El jugador de Austria ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Austria has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Austria ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Deposité 80 € a través de Rapidtransfer el 31/07/22, pero la cantidad nunca se acreditó en mi cuenta del casino. Envié la captura de pantalla de mi cuenta bancaria y el correo electrónico de confirmación de Skrill a través del chat de que se realizó la transferencia. Ahora el chat me dice que no hay tiempo para la transferencia bancaria y, por lo tanto, mi solicitud no se procesará más. Pero en las transferencias bancarias siempre hay solo una fecha y no una hora. Aunque tengo el correo electrónico de confirmación de Skrill y los detalles de la transacción están en mi extracto bancario, no quieren ayudarme.
I deposited €80 via Rapidtransfer on 7/31/22 but the amount was never credited to my casino account. I sent the screenshot of my bank account and the confirmation email from Skrill via chat that the transfer went through. Now the chat tells me that there is no time on the bank transfer and my request will therefore not be processed further. But on the bank transfers there is always only a date and no time. Although I have the confirmation email from Skrill and the transaction details are on my bank statement, they do not want to help me.
Ich habe am 31.7.22 € 80 via Rapidtransfer einbezahlt aber der Betrag wurde meinem Casinokonto nie gutgeschrieben. Ich habe über den Chat den Screen shot meines Bankkontos und das Bestätigungsmail von Skrill gesendet, das die Überweisung durchgeführt wurde. Jetzt sagt mir der Chat das keine Uhrzeit auf der Banküberweisung steht und meine Anfrage daher nicht weiter bearbeitet wird. Aber auf den Banküberweisungen steht immer nur ein Datum und keine Uhrzeit. Obwohl ich die Bestätigungsmail von Skrill habe und die Umsatzdetails auf meinem Bankauszug sind will man mir nicht weiterhelfen.
Estimado woland19631,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría informarme si fue su primer depósito en este casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear woland19631,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahora se pone aún más interesante. Mi depósito ahora ha sido eliminado del historial de pagos en el casino.
aquí la confirmación de Skrill que se pagó
Now it gets even more interesting. My deposit has now been deleted from the payment history in the casino.
here the confirmation from Skrill that was paid
Jetzt wird es noch interessanter. Man hat jetzt im Casino meine Einzahlung aus der Zahlungshistorie gestrichen.
hier die Bestätigung von Skrill das bezahlt wurde
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, woland19631, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, woland19631, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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