Casino Lab - El retiro del jugador se ha retrasado.

He estado esperando un retiro de este sitio desde el 28/05/21 y ha estado en modo pendiente desde entonces. Reclama 72 horas para ser procesado. Envié documentos en enero y no pude jugar, sin embargo, el 28 decidí verificar la cuenta y me permitió depositar y jugar. Adjunté un bono de depósito a esto, pero gané en mi efectivo y esto. La bonificación no era pegajosa, así que la canceló al solicitar el retiro. Desde el día 28 después de las 72 horas iniciales de tiempo de espera, decidí chatear en vivo con ellos para ser recibidos con un bot que me dirigió a un formulario de contacto, pasaron unos días después de enviarles el formulario y recibo una respuesta genérica que ha sido vista por relevantes. departamento etc etc pero desde ese momento no hay correspondencia. No hay forma de contactar a una persona real en vivo, el chat en vivo es un robot y el correo electrónico que nunca responden también.Incluso decidí hacer una llamada, lo cual nunca hago, pero luego me dijeron que no aceptara llamadas telefónicas y que continuara. chat en vivo, pero claramente no puedo, así que estoy al borde de mi ingenio y siento que un casino que tiene una licencia para interactuar con jugadores del Reino Unido me ha calificado. El piloto de confianza no es más que los mismos problemas en todas partes y me gustaría una explicación de casinolab exactamente lo que está sucediendo y también si cancelarán la ridícula tarifa de retiro, no veo por qué debería pagar £ 15 de mis ganancias a una empresa. que no puede cumplir sus promesas. Se apresuran a tomar el dinero de la gente, pero cuando la gente gana, lo retiene, no es justo y no deberían poder salirse con la suya. El Reino Unido les ha revocado la licencia antes y ahora creo que es hora de que intervengan de nuevo antes de que la gente empiece a perder mucho, porque lo que es un casino para ti nunca puede ganar, es un robo. Están robando el dinero de la gente y estoy muy molesto por esto y me gustaría que lo investigara porque ya no sé qué hacer. Gracias

Querida Hannah,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si este fue su primer intento de retirar ganancias de este casino? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado?

¿Podría aclarar por qué no ha jugado desde enero? ¿Su cuenta fue suspendida?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Hola

Abrí mi cuenta en enero en casinolab y envié todos los documentos para verificar, por eso no pude jugar hasta que verifiqué que no estaba bloqueado, solo necesitaba pasar por kyc primero. Les tomó meses verificar y luego no me informaron que estaba verificado, simplemente entré en ese sitio el 28/5/21 y pude depositar como de costumbre y verifiqué la página de carga de documentos y dijo que no se necesitan documentos de verificación, así que deposito y gano £ 600 que no están procesando y está pendiente de retiro desde entonces. No hay forma de contactarlos, ya que las líneas telefónicas no funcionan y el chat en vivo es un robot.

También sí, esta fue la primera vez que me retiré de casinolab, pero no la primera vez que me retiré de un casino global de genesis al que pertenece este casino.

Muchas gracias, Hannah, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Muchas gracias. Encontré otra dirección de correo electrónico para escribirles, sin embargo, simplemente no responden con respecto a los retiros, solo otras cosas. Intenté muchas veces. Gracias

Hola Hannah,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casino Lab a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

¡Bueno, algo funcionó ya que recibí mis ganancias esta mañana! Gracias por tu ayuda

Querida Hannah,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru