Casino Lab - El retiro del jugador se ha retrasado.

Estimado equipo de Casino Guru,

Después de hacer un retiro de, creo que £ 1258 (lo siento, no estoy exactamente seguro ya que mi cuenta ha sido bloqueada por lo que no puedo verificar, pero definitivamente £ 12xx) de Casino Lab el 11.12.2020 y esperando el tiempo máximo de retiro de 3 días. todavía no había recibido mi retiro. Luego intenté iniciar sesión en mi cuenta para ver si se procesó mi retiro, pero no pude, ya que mi cuenta había sido bloqueada. Me puse en contacto con el chat en vivo y me dijeron que no debería preocuparme, ya que el retiro ya ha sido procesado y lo recibiré a más tardar el 16.12.2020. El día 16 había pasado y todavía no había recibido mi depósito y mi cuenta estaba bloqueada. Volví a enviar un mensaje de chat en vivo que se disculpó y dije que recibiría un correo electrónico pidiendo disculpas por la demora y explicando por qué se retrasó mi retiro. Eso fue mentira.

Unos días después me comuniqué con el departamento de quejas porque todavía no había recibido mi retiro. Respondieron diciendo que actualmente están haciendo algunos controles de seguridad. Después de esperar otras dos semanas, todavía no he recibido mi retiro y he optado por abrir una queja con IBAS. Como Casino Lab no está en la lista de operadores registrados en IBAS, tuve que enviarles un correo electrónico para pedir ayuda para abrir el caso y todavía estoy esperando una respuesta. Esta ha sido la experiencia más terrible que jamás haya vivido. No he recibido ninguna ayuda y me han mentido constantemente, mientras que solo quiero la verdad y una fecha en la que recibiré mi depósito.

Estimado Moe2711,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría indicar si aprobó el KYC (verificación)? ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿El casino especificó el motivo del bloqueo de su cuenta?

Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí).

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina, no he enviado ninguna verificación de identificación y comprobante de domicilio. Sin embargo, solo porque nunca me lo pidieron. Simplemente bloquearon mi cuenta tan pronto como hicieron el retiro. Me han dicho que solo están realizando un control de seguridad de rutina, pero no tengo idea de por qué esto ya está demorando casi un mes. Por eso también me bloquearon citando seguridad. Me complace enviar la verificación, pero no la han solicitado. Creo que solo se están demorando y no tienen intención de pagar.

Este es solo mi primer intento de retirada. Le enviaré una copia de los correos electrónicos que he recibido de Casino Lab a la dirección anterior. Gracias.

Muchas gracias Moe2711 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Gracias Kristina.

Hola moe

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casino Lab a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con la retirada del jugador?

Hola Villiam,

Como le estaba explicando a Kristina. Casino Lab me acaba de decir que están haciendo un control de seguridad de rutina. Esperaría que un control de seguridad demore solo unos días. Han pasado casi 4 semanas desde que solicité un retiro. Eso es todo lo que me han dicho, no me han pedido que verifique nada por lo que no sé en concreto qué han estado revisando este pase unas semanas.

Hola moe

Gracias por contactarnos.

Después de revisar su cuenta, podemos ver que hoy se le envió un correo electrónico de nuestro equipo de verificación confirmando que se completaron los controles de seguridad. Disculpe las molestias que este retraso pueda haber causado.

Podemos confirmar que su nueva solicitud de retiro ha sido aprobada y que se lanzará a fines de hoy. Debería recibir los fondos en los siguientes 1 a 3 días hábiles.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros, ¡estaremos encantados de ayudarle!

Saludos cordiales,

Equipo de Casino Lab

Hola Villiam, Casino Lab finalmente ha liberado mis fondos. Gracias por toda tu ayuda. Atentamente.

Querido Moe,

ya recibiste tus fondos? ¿Puedo considerar esta queja resuelta?

Querido Moe,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Hola Villiam, perdón por la respuesta tardía. He recibido los fondos. ¡Gracias por toda tu ayuda!

Querido Moe,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru