Reseña de Golden Billy Casino

El jugador de Alemania había enviado una solicitud de autoexclusión debido a su adicción al juego, pero la cuenta no estaba bloqueada. Posteriormente perdió 950 euros. El jugador había aportado pruebas de su solicitud de autoexclusión y de los depósitos posteriores. A pesar de sus intentos de comunicarse con el casino por correo electrónico y chat en vivo, el casino no respondió ni reconoció su solicitud de autoexclusión. Posteriormente, el sitio web del casino se volvió inaccesible, lo que impidió que el equipo de quejas se comunicara con ellos. Como resultado, el problema quedó sin resolver debido al cierre del casino y la falta de respuesta.

La jugadora portuguesa intentó retirar 1.500 euros de su cuenta del casino, pero la transacción fracasó. Los fondos no habían regresado a su cuenta y no pudo acceder al servicio de atención al cliente mediante chat o correo electrónico para resolver el problema. Anteriormente se había retirado con éxito utilizando el mismo método. A pesar de los intentos de nuestro equipo de comunicarse con el casino y resolver el problema, el casino no respondió. La queja se había marcado como "no resuelta", lo que podría afectar la calificación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juego de Curazao para obtener más ayuda.

El jugador de los Países Bajos ha solicitado el cierre de su cuenta varias veces, lo que indica una adicción al juego, pero el casino no ha respondido ni actuado en respuesta a sus solicitudes. A pesar de un período de reflexión de 6 meses, el jugador aún podría reabrir la cuenta.