Reseña de Tsars Casino

El jugador de España había experimentado un problema con el límite de retiro en un casino en línea. No pudo retirar todas sus ganancias de 3750 dólares debido a un límite diario de 1000 dólares, lo que provocó la pérdida de sus ganancias. A pesar de haber contactado con el casino, su retiro aún estaba pendiente. Sin embargo, más tarde confirmó que había perdido todas sus ganancias. Nosotros, el Equipo de Quejas, no pudimos ayudar más debido a que el jugador perdió todas sus ganancias y, por lo tanto, se cerró la queja.

El jugador de Palestina no pudo retirar sus ganancias de $3.112 del Tsars Casino. A pesar de tener una cuenta verificada, el casino solicitó una segunda verificación y no proporcionó un método de retiro durante más de dos semanas. El jugador afirmó que debido a la falta de opciones de retiro, jugó con sus ganancias. Explicamos que el casino no era responsable de la decisión del jugador de apostar sus ganancias. Lamentablemente, como al jugador no le quedaba saldo, no pudimos ayudarle más y la reclamación fue rechazada.

El jugador noruego afirmó que el casino confiscó sus ganancias debido a un incumplimiento de la regla de apuesta máxima, que desconocía. El jugador argumentó que las apuestas sólo se movían cuando apostaban 20 NOK y no cuando apostaban 40 NOK, sugiriendo que las reglas del casino no eran claras. Después de revisar el historial de juego del jugador, descubrimos que una parte significativa de las apuestas estaban por encima del máximo permitido de 20 NOK, lo que justifica la decisión del casino. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

El jugador de España informó que el casino en línea 'Tsars', que operaba bajo una licencia de Curazao, permitía el registro de jugadores españoles, a pesar de que España figuraba como territorio excluido por el organismo de licencias. El jugador señaló que España no figuraba como un país restringido en los Términos y condiciones de Tsars, pero Antillephone NV, el organismo de concesión de licencias, lo incluyó como tal. Aclaramos que si bien entendíamos las preocupaciones del jugador, no manejamos quejas relacionadas con las regulaciones y políticas de licencias. Le recomendamos al jugador que se comunicara con la autoridad de licencias de Tsars Casino para obtener más ayuda y cerramos la queja debido a nuestra incapacidad para ayudar en este asunto.

El jugador finlandés había depositado 75 EUR en su cuenta del casino, pero la cantidad no estaba disponible. Después de una semana, el depósito había sido acreditado en la cuenta del jugador, pero este se había enfrentado a una tarifa de retiro de 10 EUR por no haber apostado su depósito. Después de completar la verificación, intentó retirar sus fondos a través de Visa, pero se le informó que los retiros de Visa no funcionaban. El único otro método de retiro requería un mínimo de 100 EUR. El jugador no pudo resolver el problema y no respondió a más comunicaciones del equipo de quejas, lo que provocó que la queja fuera rechazada.

El jugador de Alemania tiene problemas con el proceso de verificación de la cuenta bancaria. A pesar de proporcionar los documentos necesarios, la verificación ha sido rechazada sistemáticamente. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Bélgica violó los términos de la bonificación al activar las funciones del juego mientras tenía una bonificación activa. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Al jugador de Lituania le confiscaron sus ganancias debido a que abrió varias cuentas en el casino. Salió a la luz que el jugador se había autoexcluido previamente del casino debido a un problema con el juego. Dado que el casino proporcionó pruebas que demostraban que el jugador había eludido intencionalmente esta exclusión para abrir otra cuenta, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Grecia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de España está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a datos bancarios supuestamente incorrectos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Parecía haber un problema con el método de pago elegido. Rechazamos la denuncia ya que el jugador nos pidió que la cerráramos.

El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Debido a la naturaleza complicada y ambigua de la denuncia, luego de revisar la evidencia disponible y las discusiones internas, terminamos cerrando la denuncia como "no resuelta" y clasificándola como "caso incierto".

Se le ha pedido al jugador de Italia que presente documentos nuevamente, a pesar de que su cuenta fue verificada en junio. El problema se resolvió con éxito, la cuenta del jugador se verificó finalmente.

El jugador de Austria ha incumplido accidentalmente los términos de bonificación al realizar apuestas individuales superiores a 2 €. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.

Al jugador de Italia se le confiscaron sus ganancias y se bloqueó su cuenta luego de ser acusado de realizar devoluciones de cargo. La denuncia se resolvió. Más tarde, quedó claro que las acusaciones del casino se basaban en un informe de devolución de cargo enviado por su proveedor de pagos, que incluía el depósito del jugador. Después de investigar el problema, el proveedor de pagos pudo localizar el pago y confirmar que el jugador no realizó devoluciones de cargo.

El jugador de Alemania ha sido acusado de crear múltiples cuentas. Ella afirma que su esposo también tiene una cuenta activa. Desafortunadamente, jugaron usando casi los mismos detalles y desde el mismo dispositivo, por lo que el casino no pudo determinar quién estaba jugando.

El jugador de Alemania solicitó un retiro. Recibió parte de sus ganancias. Luego, el casino acusó al jugador de fraude y canceló el resto de sus ganancias. Terminamos rechazando la denuncia porque no estaba justificada.

Un jugador de Finlandia con un KYC inicial aprobado está esperando un retiro de 5902€. El casino solicitó una verificación adicional, luego de lo cual bloquearon la cuenta de casino del jugador, alegando adicción al juego. El jugador confirmó que el problema se resolvió.

El jugador de Bélgica había depositado 4000 euros, recibió un reembolso y ganó un total de 20 000 euros, e intentó retirar 5000 euros. Sin embargo, el casino confiscó la mayor parte de las ganancias, alegando un límite máximo de ganancias de 1000 euros, mientras que el jugador creía que el casino debería haber ajustado las ganancias de acuerdo con sus reglas. El jugador impugnó las acciones del casino con respecto a sus ganancias. El problema se resolvió cuando el jugador aceptó una compensación de 2000 euros del casino, a pesar de que inicialmente solicitó una cantidad mayor. Habíamos recomendado que el casino automatizara las reglas de bonificación de reembolso para evitar complicaciones futuras.

El jugador de Alemania había experimentado problemas técnicos con Casoo Casino, incluido el cierre de sesión después de cada depósito, tiempos de espera prolongados para la visibilidad del depósito y varios mensajes de error que impedían el juego. Estos problemas habían obstaculizado su capacidad para utilizar giros de bonificación y disfrutar de los juegos. Después de que el jugador se comunicó con el casino, decidió cerrar su cuenta y solicitó que se cerrara la denuncia. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Grecia había tenido un problema con los retiros en un casino en línea. Después de apostar un depósito de 50€, tenía un saldo de 955€. Sin embargo, había realizado una apuesta de 2,40 €, que estaba por encima de la apuesta máxima permitida de 2 €, lo que provocó la cancelación de su retiro y su saldo se redujo a 50 €. El jugador había proporcionado capturas de pantalla de su historial de apuestas y de su comunicación con el casino. Intentamos involucrar al casino en la discusión, pero inicialmente no respondieron. La queja se marcó como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino. Sin embargo, después de reabrir la queja a petición del casino, el casino acordó reembolsar al jugador 905,59 € con un requisito de apuesta de X1 y un depósito previo debido a un cambio de plataforma. El jugador aceptó esta resolución, completó el requisito de apuesta y retiró el saldo restante. La reclamación se marcó entonces como "resuelta".

El jugador de Dinamarca envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador recibió la mayor parte de sus ganancias y finalmente perdió el resto.

El jugador de Suecia ha enviado una dirección de casa incompleta al registrar una nueva cuenta. Desafortunadamente, el retiro ahora está pendiente debido a una verificación incompleta. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

La jugadora de Alemania no está contenta con que sus ganancias se dividan en varias cuotas según los límites de retiro anual. El casino se negó a pagar las ganancias del jugador porque existía una sospecha de incumplimiento de los términos y condiciones del casino. Después de una investigación prolongada y de presentar la queja ante la Autoridad de Licencias del casino, se tomó la decisión de que las ganancias se pagarán al jugador en cuotas mensuales.

El jugador envió los documentos solicitados al casino, pero su cuenta no pudo ser verificada. El casino afirma que hay similitudes con otras cuentas, por lo que su cuenta fue bloqueada y los depósitos devueltos. El jugador recibió su dinero, por lo que cerramos esta queja como resuelta.

El jugador de Suecia había ganado 200 euros e inició un retiro el 4 de julio, que fue rechazado por el banco y no se había resuelto durante casi dos meses. Otros dos retiros realizados el 6 de julio también fueron rechazados, pero el jugador recibió los fondos de vuelta después de dos semanas, lo que indica inconsistencias en el proceso. El problema se resolvió después de que interviniera el Equipo de Quejas, lo que llevó al casino a investigar y finalmente devolver los fondos a la cuenta del jugador el 2 de septiembre. El jugador confirmó el retiro exitoso más tarde ese día, lo que llevó al cierre de la queja.

El jugador de Suecia había estado esperando un retiro de £300 durante un mes, a pesar de no haber tenido problemas con retiros anteriores durante el año pasado. El casino afirmó que el retraso se debió a problemas bancarios, pero no proporcionó ninguna actualización. El jugador confirmó que utilizaba Trustly para realizar transacciones y contactó con frecuencia con el servicio de atención al cliente sin obtener resolución. Posteriormente, el casino informó al jugador de un error con el retiro y le aconsejó que volviera a intentarlo. El equipo de quejas marcó el problema como resuelto después de esta actualización.

El jugador sueco había realizado 4 retiros por un total de 1500 euros en el casino Wisho pero no había recibido los fondos. El casino había utilizado el método de pago SEPA, que no era compatible con el banco del jugador. El jugador proporcionó otra cuenta bancaria conectada a la red SEPA pero aún no había recibido el dinero después de más de un mes. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino, que reconoció el problema y declaró que se estaban rastreando los fondos. Finalmente, el jugador confirmó haber recibido todo su dinero, resolviendo la denuncia con éxito.

La jugadora sueca se había autoexcluido por adicción al juego en Trickz en junio de 2023, pero aún así se le permitió jugar en un casino hermano, Wisho, donde perdió 2156 euros. El jugador había exigido un reembolso y el casino había iniciado una investigación sobre el asunto. El jugador pudo abrir una cuenta y depositar, jugar e incluso retirar unas ganancias de 998€. El casino había acordado procesar un reembolso de los depósitos del jugador, pero la transacción se retrasó. Después de nuestra intervención y comunicación con el casino, el casino reembolsó el monto restante. La jugadora confirmó que había recibido todos los reembolsos. Habíamos marcado la queja como resuelta.

El jugador de Dinamarca solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Suecia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Más tarde, el jugador confirmó que finalmente se verificó su cuenta, por lo que la denuncia se cerró como "resuelta".

El jugador de Suecia estaba tratando de pasar la verificación, pero luego indicó problemas de juego y el casino bloqueó su cuenta. Hubo un problema con uno de los documentos del jugador, sin embargo, la queja finalmente se resolvió con éxito y se le pagó al jugador.