The player from Sweden has submitted incomplete home address while registering new account. Unfortunately, the withdrawal is now pending due to incomplete verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Suecia ha enviado una dirección de casa incompleta al registrar una nueva cuenta. Desafortunadamente, el retiro ahora está pendiente debido a una verificación incompleta. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola, deposité SEK 6500 y retiré SEK 9500 a través de ezwallet, luego cargué mis documentos, mi identificación y método de pago fueron aprobados pero no mi dirección. Cuando creé mi cuenta allí, escribí dalhemsv en lugar de dalhemsvägen porque ä no es compatible con el inglés, a pesar de que no lo creen a pesar de que todo lo demás es correcto.
Hi, I deposited SEK 6,500 and withdrew SEK 9,500 via ezwallet, then I uploaded my documents, my ID and payment method were approved but not my address. When I created my account there, I wrote dalhemsv instead of dalhemsvägen because ä doesn't support English, despite that they don't believe it even though everything else is correct.
Hej jag satte in 6500 kr och tog ut 9500 kr via ezwallet , sen ladda jag upp mina dokument , mitt id och betalningsmetod blev godkänt men inte min adress . När jag skapade mitt konto där skrev jag dalhemsv istället för dalhemsvägen eftersom ä stödjer inte i engelska trots det tror dom inte på det fast allt annat stämmer.
Estimado maroun2021,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que proporcionar datos personales falsos (o incompletos) está absolutamente prohibido en todos los casinos en línea. Recomiendo encarecidamente evitar este tipo de acción en el futuro y asegurarse de que toda la información proporcionada sea correcta antes de comenzar a jugar. Sin embargo, entiendo que no lo hiciste intencionalmente.
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a su solicitud de corregir su información personal, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear maroun2021,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that providing false (or incomplete) personal data is absolutely prohibited in all online casinos. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future and making sure all the provided information is correct before starting playing. However, I understand that you didn’t do it intentionally.
If there’s any relevant communication between you and the casino regarding your request to correct your personal information, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola, he hablado con el casino, aprobaron y actualizaron la dirección de mi casa. Pero tengo otra inquietud ahora en la cuenta dice completo que me han enviado mi dinero y ezwallet cuando el casino envía dinero allí entran inmediatamente, les dije que no los he recibido entonces me respondieron que ellos mismos piensan que es extraño que me enviaron el dinero sin que mi cuenta fuera verificada ayer pero que ya estan en marcha porque mi cuenta esta verificada hoy, entonces ahora queda esperar a ver si en 24 horas envian el dinero.
Hi, I have spoken to the casino, they have approved and updated my home address. But I have another concern now in the account it says complete that they have sent my money and ezwallet when the casino sends money there they come in immediately, I told them that I have not received them then they replied that they themselves think it is strange that the money was sent without my account being verified yesterday but that they are now underway because my account is verified today, so now it remains to wait and see if they will send the money within 24 hours.
Hej jag har pratat med kasinot dom har godkänt och uppdaterat min hemadress. Men jag har ett annat bekymmer nu i kontot står det complete att dom har skickat mina pengar och ezwallet när kasino skickar pengar dit kommer dom in direkt , jag sa till dom att jag inte har fått dom då svarade dom att dom själv tycker det är konstigt att pengarna skickades utan att mitt konto var verifierat igår men att dom nu är på gång för att mitt konto är verifierat idag så nu återstår att vänta och se om dom kommer skicka pengarna inom 24 tim.
Gracias, maroun2021, por la actualización. Permita unos días hábiles para que el retiro se procese por completo y, si no hay desarrollo para el viernes, hágamelo saber e intervendremos.
Thank you, maroun2021, for the update. Please allow a few working days for the withdrawal to be processed completely and if there's no development by Friday, please let me know and we will intervene.
Estimado maroun2021,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Dear maroun2021,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Funcionó ahora que cerré la cuenta de todos modos 🙂
It worked out now that I closed the account anyway🙂
Det löste sig nu jag stängde kontot iaf🙂
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, maroun2021, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, maroun2021, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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