Reseña de Casoo Casino

El jugador de Alemania creó una cuenta y depositó 100 €. Más tarde, inició sesión en su cuenta desde la dirección IP de su hermano. Dado que ambos tienen cuentas en este casino, probablemente se detectaron como duplicados.

El jugador de España ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que su madre tiene una cuenta en el mismo casino. Luego de recabar toda la información necesaria terminamos rechazando injustificadamente esta denuncia.

La jugadora de Alemania no está contenta con que sus ganancias se dividan en varias cuotas según los límites de retiro anual. El casino se negó a pagar las ganancias del jugador porque existía una sospecha de incumplimiento de los términos y condiciones del casino. Después de una investigación prolongada y de presentar la queja ante la Autoridad de Licencias del casino, se tomó la decisión de que las ganancias se pagarán al jugador en cuotas mensuales.

El jugador de Portugal registró una cuenta y proporcionó datos personales falsos por error. Desafortunadamente, debido a esto, su solicitud de retiro fue denegada. El casino solo estaba dispuesto a devolver los depósitos iniciales del jugador. La denuncia se cerró por "rechazada".

El jugador de España ha depositado fondos en su cuenta desde la tarjeta de crédito de su esposa. El casino confiscó las ganancias y cerró la cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

En muchas ocasiones, el jugador 'grillz520' había solicitado una autoexclusión por problemas de juego. Envió alrededor de 7 correos electrónicos al casino y, en lugar de bloquear su cuenta, el casino solo ofreció limitar su depósito. Desde entonces, este caso quedó sin resolver ya que el casino dejó de responder.

El jugador de Alemania ha bloqueado su cuenta por problemas de juego. Más tarde, se le pidió un informe de depósito, pero el casino siguió sin responder. Player nos pidió que cerráramos el caso y lo hicimos.

El jugador de Suecia ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Posteriormente, la cuenta ha sido cerrada. Casino nos proporcionó evidencia suficiente que muestra actividad fraudulenta en la cuenta del jugador. Rechazamos esta queja.

El jugador de España y su esposa, han sido acusados de abrir cuentas duplicadas. Posteriormente, ambas cuentas fueron cerradas. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Dinamarca ha depositado tres veces. Los primeros dos depósitos activaron bonos, el tercero estaba destinado a ser jugado sin activar un bono. El casino confiscó todas las ganancias debido a requisitos de apuestas pendientes. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Portugal bloqueó su cuenta y anuló las ganancias después de que su esposa creó una cuenta a su nombre. Además, los fondos depositados en la cuenta de la esposa provienen de la tarjeta del jugador. Después de un examen más detenido, rechazamos esta queja como injustificada.

El jugador solicitó un retiro y envió los documentos necesarios para verificar su cuenta. Luego recibió una llamada telefónica y una llamada de Skype para completar el proceso de verificación. Posteriormente, el casino le envió un correo electrónico al jugador, indicando que sospechaban de él de una actividad fraudulenta. Sus depósitos fueron reembolsados y la cuenta bloqueada. El casino nos envió pruebas de que el jugador tenía varias cuentas, por lo que rechazamos la queja.

El jugador envió los documentos solicitados al casino, pero su cuenta no pudo ser verificada. El casino afirma que hay similitudes con otras cuentas, por lo que su cuenta fue bloqueada y los depósitos devueltos. El jugador recibió su dinero, por lo que cerramos esta queja como resuelta.

El jugador de Suecia se había enfrentado a un problema con Tsars Casino cuando intentó retirar 1.973,93 euros. Los fondos se recuperaron debido al cierre de la cuenta bancaria del jugador. A pesar de los recordatorios diarios y la presentación de un extracto bancario durante dos meses, el casino no envió los fondos a la otra cuenta del jugador y dejó de responder. El jugador también expresó su preocupación por las prácticas de marketing del casino hacia los jugadores suecos sin licencia sueca. El equipo de quejas no pudo ayudar con el problema de la licencia, pero logró que el casino confirmara que los fondos habían sido devueltos y transferidos al jugador después de un retraso debido a la cuenta bancaria cerrada. El equipo de quejas había marcado el problema como resuelto.

El jugador de Grecia se había enfrentado a continuas dificultades a la hora de retirar sus ganancias del casino online. A pesar de varios intentos, excusas y recomendaciones del casino, el retiro no tuvo éxito. Había aportado todas las pruebas necesarias y llevaba semanas esperando una resolución. Después de que el jugador presentó su queja, el casino le envió un recibo de la transferencia de dinero a su cuenta. El jugador confirmó que el dinero había sido entregado exitosamente a su cuenta. Como resultado, cerramos la queja como "resuelta".

El jugador de Alemania tiene problemas con el proceso de verificación de la cuenta bancaria. A pesar de proporcionar los documentos necesarios, la verificación ha sido rechazada sistemáticamente. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

Se le ha pedido al jugador de Italia que presente documentos nuevamente, a pesar de que su cuenta fue verificada en junio. El problema se resolvió con éxito, la cuenta del jugador se verificó finalmente.

Al jugador de Italia se le confiscaron sus ganancias y se bloqueó su cuenta luego de ser acusado de realizar devoluciones de cargo. La denuncia se resolvió. Más tarde, quedó claro que las acusaciones del casino se basaban en un informe de devolución de cargo enviado por su proveedor de pagos, que incluía el depósito del jugador. Después de investigar el problema, el proveedor de pagos pudo localizar el pago y confirmar que el jugador no realizó devoluciones de cargo.

Un jugador de Finlandia con un KYC inicial aprobado está esperando un retiro de 5902€. El casino solicitó una verificación adicional, luego de lo cual bloquearon la cuenta de casino del jugador, alegando adicción al juego. El jugador confirmó que el problema se resolvió.

La jugadora sueca se había autoexcluido por adicción al juego en Trickz en junio de 2023, pero aún así se le permitió jugar en un casino hermano, Wisho, donde perdió 2156 euros. El jugador había exigido un reembolso y el casino había iniciado una investigación sobre el asunto. El jugador pudo abrir una cuenta y depositar, jugar e incluso retirar unas ganancias de 998€. El casino había acordado procesar un reembolso de los depósitos del jugador, pero la transacción se retrasó. Después de nuestra intervención y comunicación con el casino, el casino reembolsó el monto restante. La jugadora confirmó que había recibido todos los reembolsos. Habíamos marcado la queja como resuelta.

El jugador de Dinamarca solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Suecia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Más tarde, el jugador confirmó que finalmente se verificó su cuenta, por lo que la denuncia se cerró como "resuelta".

El jugador de Suecia estaba tratando de pasar la verificación, pero luego indicó problemas de juego y el casino bloqueó su cuenta. Hubo un problema con uno de los documentos del jugador, sin embargo, la queja finalmente se resolvió con éxito y se le pagó al jugador.