Casitsu Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada y auditada.

Hola, deposité $ 35 en el casino casitsu, gané 12500.00 en el gran premio mayor de Lucky Twins, de inmediato deshabilitaron mi cuenta por lo que no pude cargar mi documento de verificación, envié todos mis documentos a través de la dirección de correo electrónico de soporte, sin respuesta durante 1 mes He enviado correos electrónicos preguntando qué está sucediendo con mi cuenta, no he sido más que sincero con este casino y siguió todas sus reglas y regulaciones y nadie parece no querer asumir la responsabilidad de las acciones de este casino. Todo lo que quiero es juego limpio. Recomendaría no jugar en este sitio Ninja ya que no son fieles a su nombre.

Estimado Pineshill7,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Ante todo, permítame felicitarlo por su gran victoria.

Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.

¿Podría especificar si ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado o si esta fue su primera sesión de juego? ¿Su cuenta fue verificada con éxito en el pasado? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional al realizar su último depósito?

Con suerte, podremos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Gracias por tu respuesta y por ayudarme, te lo agradezco mucho. Esta situación ha comenzado desde el 6 de julio hasta ahora el 9 de agosto de 2021. No he recibido ningún tipo de correspondencia de ellos indicando cuál es el siguiente paso que me pareció inusual al menos algo para indicar lo que está sucediendo con mi cuenta. Esta es la primera vez y deposito que tengo con este casino Castisu, tuve un bono y me aseguré de jugar la apuesta de inmediato, lo cual hice. El 8 de julio, cuando gané el gran premio mayor en gemelos afortunados de 12500.00, al día siguiente, el 9 de julio, deshabilitaron mi cuenta, por lo que ni siquiera tuve la oportunidad de cargar mi identificación, así que la envié por correo electrónico. al centro de soporte. Puedo enviarte copias de mi identificación de lo que te las envié si quieres, pero aparte de eso no he escuchado una palabra de ellos en absoluto. Agradezco su ayuda y orientación. Por favor, hágame saber si necesita algo más.

Saludos cordiales Tina

Muchas gracias, Tina, por la aclaración. ¿Has guardado, por casualidad, tu historial de juegos antes de que tu cuenta fuera bloqueada? ¿Podría reenviarlo a petronela.k@casino.guru ?

Comentarios adicionales del jugador:

"Hola Petronela,

Gracias por responderme, para ser honesto, no tuve la oportunidad de ahorrar nada, deposité el día 6 con $ 35, jugué mi apuesta, luego gané $ 465 solicité un retiro rechazado debido a que necesitaba más verificación, el dinero fue devuelto a mi cuenta, así que jugué el 8 de julio y gané el gran premio mayor de $ 12500.00, jugué un poco más, luego solicité 2 x retiro de $ 6000, al día siguiente conversé con un Ninja y ella dijo que estoy bajo investigación. le estaba preguntando cómo puedo subir todos mis documentos, cortó el chat, deshabilitó mi cuenta y no he sabido nada de ellos desde el 9 de julio.

Te enviaré todo lo que he recibido de ellos.

Gracias, agradezco su tiempo como guía.

Saludos cordiales

Tina "

"Buenos días Petronela,

Parece que no puedo tener acceso a mi cuenta en línea, solicité una nueva contraseña y luego decía contraseña denegada, intenté solicitar otra pero no puedo.

Por favor, ¿puedes ayudarme?

Gracias

Tina "

Muchas gracias, Pineshill7, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Muchas gracias por su ayuda, lo aprecio mucho, solo leyendo sobre su filosofía, dice:

Su seguridad y diversión son nuestra prioridad número uno, como muchos otros casinos en línea, sin embargo, le ofrecemos herramientas sencillas y de fácil acceso para que su experiencia sea segura. ¿Solo cuando juegas responsable y tienes el apoyo que te mereces? No creo que se mantengan firmes con esto y no recomendarían a los jugadores que se registren porque no serán tratados de manera justa y todos los jugadores deben ser tratados de manera justa. No es un buen aspecto para este casino en absoluto🤔

Hola Pineshill,

Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora en tu problema. Me gustaría invitar a Casitsu Casino a unirse a nosotros y ayudarnos a resolver el problema del jugador.

Actualmente estamos esperando que el casino proporcione alguna prueba sobre el caso. Le proporcionará una actualización lo antes posible.

Hola, Nikolas, muchas gracias por tu ayuda y esfuerzo para solucionar esto lo antes posible, realmente te agradezco a ti y al equipo de gurú del casino, ya que la equidad y el juego limpio van por el camino y espero que el casino castisu pueda mantenerlo real y veraz para que todos sus jugadores puedan ver que defienden la verdad y se aseguran de que el entorno de juego se mantenga seguro y justo para todos los que se suman. Si necesita cualquier otra información, por favor déjeme, feliz de ayudar. Esperaré a saber de ti Mantente bien, Mantente a salvo, Cuídate Tina.

Hola, si necesita alguna prueba, tengo capturas de pantalla y correos electrónicos de mis ganancias, venga a Castisu Casino Playfair sea sincero.

Estimado Pineshill,

Actualmente estamos investigando la prueba recibida del casino. Actualmente, parece que hay varias cuentas creadas por usted en el casino, lo que se ajusta a los términos. Estamos esperando pruebas adicionales del casino.

Hola

Gracias por tu respuesta, finalmente recibimos una respuesta👏

Nunca antes me había registrado en Casitsu Casino, solo que esta vez como nuevo miembro, será interesante ver la prueba.

Esta es la única y primera vez que me postulo en este casino. Estoy registrado en otros sitios, pero solo una vez en este casino.

Esperará su respuesta.

Cuídate y estar bien.

Hola Nikloas

¿Podré ver la prueba también? Te lo han enviado, ¿por qué no puedo ver la respuesta de Castisu Casino a esta queja? Veo todas mis respuestas pero ninguna de ellas, deben salir y poner todas las tarjetas en el mesa como yo, sé que esta es mi única cuenta con este casino. Es extraño que me hayan hecho saber desde el principio que este es el problema y me hubiera encantado responder, espero que lo mantengan real, ya que la honestidad es la mejor política.

Gracias por tu ayuda.

Cuídate.

Hola nickolas

Estás ahí.

Estimado Pineshill,

Aún no hemos recibido información adicional del casino. El último mensaje de entonces fue el anterior, por lo que todavía estamos esperando algún tipo de respuesta.

Hola nickolas

Recibí una respuesta del Casitsu Casino, me han dicho que solo pagarán $ 4000nz, debido a los términos y condiciones del bono, entonces, ¿qué pasa con los $ 8500.00 no contabilizados? ¿Pueden mantener eso? Es que incluso legalmente por ley, he preguntado una y otra vez dónde está el resto y no puedo obtener una respuesta directa, es frustrante. Por favor, ¿puede orientarme sobre esto? Gracias.

Hola nickolas

Casitsu casino me ha pagado el monto total, estoy muy agradecido con usted y el equipo de Casino Guru.

Gracias por ayudarme a corregir esto.

Gracias Casitsu Casino por mantenerlo honesto y real.

Estimado Pineshill,

Muchas gracias por informarnos que el problema se ha resuelto. Nos alegra saber que recibió todas sus ganancias. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, haremos todo lo posible para ayudarlo. La queja se cerrará ahora como resuelta.

Atentamente,

Mella

Casino.guru