El jugador de Suecia ha enviado una dirección de casa incompleta al registrar una nueva cuenta. Desafortunadamente, el retiro ahora está pendiente debido a una verificación incompleta. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola, deposité SEK 6500 y retiré SEK 9500 a través de ezwallet, luego cargué mis documentos, mi identificación y método de pago fueron aprobados pero no mi dirección. Cuando creé mi cuenta allí, escribí dalhemsv en lugar de dalhemsvägen porque ä no es compatible con el inglés, a pesar de que no lo creen a pesar de que todo lo demás es correcto.
Estimado maroun2021,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que proporcionar datos personales falsos (o incompletos) está absolutamente prohibido en todos los casinos en línea. Recomiendo encarecidamente evitar este tipo de acción en el futuro y asegurarse de que toda la información proporcionada sea correcta antes de comenzar a jugar. Sin embargo, entiendo que no lo hiciste intencionalmente.
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a su solicitud de corregir su información personal, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola, he hablado con el casino, aprobaron y actualizaron la dirección de mi casa. Pero tengo otra inquietud ahora en la cuenta dice completo que me han enviado mi dinero y ezwallet cuando el casino envía dinero allí entran inmediatamente, les dije que no los he recibido entonces me respondieron que ellos mismos piensan que es extraño que me enviaron el dinero sin que mi cuenta fuera verificada ayer pero que ya estan en marcha porque mi cuenta esta verificada hoy, entonces ahora queda esperar a ver si en 24 horas envian el dinero.
Gracias, maroun2021, por la actualización. Permita unos días hábiles para que el retiro se procese por completo y, si no hay desarrollo para el viernes, hágamelo saber e intervendremos.
Estimado maroun2021,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Funcionó ahora que cerré la cuenta de todos modos 🙂
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, maroun2021, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
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