Reseña de Golden Billy Casino

El jugador de Dinamarca solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania había estado esperando su pago desde el 11 de febrero de 2024 y había recibido actualizaciones inconsistentes sobre el estado del pago por parte del Gerente de soporte VIP. El jugador informó haber enfrentado retrasos y comunicaciones inconsistentes por parte del gerente VIP del casino. Sin embargo, el problema se resolvió cuando el jugador recibió su pago de 1109 €. A pesar de la resolución, el jugador había expresado su descontento con las prácticas de comunicación del casino. El Equipo de Quejas había marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Japón había completado el proceso KYC, pero tuvo problemas con el retiro, que fue cancelado. Expresó su frustración por los retrasos excesivos. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación entre el jugador y el casino, lo que finalmente permitió resolver el problema. El retiro del jugador se procesó correctamente tras las aclaraciones. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

La jugadora de Dinamarca tiene dificultades para retirar fondos porque se han rechazado las transacciones a sus métodos de pago preferidos. El casino logró procesar el retiro mediante transferencia bancaria y el jugador confirmó que lo recibió, por lo que marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Alemania recibió un bono sin depósito y tenía un saldo de 90 euros después de cumplir con los requisitos de apuesta, pero se redujo a 50 euros durante el juego. Las reglas de bonificación no mencionaban la reducción de fondos después de la apuesta, y al tratar de aclarar esto en el chat, no recibieron respuesta. El problema finalmente se resolvió con éxito ya que el casino reconoció el error y el jugador recibió sus fondos.

El jugador de Grecia tuvo problemas para retirar su dinero y no había recibido respuesta del casino durante cuatro semanas con respecto a su solicitud. El casino cerró su cuenta sin explicación alguna después de que solicitara un retiro, lo que llevó al jugador a sospechar que se trataba de un delito. Después de tres meses de comunicación, el Equipo de Quejas facilitó con éxito la resolución del problema, lo que dio como resultado que el jugador recibiera un pago parcial de sus ganancias. El caso se marcó como resuelto y se animó al jugador a que solicitara asistencia en el futuro si la necesitaba.

El jugador de Grecia informó de problemas con los retiros de Infinity Casino, ya que había aprobado solicitudes por un total de más de 6000 euros, pero los fondos no habían aparecido en su cuenta. El gerente VIP afirmó que se habían enviado 1500 euros, pero el banco del jugador no había recibido ninguna transferencia, y se repitieron problemas similares experimentados anteriormente. Después de una comunicación persistente con el casino, el jugador recibió con éxito el pago de los retiros aprobados, ya que el casino reconoció que todos los documentos de identificación se habían presentado previamente. El problema se resolvió y el Equipo de Quejas marcó la queja como tal.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. Su dinero aún no había sido recibido. Después de un largo proceso que implicó múltiples demoras y problemas de comunicación con Casino Infinity, el jugador finalmente recibió sus ganancias. El Equipo de Quejas facilitó la resolución al confirmar la documentación del jugador y mantener el contacto con el casino. El jugador expresó su agradecimiento por la ayuda brindada, a pesar de la experiencia desagradable.

El jugador de Grecia había comprado un bono de 20 euros, pero el juego se congeló después de la transacción, lo que le impidió jugar durante dos días. A pesar de enviar varios correos electrónicos, no había recibido ninguna respuesta del casino. Después de un retraso considerable y de comunicarse con el casino, las ganancias faltantes se acreditaron nuevamente en su cuenta. El problema se resolvió y el jugador confirmó la recepción de los fondos.

El jugador de Polonia había depositado 600 PLN en el casino, pero su cuenta fue cerrada sin explicación. A pesar de múltiples correos electrónicos y solicitudes de reembolso, la cuenta permaneció bloqueada y no se le brindó asistencia durante más de un mes. El problema se resolvió después de que interviniera el Equipo de Quejas, lo que permitió que el casino devolviera con éxito el depósito del jugador a su cuenta bancaria. La queja luego fue marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Grecia enfrentó múltiples rechazos durante el proceso de verificación. A pesar de presentar varias formas de identificación, incluida una identificación policial, una autorización de impuestos, una licencia de conducir y una identificación digital certificada por el gobierno, cada una fue rechazada y sus intentos de buscar ayuda encontraron respuestas automáticas. El jugador informó que su cuenta ya había sido verificada. Confirmamos que el problema se resolvió exitosamente y cerramos la queja.

El jugador de Grecia había ganado 48000 y el casino en línea exigió verificación. El jugador había cumplido con múltiples solicitudes de documentos, pero el casino encontró constantemente problemas, como que un documento de prueba de domicilio tenía más de 6 meses. El jugador sintió que el casino estaba encontrando excusas para impedir el pago. Le habíamos pedido al jugador que enviara el último documento enviado al casino. Después de que el jugador proporcionó la información necesaria, el problema se resolvió al día siguiente y la cuenta del jugador se verificó exitosamente.

El jugador de Grecia había tenido problemas con un retiro retrasado del Infinity Casino después de ganar 500 euros. El jugador no había podido acceder a sus ganancias. Finalmente, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. Posteriormente, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Grecia había esperado durante 7 días una solicitud de retiro y una explicación de por qué su cuenta, con una importante suma de cinco cifras, había sido cerrada 8 días antes. El casino no había respondido a sus preguntas. El jugador había jugado principalmente a máquinas tragamonedas y realizado apuestas deportivas. Había acumulado sus ganancias sin ningún bono activo y su cuenta había sido verificada. Después de 10 días, el casino todavía no había transferido su dinero. Después de 18 días, el casino le informó que su cuenta había sido cerrada debido a una solicitud de autoexclusión por adicción al juego. El casino había experimentado un mal funcionamiento del sistema que permitió al jugador continuar depositando y jugando. Al darse cuenta de esto, el casino cerró inmediatamente la cuenta e inició un proceso de retiro manual. Después de verificar los datos bancarios del jugador, el casino transfirió los fondos. El jugador confirmó haber recibido su depósito, resolviendo así el problema.

El jugador de Austria retiró 2000 euros a su tarjeta de crédito verificada; sin embargo, la compañía de la tarjeta de crédito no la aceptó y le reembolsó el importe. El dinero tampoco volvió a la cuenta de su jugador, a pesar de numerosos correos electrónicos y pruebas enviadas. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino, que solicitó documentación adicional y sugirió un método de retiro alternativo. Finalmente, el jugador confirmó haber recibido las ganancias en su cuenta corriente y la queja se marcó como resuelta.

El jugador alemán había depositado una gran suma en Spinch y un gerente VIP se puso en contacto con él. Después de una verificación exitosa, solicitó un retiro que no se procesó dentro de las 48 horas prometidas. El equipo de quejas le había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. A pesar de las preocupaciones iniciales debido a las declaraciones contradictorias del casino y las críticas negativas en línea, la jugadora recibió sus ganancias y expresó su satisfacción con el proceso. El equipo de quejas había marcado el problema como "resuelto".

La jugadora turca proporcionó varias selfies con su documento de identidad para su verificación en Monixbet, pero cada una fue rechazada por "calidad insuficiente" sin una respuesta clara sobre los problemas. Se siente incapaz de tomar una foto de mejor calidad y busca ayuda con la situación. El casino le pagó sus retiros y la queja fue resuelta.

El jugador de los Países Bajos había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el pago se había recibido correctamente. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Austria se había registrado, depositado y verificado su cuenta con éxito, pero se enfrentó a intentos de retiro cancelados de 1000 euros. A pesar de los problemas con Skrill, el depósito siguió funcionando. El jugador cambió a una cuenta bancaria para el retiro, que finalmente se verificó, y recibió el pago con éxito. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.

El jugador holandés había solicitado la baja dos semanas antes de presentar la denuncia. La cuenta del jugador había sido verificada, pero no había recibido sus ganancias y el chat en vivo del casino no había proporcionado respuestas claras. La cuenta del jugador fue bloqueada brevemente pero luego fue reabierta. El jugador reveló además que perdió una parte importante de sus ganancias debido al retraso en la confirmación del retiro. Nos pusimos en contacto con el casino para comprender la causa del retraso. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias y solicitó que se cerrara el caso. La denuncia se había resuelto con éxito.

El jugador de Grecia estaba preocupado por las repetidas cancelaciones de retiros en un casino. El casino afirmó que tenía una cuenta duplicada después de que intentó retirar sus ganancias de 1000 euros. A pesar de haber verificado su identidad y haber solucionado el problema de la cuenta duplicada, el casino continuó cancelando sus retiros. Después de que se presentó la queja de la jugadora, le pedimos que proporcionara más información y mantuvimos la queja abierta hasta que confirmó que su retiro había sido exitoso. La jugadora confirmó más tarde que su retirada se había completado y que el problema se había resuelto.