El jugador de Reino Unido ha solicitado la retirada hace un mes. Ha estado pendiente desde entonces. Después de una verificación exitosa del jugador, se descubrió que los depósitos se realizaron mediante un método de pago de terceros. Después de algunos retrasos por parte del casino, los reembolsos se recibieron en los métodos de pago de terceros y la queja ahora está resuelta.
He estado esperando casi 4 semanas de Casino Casoola y 300 de Vegas Hero, les toma al menos 3 días. Para volverme absolutamente repugnante
Querida Susanne,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría confirmar que su cuenta se ha verificado correctamente en el pasado? ¿El retiro aún está pendiente en su cuenta o ya se procesó pero nunca llegó a usted? ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es realmente mucho tiempo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querida Susanne,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Se ha verificado y mediante tarjeta bancaria, tanto mi hijo como mi tarjeta también lo siento por no recibir devolución, pero pensé que ambos casos se trataron al mismo tiempo y aún no hay respuesta de las otras personas, pero cuando inicias sesión en la cuenta, dice cosas han sido aprobados pero no verificados
Gracias, Susanne, por tu respuesta. ¿Podría aclarar lo que quiso decir con: "Se ha verificado y mediante tarjeta bancaria tanto mi hijo como mi tarjeta" ?
¿Por qué hubo que verificar la tarjeta de su hijo? ¿Ha depositado fondos en su cuenta del casino con la tarjeta bancaria de su hijo?
Está diciendo en la parte superior de la carga de documentos aprobada en todos los documentos pero no verificada en la parte superior del formulario y utilizo ambas tarjetas para mi retiro, así que les envié ambas tarjetas, la dirección y los documentos de la licencia de conducir.
¿Ha depositado fondos en su cuenta del casino con la tarjeta bancaria de su hijo?
No lo recuerdo, pero envié ambas tarjetas a la tarjeta para el proceso de retiro. Son 5 semanas mañana y todavía no estoy satisfecho con ellas.
¿Podría consultar con su hijo si su tarjeta se ha utilizado para depositar fondos en su cuenta del casino? Por favor, comprenda que esta información específica es esencial si deseamos continuar con el caso. Muchas gracias por adelantado.
Sí, porque hay 100 para ingresar en mi cuenta y 480 en la cuenta bancaria de Harry. Hemos enviado todos los documentos. Han pasado 5 semanas hoy y no hemos tenido noticias de ellos desde hace 5 días.
Lo siento, pero aún no estoy seguro de haber entendido correctamente si ha depositado fondos en su cuenta con la tarjeta bancaria de su hijo. Si lo hizo, consulte la siguiente regla https://www.casoola.com/de-de/termsandconditions :
"En relación con los depósitos y retiros de fondos desde y hacia su cuenta, solo puede utilizar tarjetas de crédito y métodos de pago que sean válidos y legalmente suyos".
Si ha acumulado sus ganancias de un depósito de un tercero, me temo que no tendrá derecho a ningún retiro a menos que pueda demostrar que es uno de los propietarios legítimos de ese método de pago.
Hemos enviado todos los documentos de tp a la empresa porque les han solicitado, incluidos mis hijos, que verifiquen la cuenta, han enviado correos electrónicos a mí y a Harry diciendo que está bien, eso es lo que han solicitado y he utilizado a mi socio. tarjeta antes para otra cosa, tuve que demostrar que era él, que estaba bien, por eso tengo una prueba de quién es Harry si miras en el sitio, la gente está diciendo exactamente lo que estoy diciendo me sacó el micky
Lo siento mucho, pero todavía no entiendo si ha depositado fondos en su cuenta del casino con la tarjeta bancaria de su hijo. ¿Podría informarnos si es uno de los propietarios legítimos de ese método de pago? ¿Tiene su hijo una cuenta en el mismo casino? Muchas gracias.
Querida Susanne,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Sí, utilizo la tarjeta de mi hijo y también mi tarjeta, los dos hemos enviado los documentos que solicitó en numerosas ocasiones, también les hemos enviado documentos firmados y todavía no estamos satisfechos. Han pasado 6 semanas desde que hicimos el retiro y aún no hemos pagado.
Si no puede demostrar que es un propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Además, consulte nuestro Codex de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagos
Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no lo hace, podría tener problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero ".
Soy el propietario de este método He enviado todos los documentos, incluso los documentos firmados míos y de mi hijo comprobante de tarjetas comprobante de domicilio permiso de conducir todo lo que han pedido, pero aún así dice no verificado 8 semanas y todavía esperando
Has escrito: "Sí, uso la tarjeta de mi hijo"
¿Es solo su tarjeta o una tarjeta conjunta?
La tarjeta de mi hijo Le envié su tarjeta también envié mi tarjeta, nunca tuve un problema como este antes, cuando usé la tarjeta bancaria de mi socio para depositar, tuve que demostrar que era su tarjeta, lo cual también envié todo, ahora no hay nada más que pueda hacer
¿Podría informarnos si la tarjeta de su hijo fue el único método de pago que utilizó para depositar fondos en su cuenta del casino?
Son ambas tarjetas las que depositan fondos en la cuenta x
Reenvíe su historial de depósitos del casino e indique qué pagos se han realizado con su tarjeta. Muchas gracias por adelantado. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
La cuenta de héroe de Las Vegas está cerrada, por lo que es importante tener acceso a enviar u. Imágenes de depósito desde. Esa cuenta
Ahora dice que faltan cosas en el sitio del casino casoola a pesar de que se han verificado los 5tos, ¿qué más están pidiendo?
Como mencioné anteriormente, si acumuló sus ganancias de fondos que se han depositado en su cuenta del casino utilizando un método de pago de terceros y no puede demostrar que es el propietario legítimo de ese método de pago, no podrá hacerlo. Verifique su cuenta, por lo tanto, para retirar sus ganancias.
Eso es absolutamente una tontería. Lo he hecho antes en ollas de oro usando mi tarjeta de socio, todo lo que tenía que hacer era enviar sus documentos, su firma, todo estaba pagado.
Esa es mi opinión y práctica general en la mayoría de los casinos, sin embargo, podríamos intentar contactar a Casoola Casino y preguntar por su punto de vista.
Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
OK, gracias por su ayuda y con suerte obtendremos un resultado de casino casoola xx
Me han pedido una foto sosteniendo mi identificación, es así de normal.
¡Hola Susanne!
A partir de ahora me ocuparé de su queja. Me gustaría invitar a los representantes de Casoola Casino para que nos ayuden a resolver este problema.
Gracias Martin, espero que las cosas se solucionen ahora
Nos gustaría pedirle a Casoola Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Hola Susanne,
Gracias por tu actualización.
Tenga en cuenta que revisamos su caso y vimos que el último contacto que tuvimos fue de nuestra parte, enviándole un correo electrónico solicitando los siguientes documentos el 05/11/2021, desde ese momento, no recibimos ninguna actualización de su lado. A continuación, encontrará el correo electrónico que muestra lo que se ha solicitado:
Querida Susanne,
Hemos identificado que ha depositado con un método de pago que no está a su nombre, esto no está permitido y va en contra de nuestros T&C. Su cuenta ha sido limitada y debe proporcionar los siguientes documentos:
- Documento de identificación del tercero
"ID: tanto del propietario de la cuenta como del tercero
- Consentimiento por escrito para utilizar el método de pago de terceros (formulario oficial adjunto - Deben incluirse los números de identificación y las firmas de usted y de terceros)
DOL - el formulario de declaración debe estar escrito a mano, según lo siguiente: - 1. Espacio en blanco - Nombre completo de terceros 2. Espacio en blanco - La relación con el jugador (por ejemplo, madre, esposo, etc.) 3. Espacio en blanco - Su nombre completo (Nombre del jugador) 4. Espacio negro: método de pago utilizado (por ejemplo, tarjeta de crédito, primeros 6 dígitos y últimos 4 dígitos, dirección de correo electrónico de Paypal o cuenta de billetera electrónica). A continuación, se solicita firmar (parte y terceros) e ingresar los datos de identificación proporcionados (pasaporte, identificación, licencia de conducir) debajo de la firma. Los documentos se pueden enviar respondiendo a este correo electrónico.
Para obtener más información sobre los tipos de documentos necesarios: https://Casoola.com/account-verification
Si tiene alguna otra pregunta o consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del chat en vivo, correo electrónico o teléfono ".
Para que podamos continuar, proporcione los siguientes documentos; si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Saludos,
Equipo Casoola
¿Por qué necesita mi permiso de conducir de nuevo? Lo he enviado varias veces
¡Hola Susanne!
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante para que el casino verifique a sus jugadores y para confirmar que sus ganancias llegarán a la cuenta correcta, por lo tanto, me gustaría recomendarle encarecidamente que debe seguir las instrucciones del casino para poder aprobar. la verificación.
¿Hay novedades en este proceso?
El dinero debería estar en el banco hoy o mañana te mantendrá actualizado x
Hola Susanne,
tenga en cuenta que revisamos los documentos proporcionados.
Consulte la respuesta de nuestro equipo correspondiente a continuación, que también se envió por correo electrónico.
"Querida Susanne,
Hemos identificado que ha depositado con un método de pago que no está a su nombre, esto no está permitido y va en contra de nuestros T&C. Su cuenta ha sido limitada y debe proporcionar los siguientes documentos:
- Documento de identificación del tercero
Para obtener más información sobre los tipos de documentos necesarios: https://Casoola.com/account-verification
Si tiene alguna otra pregunta o consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de chat en vivo, correo electrónico o teléfono.
Atentamente,
Equipo de verificación de Casoola
support@Casoola.com "
Háganos saber si tiene más preguntas.
Saludos,
Equipo de Casoola Casino
Se envió la información relevante muchas veces, todo ha sido verificado y aprobado, por lo tanto, cuánto tiempo más antes de que se realice el pago.
Se ha enviado de nuevo la documentación pertinente y aún no se ha recibido respuesta de ellos, siga comprobando que 7 de los 8 han sido aprobados
Todo ha sido verificado, todavía no hay pago, todavía dice retiro pendiente, no tengo idea de por qué ahora, por favor, ¿puede pagar? Han pasado 11 semanas desde que solicité el retiro.
Me gustaría preguntarle al equipo de Casoola Casino, ¿podría proporcionarnos alguna estimación sobre cuándo se aprobarían y enviarían los retiros al jugador?
Sigo diciendo retiro pendiente esta mañana 
Todavía no escucho nada sobre el retiro y todo está verificado
Todavía digo retiro pendiente esta mañana, ¿cuándo se nos pagará?
Ahora se niega a pagar todo el monto porque usamos la tarjeta bancaria de mis hijos y sobrino para depositar. He usado la tarjeta bancaria de mi socio antes y me pagaron 800 libras de los botes de la suerte. ¿Por qué se les debería permitir no pagar cuando es Tomó 12 semanas para que las cosas se verificaran, estoy absolutamente furioso al respecto, ¿hay alguien más a quien pueda ir para no salirse con la mía?
Además, ¿por qué pedir documentos de terceros cuando sabía exactamente lo que estaba haciendo?
Hola Susanne,
gracias por su paciencia, verificamos su cuenta y podemos ver que sus ganancias han sido confiscadas debido a una violación de nuestros T&C, a partir de los documentos proporcionados que muestran claramente que utilizó un método de pago que no pertenece al propietario de la cuenta.
Tenga en cuenta que los métodos de pago de terceros no se aceptan en nuestro sitio web, por este motivo, las ganancias han sido confiscadas y los depósitos se devolverán al método de pago de terceros.
Para obtener más información, consulte nuestros Términos y condiciones, en particular las cláusulas 8.5, 12.1.1 y 14.
No dude en contactarnos si necesita más información.
Saludos,
Equipo de Casoola Casino
En serio, no me parece correcto. He depositado antes con mi tarjeta de socio y todavía me han pagado.
Querida Susanne,
Desafortunadamente, los términos y condiciones de Casoola Casino son muy claros en esta situación y también es una práctica común que los casinos no acepten pagos de terceros por diversas razones de seguridad.
También entendemos, que el casino decidió finalizar el proceso de verificación para evitar cualquier sospecha de fraude o robo, ya que no utilizó un método de pago que le pertenezca personalmente.
Me temo que no podemos ayudarlo más con este caso. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
Le han dicho a mi hijo que está poniendo 60 y 90 libras en mi cuenta bancaria que el depósito que estoy recibiendo aparentemente, así que me preguntaba cuándo y cuánto tiempo lleva Harry recibió un correo electrónico de ellos x
¡Hola Susanne!
Me gustaría pedirle que nos haga saber cuándo recibirá su hijo los reembolsos. Por favor, permítame sugerirle amablemente que no utilice métodos de pago de terceros en el futuro para evitar situaciones como estas. Es muy común que los casinos no acepten tales pagos.
Sigo diciendo el retiro pendiente de 3 meses y aún no hay respuesta de ellos con respecto al pago, ni siquiera responden mis correos electrónicos
Todavía no hay pago de estos, me deben 150 libras, sin correspondencia ni nada, ahora es ridículo.
Estimados representantes de Casoola Casino,
¿Podría confirmar el estado del reembolso?
Todavía esperando el pago absolutamente repugnante sin respuesta. Ellos en absoluto
Querida Susanne,
Se le envió un correo electrónico el 08/06/2021 informándole que inicie sesión en nuestro chat en vivo y le daremos acceso temporal para iniciar sesión en su cuenta para solicitar el retiro de su saldo a los métodos de pago de terceros.
También se le informó en el correo electrónico los montos de los retiros que se deben realizar en cada uno de los métodos de pago de terceros.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Saludos,
Equipo Casoola
Todo se hizo la semana pasada, ahora han puesto un autoelusión en la cuenta.
Todavía no hay pago, mi hijo también lo ha pedido.
También han bloqueado la cuenta que acabo de comprobar.
¡Hola Susanne!
Dado que esta queja persiste durante un período de tiempo bastante extenso y el reembolso de los depósitos aún no se realizó, no tenemos más remedio que cerrarla como 'no resuelta' en nuestro sistema, lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino. Extenderé el temporizador durante los últimos 7 días para que el casino nos informe sobre el reembolso que se emitirá desde su final, en caso de que el casino no nos dé una prueba clara de que se emitió el reembolso, cerraremos la queja como mencionado anteriormente.
Somos conscientes de que esto no lo ayudará a resolver su problema, puede presentar la queja a la autoridad de licencias del casino. En caso de que tenga alguna pregunta sobre la autoridad de concesión de licencias y las quejas, no dude en ponerse en contacto conmigo a través de mi dirección de correo electrónico: 'martin.d@casino.guru'.
Hola a todos,
Tenga en cuenta que, según el último correo electrónico enviado al jugador, la Sra. Susanne debe comunicarse con nosotros a través del chat en vivo para reabrir su cuenta y solicitar el retiro. Hasta ahora, el único contacto que obtuvimos del jugador fue a través de nuestro chatbot, cerrando el chat antes de pasar a un agente disponible.
Desafortunadamente, como se especifica por correo electrónico, necesitamos que el jugador se comunique con nosotros y hable con nosotros para permitirle solicitar el retiro. Hasta el día de hoy confirmamos que el jugador nunca nos llegó y nunca solicitó un nuevo retiro.
Saludos,
Equipo Casoola
Sí, mis hijos solicitan un retiro, pero ahora usted ha excluido su cuenta, por lo que ahora no puede solicitarlo nuevamente.
Él solicitó hace semanas un retiro, también lo solicitó por correo electrónico, pero aún lo estás aceptando y te pones una autoelusión en la cuenta.
Todavía no hay satisfacción por parte del casino casoola mis hijos solicitaron un retiro hace semanas, pero ahora cerraron la cuenta.
Hola Susanne,
Hemos revisado su cuenta y podemos confirmar que los retiros se han solicitado y pagado hoy.
Por favor, espere de 3 a 5 días hábiles para que los fondos se eliminen del lado de su banco.
Saludos,
Equipo Casoola
¡Hola Susanne!
¡Háganos saber cuando reciba su reembolso!
¡Hola Susanne!
¿Ha llegado tu reembolso?
Si gracias y gracias por su ayuda muy apreciado xx
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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