Casino Intense - Se han pasado por alto varias solicitudes de autoexclusión del jugador.

El 3.7.2020 solicité 7 veces que me excluyeran a mí mismo y para que me devolvieran mis depósitos, no he recibido respuesta de ellos y siguen diciendo que enviaron una solicitud, existe una falta total de responsabilidad por parte de ellos y del servicio proporcionan una desgracia absoluta, no confiaría en todo el casino intenso y la práctica es pobre. ¿Qué se necesita para que ellos solo cierren una cuenta para un cliente?

Querida Ellis

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de contactarnos con el casino y preguntar por su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y por qué? ¿Por qué motivo solicitó el reembolso de sus depósitos?

He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.casinointense.com/en/ :

"Para cerrar su cuenta de usuario, envíe un correo electrónico a support@casinointense.com indicando los detalles de su cuenta y la intención de cerrarla".

¿Es esta la dirección de correo electrónico a la que ha enviado los correos electrónicos?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, sí, envié un correo electrónico y han cerrado la cuenta, por favor, ¿pueden solicitar un reembolso por mis depósitos, ya que aún no han respondido a mi queja sobre las dificultades financieras que causaron al no cerrar mi cuenta el 3.7.2020 que esto les llevó tres días para cerrar la cuenta, este no es un buen servicio al cliente, incluso cuando dije que tenía un problema con el juego y traté de cerrar mi cuenta, trataron de sondearme para que me quedara en ella.

Muchas gracias Ellis por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Todavía estoy esperando una respuesta completa del casino intenso por la queja que se les hizo y aún no me han ofrecido una explicación de la práctica irresponsable hacia mí, solicité un reembolso por las dificultades financieras que me causaron y aún nada, hay práctica y el servicio al cliente es de muy bajo nivel, ¿por qué no pueden simplemente responder y reconocer mi queja que hice?

Hola ellis

Le agradezco absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

No tengo una respuesta intensa del casino, pero tengo una respuesta de la autoridad de licencias, por lo que les responderé

Hola ellis

Lamento que haya tenido esta experiencia con nosotros y haremos todo lo posible para resolver este problema.

No quiero pedirle datos personales en un sitio web, así que puede enviarme un correo electrónico directamente a neil@intenseaffiliates.com con todos los detalles y lo solucionaré por usted.

Gracias

Le envié un correo electrónico a Neil y solo estoy esperando, él me asegura que el asunto se resolverá y se ha comunicado con el propietario de la empresa. Los mantendré informados para ver si mi queja se resuelve adecuadamente.

Hablé con el gerente que actualmente está lidiando con la situación y ha sido muy responsable de ayudar a que el caso anterior parezca que se está tratando.

Querida Ellis

Me alegra saber de eso. Por favor, ¿podría informarnos cuando se resuelva su problema? Estoy extendiendo el temporizador por 7 días.

Se acordó entre el jugador (Ellis) y el soporte que la cantidad 'X' de dinero se reembolsaría a la cuenta del jugador, lo cual fue aceptado y los datos bancarios se enviaron a nuestro equipo de Soporte y el dinero se devolvió el mismo día y se ha confirmado que el dinero ha sido recibido por el jugador.

Creemos que el asunto debe resolverse ahora.

Hola equipo de Casino Intense.

Me alegra saber de eso. Gracias por su cooperación en este caso.

Hola ellis

¿Podría confirmar la declaración del casino?

Hola sí, sin embargo, también dijeron que escalarían el resto y verían si puedo recibir el resto. Poner como resuelto por ahora gracias

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru