después de que se presentó la queja de la jugadora, le pedimos que proporcionara más información y mantuvimos la queja abierta hasta que confirmó que su retiro había sido exitoso. La jugadora confirmó más tarde que su retirada se había completado y que el problema se había resuelto.