El jugador finlandés había depositado 600 euros y ganó 3500 euros, retirando inicialmente 1000 euros. Los intentos de retiro posteriores requirieron verificación KYC, incluida prueba del origen de los fondos. A pesar de presentar varios documentos y entablar conversaciones con otros casinos, los documentos oficiales requeridos fueron inalcanzables. No pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia por falta de respuesta del jugador.
Deposité 600 euros en el sitio web en cuestión el 2 de julio de 2024. Participé en el sorteo del sitio y aposté al fútbol y al clasificatorio olímpico al baloncesto. Logré que la cuenta llegara a 3500 euros, después de lo cual retiré 1000e, que pagaron. Después de eso intenté retirar más, pero mi cuenta tuvo que ser verificada (kyc). Subí todo lo que querían, pero querían saber de dónde había salido el depósito en efectivo a mi cuenta, tanto las fotos como las ganancias que llegaron a mi cuenta de otras compañías de juegos son mías. Clasifiqué el depósito en efectivo y les envié las fotografías de mis cuentas de juego que mostraban mis retiros y las fotografías del estado de cuenta que mostraban los retiros en cuestión. No aceptaron fotografías, pero exigieron un documento oficial de otros casinos que mostrara mis depósitos y retiros. Pregunté a estos casinos si es posible conseguir esto. Respondieron que no entregan los documentos en cuestión. Puse las fotos de estas conversaciones en casinobud, pero todavía exigen los documentos en cuestión, que son imposibles de obtener.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría informarnos si alguno de sus documentos de identidad ha sido verificado?
¿Entiendo correctamente que hay un problema con su comprobante de ingresos para fines de verificación? ¿El dinero que depositó en CasinoBud proviene únicamente de sus ganancias en los otros dos casinos o también utilizó fondos de otras fuentes?
Tenga en cuenta que los casinos no están obligados a proporcionarle un documento oficial que muestre sus depósitos y retiros. Además, no podemos obligarlos a enviarle dichos documentos debido a cuestiones del RGPD. Si desea continuar con su caso, le recomendamos que se comunique con las autoridades correspondientes en lugar de comunicarse con Casino Guru. Si bien siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores afectados por prácticas desleales en los casinos, las leyes GDPR están más allá de nuestro área de especialización.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Se han confirmado los certificados de identidad y todas las demás secciones de kyc. También les envié fotografías de mis otras ganancias, que rechazaron, pero como mi extracto de cuenta mostraba que había ganado muchos miles en otros sitios, me pregunté por qué necesito proporcionar más documentos ya que solo he depositado 600 euros. Después de eso, querían certificados de que las ganancias en cuestión habían sido obtenidas por mi cuenta. Pongo fotos de las cuentas y ganancias de las cuentas y un extracto bancario donde se ven las ganancias en cuestión. No los aceptaron pero exigieron nuevas pruebas oficiales.
¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en veronika.l@casino.guru . Gracias.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más a fondo y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
