Reseña de Casino Intense

La jugadora de Suiza quería cerrar su cuenta de casino, pero el casino siguió ofreciéndole bonos en lugar de procesar el cierre. Después de que proporcionó la información necesaria sobre su adicción al juego y sus solicitudes anteriores de cierre de cuenta, el problema se resolvió con la ayuda del Equipo de Quejas. Se contactó al casino para obtener una aclaración y, finalmente, la jugadora confirmó que el asunto se había solucionado. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de España había intentado cerrar su cuenta de casino durante un mes debido a problemas con el juego, pero el casino siguió ofreciendo bonos en lugar de proceder con el cierre. Solicitó que la cuenta se cerrara de forma permanente sin una opción para reabrirla. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador y no tuvo más remedio que rechazar la queja.

El jugador de Italia había solicitado repetidamente el cierre de la cuenta por correo electrónico, pero no había recibido respuesta del casino. Después de ponerse en contacto con el Equipo de quejas, el casino reconoció la solicitud de cierre y confirmó que la cuenta ya estaba cerrada. El problema se consideró resuelto y el jugador expresó su gratitud por la ayuda recibida.

La jugadora de Italia, a pesar de haber contactado varias veces por correo electrónico y chat, todavía no pudo cerrar su cuenta y eliminar sus datos personales. El casino no respondió a pesar del notable problema de juego del jugador. Le explicamos la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión al jugador y le pedimos pruebas de sus solicitudes al casino. Sin embargo, la jugadora no proporcionó ninguna evidencia de su comunicación con el casino, mencionando específicamente su problema con el juego. Debido a esta falta de respuesta, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Grecia había informado de un problema en el que se dedujo un depósito de 20 euros de su cuenta bancaria pero no se acreditó en su cuenta del casino. Había realizado varios depósitos en este casino en el pasado. El Equipo de Quejas le había aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos y les enviara cualquier comunicación relevante para una mayor investigación. Luego, su banco le pidió al jugador que cargara documentos para devolver los 20 euros. La denuncia permaneció abierta, sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Francia había informado de un problema importante con Intense Casino. Después de los retiros iniciales exitosos, el casino redujo el monto del retiro y extendió el tiempo del proceso. El jugador, que tenía un estatus VIP 3 (veterano), también se había quejado de no recibir respuestas del soporte del casino. El Equipo de Quejas intentó mediar en la situación contactando al casino pero no recibió respuesta. El problema seguía sin resolverse y el Equipo de Quejas había aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juego de Curazao para obtener más ayuda.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia había intentado varias veces bloquear su cuenta del casino, pero sin éxito. Había enviado alrededor de 10 solicitudes durante los 12 meses anteriores para cerrar su cuenta. El jugador afirmó que el casino no había respondido a sus solicitudes. Le habíamos aconsejado que enviara una solicitud de autoexclusión debido a sus problemas con el juego. A pesar de enviar otra solicitud, el jugador todavía tenía acceso a su cuenta. El casino finalmente respondió, indicando que la cuenta del jugador fue cerrada. Sin embargo, el jugador argumentó que había realizado varias solicitudes de cierre incluso cuando su cuenta estaba vacía y nunca recibió respuesta. El casino no proporcionó más respuestas, lo que nos llevó a clasificar esta queja como "no resuelta". Posteriormente, el equipo del casino solicitó que reabriramos el caso, informándonos que la cuenta se cerró tan pronto como el jugador informó su problema de juego. Nos comunicamos con el jugador para obtener una respuesta, pero desafortunadamente, no respondió a pesar de múltiples solicitudes. En consecuencia, cerramos el caso.

El jugador de Italia ha hecho múltiples esfuerzos para cerrar su cuenta de casino por correo electrónico y chat sin éxito. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.