Casino765 - El jugador está solicitando información sobre el bono activo.

Buenas tardes,

Encontré su correo electrónico en un foro en línea y me pregunto si podría ayudarme. Deposité 40 € en casino765 para recibir un bono de depósito del 300% (total de 160 €) con una apuesta x45 en total 7200 €. Hay una opción en el sitio web para ver el estado de la bonificación del tour y la cantidad de apuestas restante. Desde el principio, este ha sido el estado

Como puede ver, el depósito se muestra como 0, incluso aunque haya depositado 40. Esto ha significado que no es exacto lo que he apostado, después de pasar unas horas en las máquinas tragamonedas y seguro que lo habría apostado todo esto todavía no no ha cambiado. Decidí descargar el historial del juego en Excel y sumar lo que había apostado, que ascendía a más de 10.000 €. Mi saldo ahora todavía se divide entre dinero de bonificación y efectivo real. El chat en línea de servicio al cliente ha sido muy inútil y avisó al soporte por correo electrónico, envié un correo electrónico 4 veces y no obtuve respuesta. Las tragamonedas a las que jugué y dentro de los términos y condiciones con contribución del 100%. ¿Podría ayudarme o darme un consejo?

Gracias por adelantado

Querida Charlotte,

Muchas gracias por enviar su reclamo y por enviar las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos su historial de juegos a petronela.k@casino.guru ?

Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://casino765.com/casino/promotions :

"Solo las apuestas realizadas con el saldo de bonificación contribuirán al requisito de apuesta. Jugar por diversión en cualquier juego no contribuirá ".

¿Podrías descartar la posibilidad de que hayas estado jugando en "modo divertido"? No creo que este sea el problema real, sin embargo, me gustaría tener su confirmación antes de contactar al casino.

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Querida Petronela,

Muchas gracias por su respuesta. He enviado un correo electrónico sobre mi historial de juegos.

No es posible que haya estado jugando en modo divertido / demo. La única opción para hacer esto es hacer clic en las tragamonedas, juego de demostración seclted donde se juega con la demostración de 1000 EURO. Puedo confirmar que este no es el caso y que he estado jugando con la cantidad depositada y el bono.

Espero escuchar de usted.

Saludos cordiales,

Charlotte

Muchas gracias, Charlotte, por tu respuesta y correo electrónico reenviado. Solo una cosa más, por favor, ¿he entendido correctamente que su saldo activo está bloqueado para retiros?

¡Gracias por su respuesta!

Sí, creo que el saldo está bloqueado para retiros, incluso después de todas las apuestas. No quiero intentar retirarme porque aparece el mensaje de error

'Empezaste a jugar con tu dinero de bonificación. Si continúa con el retiro, perderá el saldo de su bonificación y las ganancias de la bonificación que tiene actualmente. Puede cancelar el retiro y completar el requisito de apuesta. Entonces puedes retirar el saldo '. No estoy seguro de si se trata de un correo electrónico genérico.

Recibí una respuesta a mi formulario de correo electrónico casino 765 esta mañana,

Hola,

Gracias por comunicarse con el soporte de Casino765.

Puede solicitar retirar 10 veces de sus depósitos durante el primer mes. Ya que ha depositado 60 Euros, puede solicitar 600 Euros.

Atentamente,

Equipo de soporte de Casino765

Asistencia al jugador

support@casino765.com

www.casino765.com

¡Todavía estoy esperando una respuesta a las preguntas que hice!

¡muchas gracias!

charlotte

Muchas gracias, Charlotte, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Charlotte.

Según las reglas del casino:

La cantidad máxima ganadora que un jugador puede retirar es de 5.000 € cada 30 días. Todas las demás ganancias se pagarán en cuotas mensuales de 5.000 € cada 30 días. El monto máximo de retiro por transacción es de € 5,000.

Tenga en cuenta que la cantidad máxima de retiro no excederá el saldo total del depósito x 10 veces.

Si depositó más de 500 €, todas sus ganancias se pagarán en su totalidad según la política de términos y condiciones.

Estaba preguntando en el casino sobre esta regla y su chat me aseguró que todo lo que afecta esta regla es la velocidad de retiro, no la cantidad.

Por lo tanto, haga un retiro de 600 € (que debería poder, al menos según la respuesta del casino)

Cuando los reciba, deposite de este dinero 500 €; después del depósito, debería poder retirar el resto del dinero (excepto esos 500 €, debe hacer una apuesta mínima) (Mi consejo: cuándo depositará prefiero no tomar ninguna bonificación)

Querida Charlotte,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.