El jugador de Reino Unido ha solicitado el retiro hace una semana. Ha estado pendiente desde entonces. El jugador logró obtener sus ganancias poco después de que se presentó la queja, por lo que la hemos cerrado como 'resuelta'.
Han pasado 8 días hábiles y mis retiros pendientes no han sido procesados, y no he recibido ninguna comunicación o confirmación adecuada. Envié todos los documentos de verificación y varios correos electrónicos relacionados con mi retiro pendiente, pero sin aclaraciones. 8 días laborables suele ser largo y preocupante. No se utilizó ninguna bonificación, simplemente no responden, lo que parece una táctica de retrasar y evitar. Necesito que este retiro sea procesado con urgencia, que se ganó de manera justa.
Estimado nick909,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría informarnos si ha recibido algún pago anteriormente?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hola, han pasado 2 semanas desde que me retiré y no han sido más que tácticas de estancamiento y retraso.
Primero, no confirman ni responden correos electrónicos. Entonces no confirman qué otros documentos se requieren. Luego preguntan por ellos varias veces. Y, finalmente, cuando no pueden negar que los tienen, tardan días y días en 'verificar' sin responder a los correos electrónicos.
Las empresas de renombre no tardan semanas en procesar un retiro. No hay chat en vivo, su línea de soporte no es respondida y no responderán por correo electrónico.
Muchas gracias, nick909, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola gracias. Esto ya se ha resuelto y mi retiro ha sido procesado. No creo que se hubiera resuelto tan rápido sin Casino Guru, gracias por brindar esta instalación.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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