Reseña de Casino Infinity

El jugador de Sudáfrica tiene problemas después de realizar tres depósitos en el casino y solo dos de ellos se reflejan en la cuenta. Además, existe un problema relacionado con las ganancias aceptadas y aprobadas que no se pagan. El jugador recibió el depósito en su cuenta del casino y recibió el pago en su cuenta bancaria. La denuncia fue cerrada como "resuelta".

La jugadora de Sudáfrica ha presentado documentos de verificación varias veces, pero el casino niega repetidamente los documentos de su cuenta bancaria. A pesar de proporcionar correos electrónicos originales y comprobantes de pago de la misma cuenta, aún no se otorga la aprobación. La queja se resolvió cuando se verificó al jugador.

El jugador de Sudáfrica depositó dinero en el casino 1Red, el sistema mostró que el depósito falló, pero el banco confirmó la transacción exitosa hacia el casino. A pesar de proporcionar toda la información y los documentos necesarios varias veces, el problema sigue sin resolverse y el casino solicita repetidamente que se vuelvan a enviar los documentos. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar a resolver el problema del jugador. El jugador confirmó que la denuncia se ha resuelto con éxito.

Un jugador de Ontario se enfrenta a un problema de retiro retrasado. A pesar de verificar la cuenta, el casino tarda mucho en procesar el retiro y el servicio de atención al cliente solo ofrece excusas. El jugador también expresa su descontento con la información inconsistente proporcionada por el personal de apoyo. La queja se resolvió cuando el jugador recibió su pago.

El jugador de Australia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador informó que el casino había seguido solicitando nueva información y rechazando pagos, a pesar de que la cuenta fue verificada y se proporcionaron todos los detalles necesarios. Después de casi dos semanas, el jugador confirmó la recepción de los tres pagos. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Hesse envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Austria envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Dinamarca solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania había estado esperando su pago desde el 11 de febrero de 2024 y había recibido actualizaciones inconsistentes sobre el estado del pago por parte del Gerente de soporte VIP. El jugador informó haber enfrentado retrasos y comunicaciones inconsistentes por parte del gerente VIP del casino. Sin embargo, el problema se resolvió cuando el jugador recibió su pago de 1109 €. A pesar de la resolución, el jugador había expresado su descontento con las prácticas de comunicación del casino. El Equipo de Quejas había marcado la queja como "resuelta".

La jugadora de Dinamarca tiene dificultades para retirar fondos porque se han rechazado las transacciones a sus métodos de pago preferidos. El casino logró procesar el retiro mediante transferencia bancaria y el jugador confirmó que lo recibió, por lo que marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Alemania recibió un bono sin depósito y tenía un saldo de 90 euros después de cumplir con los requisitos de apuesta, pero se redujo a 50 euros durante el juego. Las reglas de bonificación no mencionaban la reducción de fondos después de la apuesta, y al tratar de aclarar esto en el chat, no recibieron respuesta. El problema finalmente se resolvió con éxito ya que el casino reconoció el error y el jugador recibió sus fondos.

El jugador de Corea del Sur estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Deseaban retirarse a través de Neteller, sin embargo, se les pidió que usaran un método de pago alternativo, a lo que se negaron. Más tarde, el equipo del casino nos informó que, después de todo, sería posible realizar un retiro a través del método de pago preferido del jugador. Después de corregir un pequeño problema en la configuración de la cuenta de juego del jugador, gracias a la cooperación del jugador, su solicitud de retiro se procesó con éxito. La queja del jugador se cerró como 'Resuelta'.

El jugador alemán había depositado una gran suma en Spinch y un gerente VIP se puso en contacto con él. Después de una verificación exitosa, solicitó un retiro que no se procesó dentro de las 48 horas prometidas. El equipo de quejas le había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. A pesar de las preocupaciones iniciales debido a las declaraciones contradictorias del casino y las críticas negativas en línea, la jugadora recibió sus ganancias y expresó su satisfacción con el proceso. El equipo de quejas había marcado el problema como "resuelto".

El jugador de Bulgaria llevaba menos de dos semanas esperando un retiro y aún no había recibido su pago. El Equipo de Quejas le había informado que tales retrasos a menudo se debían a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro, y sugirió esperar al menos 14 días después de solicitar un retiro antes de presentar una queja. Siguiendo este consejo, el jugador confirmó que recibió su baja y el caso fue marcado como resuelto por el equipo.

La jugadora de Malta solicitó un retiro de sus ganancias, sin embargo, su cuenta fue bloqueada y sus ganancias fueron retenidas. Aunque el jugador se autoexcluyó en todas las plataformas de operadores, el casino pagó los depósitos del jugador, por lo que consideramos que este caso se resolvió.