Reseña de CatCasino

El jugador de Finlandia tiene problemas con la verificación de su cuenta en CatCasino, que retiene ganancias de 520 €. El pasaporte inicial para la verificación caducó y el documento posterior, un permiso de conducir válido, fue rechazado por el casino sin motivo creíble, contradiciendo sus términos de servicio. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de Alemania logró registrarse y depositar miles de euros en un casino, mientras se autoexcluía en un casino asociado. El jugador decidió solicitar una devolución de cargo de sus depósitos y nos pidió que cerráramos la queja.

El jugador de Alemania está experimentando dificultades con los retiros de sus ganancias en el casino. Sin la confirmación por parte del jugador de que se recibieron los fondos, nos vimos obligados a rechazar la denuncia, ya que dejó de responder.

El jugador de Alemania solicitó múltiples retiros. Desafortunadamente, aún no fueron recibidos. El casino nos informó sobre la situación, pero sin la confirmación del jugador, no pudimos cerrar la queja como resuelta.

El jugador de Baja Sajonia ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania intentó activar un bono, sin embargo, el casino lo acusó de abrir más de una cuenta. Posteriormente, el casino nos informó que el jugador no tenía otra cuenta, por lo que marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Austria no está satisfecho con las prácticas de juego responsable del casino. Después de cerrar su cuenta debido a un problema con el juego, su saldo no se pagó. Terminamos cerrando la queja como resuelta porque el jugador finalmente recibió sus fondos.

El jugador de Alemania solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador no pudo retirar sus ganancias ni jugar porque el casino afirmó que el jugador era de un país restringido. A pesar de que se le ofreció al jugador hacer un retiro, eventualmente gastó el saldo en juegos. Terminamos rechazando la denuncia.

El jugador no puede retirar sus ganancias de bonificación, ya que es necesario realizar un depósito para hacerlo. La queja fue rechazada porque el jugador violó la regla de apuesta máxima, por lo que la queja es irrelevante.

El jugador de Alemania depositó 50€ y ganó 500€. Sin embargo, sus intentos de retirar dinero con MasterCard fueron rechazados cuatro veces debido a detalles supuestamente incorrectos. El jugador insistió en que sus datos eran correctos y presentó todos los documentos necesarios para la verificación KYC. El casino había sugerido al jugador que borrara el caché/las cookies de su navegador o probara un método de pago diferente. A pesar de estos intentos, la retirada aún fue cancelada. Luego, el casino sugirió que el jugador estaba ingresando un número de tarjeta inexistente, lo cual el jugador cuestionó. Finalmente, el jugador intentó usar la tarjeta de un amigo, lo que generó confusión debido al uso de un número de tarjeta antiguo. Al final, el jugador confirmó que el retiro había sido exitoso y que los fondos habían llegado a su cuenta. Habíamos cerrado la queja como resuelta.

El jugador de Columbia Británica tuvo un problema con el casino con respecto a un retiro de transferencia electrónica de Interac. A pesar de haber proporcionado todos los datos bancarios necesarios, el casino insistió en un número de identificación bancaria de 20 dígitos inexistente y una fotografía de su tarjeta bancaria, que no había utilizado para la transacción. Después de que la jugadora presentó su queja y nos proporcionó todas las pruebas necesarias, el casino encontró su información bancaria y le permitió crear una solicitud de retiro. Luego, el casino procesó su retiro con éxito. El jugador nos agradeció nuestra ayuda y expresó su esperanza de que una situación similar no vuelva a ocurrir en el futuro.

El jugador de Finlandia había tenido un problema con GamaCasino y sus casinos hermanos, incluido CatCasino. Había solicitado el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego el 4 de febrero de 2024, pero se le permitió seguir jugando. La jugadora había afirmado que sus solicitudes de autoexclusión fueron ignoradas. GamaCasino había negado haber recibido dichos correos electrónicos. La jugadora había depositado 500€ el 16 de marzo de 2024, el mismo día en que se cerró su cuenta. Después de que ella proporcionó evidencia de sus solicitudes de autoexclusión y se llevaron a cabo una serie de discusiones, el Equipo de Quejas decidió investigar más a fondo. La jugadora había sugerido que GamaCasino le devolviera su depósito para resolver la queja. El problema se resolvió cuando GamaCasino acordó reembolsar el monto total de los depósitos al saldo del juego del jugador y el jugador confirmó que su problema se había resuelto exitosamente.

El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El casino inicialmente afirmó que el retiro había sido exitoso, pero debido a un problema técnico por parte del proveedor de pagos, el retiro se canceló varias veces. Después de una serie de discusiones, el casino decidió compensar al jugador con un retiro de 1.800 EUR directamente al saldo del juego. Luego se prohibió al jugador jugar, ya que la compensación era solo por el retiro. El jugador confirmó el retiro exitoso y marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Austria se había enfrentado a múltiples problemas con el proceso de retiro de un casino en línea. Las solicitudes de retiro del jugador fueron rechazadas repetidamente debido a problemas reportados con los detalles de su cuenta. El casino había sugerido al jugador que confirmara su método de pago por correo electrónico. A pesar de haberlo hecho, el jugador siguió experimentando rechazos de retirada. Luego, el casino identificó que el banco del jugador estaba rechazando el pago y sugirió probar con un método de pago diferente. El jugador había solicitado utilizar Skrill para el retiro, pero primero tenía que confirmar este método. Después de algunas complicaciones más, el jugador finalmente pudo retirarse con éxito a través de Skrill. El problema se resolvió con la asistencia del Equipo de Quejas.

El jugador de Alemania había ganado aproximadamente 4800 € pero tuvo problemas al intentar realizar un retiro. A pesar de haber completado el proceso de verificación, el jugador siguió recibiendo notificaciones sobre dificultades técnicas para procesar el pago. Múltiples interacciones con el chat de ayuda del casino no resolvieron el problema. El casino había sugerido que el jugador usara un método de retiro diferente; sin embargo, el jugador solo tenía una tarjeta Visa. Luego, el casino ofreció realizar un retiro manual o retirar fondos en criptomonedas, pero ambas opciones no eran adecuadas para el jugador. Finalmente, el casino habilitó una opción de "Transferencia bancaria" y el jugador retiró con éxito los 3900 € restantes. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Austria, después de ganar y pasar con éxito el proceso de verificación de documentos, enfrentó problemas técnicos que impidieron el retiro de 1000€ en ganancias. El jugador informa errores constantes y respuestas de chat inútiles.

El jugador de Austria tuvo problemas al intentar retirar sus ganancias de 3.300€ de Gama Casino. A pesar de haber completado la verificación KYC completa, todos los intentos de retiro se cancelaron sin una explicación clara. Después de que el jugador informó el problema, facilitamos una conversación entre el jugador y el casino. Luego, el jugador recibió sus ganancias en dos partes, ambas pagadas a una billetera criptográfica a través de Tether (USDT). El problema se había resuelto con éxito.

El jugador de Grecia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El problema del jugador era que sus solicitudes de retiro eran canceladas constantemente debido a "razones técnicas". El casino había aclarado que el jugador estaba intentando realizar retiros con una tarjeta Visa, mientras que su sistema solo permitía retiros con MasterCard. El casino había aconsejado al jugador que verificara una nueva MasterCard para realizar el retiro. Después de obtener una nueva tarjeta y realizar otra solicitud de retiro, el jugador confirmó que recibió sus ganancias. El problema se resolvió exitosamente.

El jugador de Austria había logrado convertir un bono sin depósito de 15€ en 150€ en Gama Casino, pero tuvo problemas para retirar las ganancias debido a supuestas dificultades técnicas. A pesar de intentar varios métodos de retiro y realizar un depósito adicional, no tuvo éxito. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió y pudo retirar sus ganancias. El Equipo de Quejas había marcado la queja como "resuelta" en su sistema.

El jugador de Alemania, después de haber sido bloqueado debido a su adicción al juego en un sitio, aún pudo registrarse y depositar 2500 € en total en Gama Casino, que estaba bajo la misma dirección. A pesar de haber llamado la atención sobre su adicción a los juegos, no recibió respuesta, sus depósitos continuaron y sus solicitudes de cancelación de cuenta no se cumplieron. El jugador se había puesto en contacto con el equipo de quejas de Casino Guru para obtener ayuda. Después de una serie de intercambios, el casino acordó reembolsar parte de los depósitos del jugador. La jugadora había reconocido el reembolso pero pidió una compensación adicional por sus pérdidas. El casino se negó, afirmando que los depósitos se realizaron antes de que la jugadora los contactara sobre su problema de juego.

El jugador de Finlandia depositó una pequeña cantidad en el casino y las transacciones se muestran como pendientes. Sin embargo, después de solicitar el cierre de la cuenta y luego reabrirla cuando el depósito se realizó correctamente, no puede acceder a su cuenta. Los agentes de soporte afirman que está bloqueado por su solicitud, a pesar de que intentó desbloquearlo varias veces. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Suecia tiene problemas para retirar 1300 EUR de la cuenta verificada debido a errores técnicos informados que causan la cancelación y múltiples solicitudes por parte del casino. Posteriormente, el jugador nos informó que recibió sus ganancias y que la queja podría cerrarse como resuelta.

El jugador de Austria solicitó un bloqueo permanente de su cuenta de Gama Casino, pero se le permitió desbloquear su cuenta, al contrario de su solicitud inicial. Después de la reapertura, el jugador perdió alrededor de 1900 € y ahora busca un reembolso de 1800 €. El casino acordó pagarle al jugador un reembolso. El jugador confirmó que fue recibido.