Reseña de CatCasino

El jugador de Rusia, que admitió tener adicción al juego, intentó autoexcluirse o bloquear su cuenta en Cat Casino, pero no tuvo éxito. A pesar de numerosas solicitudes, el casino le ofrecía frecuentemente bonificaciones y le animaba a seguir jugando, lo que le supuso unas pérdidas de 400.000 rublos. La cuenta del jugador finalmente fue bloqueada, pero el casino no respondió a su solicitud de reembolso. Posteriormente, el casino afirmó haber compensado al jugador y confirmó el bloqueo de la cuenta, pero el jugador no confirmó esta resolución, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de confirmación.

El jugador finlandés había utilizado giros gratis en Cleopatra y había realizado un depósito de 40€. Después de ganar, su saldo había alcanzado los 237 €. Sin embargo, cuando intentó retirarse, el casino proporcionó información poco clara sobre las condiciones de retiro y declaró que solo podía retirar 107 €. Posteriormente, el jugador aclaró la situación con el casino y decidió no continuar con la denuncia. El casino había confirmado que la cuenta del jugador estaba verificada y su bono había caducado, por lo que no pudo retirar el monto total. Habíamos marcado la queja como 'resuelta' después de la confirmación del jugador.

El jugador rumano se queja de no recibir un reembolso del 10% sobre su depósito de 1000€, como anuncia el casino. A pesar de calificar para esta oferta, el soporte del casino no resolvió el problema y brindó un servicio insatisfactorio. El casino respondió que la oferta fue acreditada y el jugador luego completó con éxito la apuesta del bono. Sin embargo, rechazamos la queja porque el jugador no proporcionó una confirmación de que el problema se había resuelto.

El jugador de Finlandia había depositado dinero el 4 de diciembre de 2023, pero los fondos no se reflejaron en la cuenta de juego. El problema seguía sin resolverse a pesar del contacto repetido con el soporte por chat del casino. El jugador había realizado tres depósitos el mismo día, dos de los cuales fueron exitosos y uno no se reflejó en la cuenta del casino. El casino, tras una investigación, declaró que no recibió la cantidad en disputa. Se había pedido al jugador que proporcionara extractos bancarios detallados destacando las transacciones. Sin embargo, el jugador no proporcionó los documentos necesarios para una mayor investigación. El equipo de quejas había extendido el cronómetro para la respuesta del jugador, pero debido a la falta de comunicación por parte del jugador, la queja finalmente fue rechazada.

El jugador de Austria había depositado 1.500€ mediante transferencia bancaria justo antes de iniciar la autoexclusión. Se había puesto en contacto con el casino varias veces para devolver el depósito, pero no recibió ninguna respuesta útil. El casino reconoció el depósito pero afirmó que aún no era visible en la cuenta del jugador. Finalmente, el casino devolvió el depósito a la cuenta del jugador. El jugador también había expresado su intención de demandar al casino por otras cantidades debido a que el casino supuestamente ofrece servicios ilegales en Austria. Sin embargo, habíamos aclarado que no manejamos quejas relacionadas con regulaciones y políticas de licencias. Dado que se devolvió el depósito del jugador, consideramos que la queja estaba resuelta.

El jugador de la Columbia Británica había tenido problemas con un juego de casino. El jugador cuestionó la equidad del juego. El representante del casino aclaró que el jugador había activado un bono sin depósito y que solo era posible apostar con el saldo real. Cuando se agotó el saldo real del jugador, se le informó que era necesario un depósito adicional para continuar apostando el bono. Le habíamos pedido al jugador que confirmara si la explicación era satisfactoria pero no obtuvimos respuesta, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador de Grecia había tenido problemas con el registro en el casino debido a razones de seguridad. Ella había afirmado que el sitio del casino no era seguro y no tenía licencia. Habíamos aclarado que el sitio web oficial del casino era seguro y utilizaba el protocolo HTTPS. También confirmamos que el casino tenía una licencia válida y activa. Le habíamos aconsejado que evitara sitios web no oficiales o sospechosos, y le recomendamos que consultara nuestra lista de casinos recomendados para buscar alternativas. La denuncia fue rechazada porque no había ninguna razón válida para mantenerla abierta.

El jugador de Austria, que se identificó como un adicto al juego, afirmó haber solicitado la autoexclusión de un casino en línea, pero el casino siguió aceptando sus depósitos. El jugador había exigido reembolsos, acusando al casino de explotar su adicción. La hija del jugador había enviado la solicitud de autoexclusión en su nombre debido al malestar psicológico del jugador. El jugador había insistido en que, a pesar de un error tipográfico en su dirección de correo electrónico durante el registro, el casino debería haber bloqueado su cuenta inmediatamente después de realizar la corrección. El casino negó haber actuado mal y afirmó que el jugador no había realizado ningún depósito después de la corrección de la dirección de correo electrónico. A pesar de las múltiples solicitudes del Equipo de Quejas, el jugador no proporcionó pruebas suficientes para respaldar sus afirmaciones. En consecuencia, la denuncia había sido rechazada por falta de pruebas.

El jugador de Austria ha tenido problemas con los retiros después de cambiar de banco y actualizar su tarjeta de crédito. A pesar de presentar pruebas de las cinco tarjetas anteriores, no pudieron recibir su dinero debido a restricciones en las transacciones fuera de la UE. El casino se negó a pagar a través de Skrill, citando que el método de depósito más reciente debe ser el utilizado para el retiro. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.

El jugador de Finlandia tiene problemas con la verificación de su cuenta en CatCasino, que retiene ganancias de 520 €. El pasaporte inicial para la verificación caducó y el documento posterior, un permiso de conducir válido, fue rechazado por el casino sin motivo creíble, contradiciendo sus términos de servicio. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de Alemania logró registrarse y depositar miles de euros en un casino, mientras se autoexcluía en un casino asociado. El jugador decidió solicitar una devolución de cargo de sus depósitos y nos pidió que cerráramos la queja.

El jugador de Alemania está experimentando dificultades con los retiros de sus ganancias en el casino. Sin la confirmación por parte del jugador de que se recibieron los fondos, nos vimos obligados a rechazar la denuncia, ya que dejó de responder.

El jugador de Alemania solicitó múltiples retiros. Desafortunadamente, aún no fueron recibidos. El casino nos informó sobre la situación, pero sin la confirmación del jugador, no pudimos cerrar la queja como resuelta.

El jugador de Baja Sajonia ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania intentó activar un bono, sin embargo, el casino lo acusó de abrir más de una cuenta. Posteriormente, el casino nos informó que el jugador no tenía otra cuenta, por lo que marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Austria no está satisfecho con las prácticas de juego responsable del casino. Después de cerrar su cuenta debido a un problema con el juego, su saldo no se pagó. Terminamos cerrando la queja como resuelta porque el jugador finalmente recibió sus fondos.

El jugador de Alemania solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador no pudo retirar sus ganancias ni jugar porque el casino afirmó que el jugador era de un país restringido. A pesar de que se le ofreció al jugador hacer un retiro, eventualmente gastó el saldo en juegos. Terminamos rechazando la denuncia.

El jugador no puede retirar sus ganancias de bonificación, ya que es necesario realizar un depósito para hacerlo. La queja fue rechazada porque el jugador violó la regla de apuesta máxima, por lo que la queja es irrelevante.

El jugador de Canadá solicitó un límite de pérdidas, pero no recibió respuesta y se le denegó. A pesar de proporcionar pruebas de la falta de comunicación, las solicitudes de retiro continuaron siendo rechazadas. El casino finalmente le reembolsó al jugador un total de 6000 CAD. Nos comunicamos con el casino para reunir pruebas y concluimos que la cantidad era adecuada, lo que nos llevó a marcar la queja como resuelta.

El jugador de Hungría informó que el casino lo había estafado por 600 euros después de un retiro que no había sido procesado desde el 9 de septiembre. A pesar de haber enviado varios correos electrónicos y de haber proporcionado un extracto bancario, el servicio de asistencia del casino no había respondido y había enviado números de seguimiento incorrectos, lo que hizo que el jugador se sintiera frustrado y desatendido. El problema se resolvió cuando el casino reconoció que el proveedor de pagos no había procesado el retiro y devolvió los fondos al saldo del juego del jugador. Luego, el jugador volvió a solicitar el retiro con éxito, que fue procesado y pagado, lo que resultó en que el jugador recibiera los fondos.

El jugador de Alemania había estado intentando retirar fondos del casino desde el 23 de julio de 2024, pero todos los intentos mediante diferentes métodos, incluidos Jeton y Visa Debit, fueron cancelados repetidamente. A pesar de contactar al soporte varias veces, se les recomendó que continuaran intentándolo sin encontrar una solución. El casino reconoció el problema, citando dificultades técnicas con sus proveedores de pago, y confirmó que el jugador recibió con éxito un retiro a través de Jeton. La queja se marcó como resuelta después de que el jugador confirmara la recepción de los fondos.

El jugador de Finlandia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador se había quejado de numerosos intentos fallidos de retirar sus ganancias utilizando diversos métodos. El casino había sugerido que el problema podría haber estado relacionado con dificultades técnicas, como que la tarjeta del jugador estuviera registrada en un país diferente o que el jugador no ingresara correctamente el número de la tarjeta. El casino también sugirió que el jugador intentara usar una MasterCard para retirar dinero. El jugador, sin embargo, no tenía MasterCard y expresó su frustración por los problemas actuales. Después de una extensa comunicación entre el jugador, el casino y nuestro equipo, el jugador finalmente confirmó que el retiro fue exitoso. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Alemania depositó 50€ y ganó 500€. Sin embargo, sus intentos de retirar dinero con MasterCard fueron rechazados cuatro veces debido a detalles supuestamente incorrectos. El jugador insistió en que sus datos eran correctos y presentó todos los documentos necesarios para la verificación KYC. El casino había sugerido al jugador que borrara el caché/las cookies de su navegador o probara un método de pago diferente. A pesar de estos intentos, la retirada aún fue cancelada. Luego, el casino sugirió que el jugador estaba ingresando un número de tarjeta inexistente, lo cual el jugador cuestionó. Finalmente, el jugador intentó usar la tarjeta de un amigo, lo que generó confusión debido al uso de un número de tarjeta antiguo. Al final, el jugador confirmó que el retiro había sido exitoso y que los fondos habían llegado a su cuenta. Habíamos cerrado la queja como resuelta.

El jugador de Columbia Británica tuvo un problema con el casino con respecto a un retiro de transferencia electrónica de Interac. A pesar de haber proporcionado todos los datos bancarios necesarios, el casino insistió en un número de identificación bancaria de 20 dígitos inexistente y una fotografía de su tarjeta bancaria, que no había utilizado para la transacción. Después de que la jugadora presentó su queja y nos proporcionó todas las pruebas necesarias, el casino encontró su información bancaria y le permitió crear una solicitud de retiro. Luego, el casino procesó su retiro con éxito. El jugador nos agradeció nuestra ayuda y expresó su esperanza de que una situación similar no vuelva a ocurrir en el futuro.

El jugador de Rusia tuvo problemas con un depósito realizado en el casino, tras haber presentado todos los recibos necesarios. Después de seis horas de espera, el casino prometió una resolución rápida, pero no respondió. La cuenta del jugador fue bloqueada posteriormente debido a una supuesta actividad fraudulenta, que finalmente se determinó que no tenía fundamento. Tras la intervención, la cuenta fue desbloqueada y el jugador retiró fondos con éxito junto con un bono. Finalmente, el jugador solicitó la eliminación de la cuenta, lo que se completó, y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Rusia había depositado 9000 RUB el 15 de octubre de 2024, pero el pago no fue identificado a pesar de completar la transacción. Después de contactar con el soporte técnico y proporcionar capturas de pantalla por correo electrónico, el jugador no recibió respuesta. Después de una mayor comunicación y el envío de un extracto bancario, se completó la verificación y los fondos se acreditaron en el saldo del jugador.

El jugador de Irlanda había realizado un depósito inicial de 29 euros tras registrarse, pero no había recibido los fondos. El problema se resolvió después de aproximadamente 10 horas, cuando finalmente se abonó el dinero en su cuenta. El retraso se atribuyó al proveedor de pagos y no al casino en sí. La queja se cerró como "resuelta" tras la confirmación de la resolución.

El jugador de Alemania había enfrentado múltiples solicitudes de retiro rechazadas, incluido un intento reciente de 450 €, a pesar de ser un usuario registrado desde hace mucho tiempo. Si bien el casino atribuyó los problemas a razones técnicas y sugirió usar un método de pago diferente, el jugador no utilizó criptomonedas. El problema se resolvió ya que el jugador recibió el pago poco después de la intervención del Equipo de Quejas, aunque expresó escepticismo sobre las prácticas del casino con respecto a los retiros. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y alentó al jugador a comunicarse con nosotros para problemas futuros.

El jugador de Alemania tuvo problemas para retirar dos cantidades de 450 € y 150 € del casino Gama, que habían estado pendientes durante más de 10 horas a pesar de los pagos rápidos anteriores. Después de que le informaran que las retiradas habían sido aprobadas, las cantidades se cancelaron más tarde y el jugador no pudo encontrar ninguna opción de retirada disponible. El jugador informó más tarde que, después de varios intentos, la opción de retirada volvió a aparecer y los fondos se retiraron con éxito. El casino reconoció los problemas técnicos y ofreció un bono como disculpa. La queja se marcó como resuelta.

El jugador de Quebec había estado intentando retirar fondos durante dos meses, pero el casino seguía cancelando el retiro a pesar de tener todos los documentos requeridos aprobados. Se habían comunicado por correo electrónico, pero no habían recibido una resolución, y el casino había cambiado recientemente su sitio web. El problema se resolvió después de que el jugador repitiera la solicitud de retiro, que posteriormente fue aprobada y pagada por el casino. El jugador confirmó la resolución y el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Hungría se enfrentó a repetidos rechazos cuando intentó retirar 450 € después de haber ganado 1600 €, a pesar de estar completamente verificado. El equipo de soporte mencionó problemas técnicos con el procesador de la tarjeta y no fue de ayuda, negándose a proporcionar métodos de retiro alternativos, como criptomonedas o transferencia bancaria. El jugador informó más tarde que todas las solicitudes de retiro se habían procesado con éxito, incluida una transferencia bancaria de 400 € y un retiro de 800 €, que se completaron ambas. La queja se marcó como resuelta.

El jugador de Portugal había completado varios pasos de verificación para Gama Casino, pero luego se le pidió que proporcionara una foto de una tarjeta bancaria que nunca había usado, ya que solo había depositado usando Ethereum. Tras una investigación más exhaustiva, el casino aclaró que el jugador sólo necesitaba confirmar su billetera de criptomonedas por correo electrónico. Después de seguir las instrucciones, el jugador retiró con éxito sus ganancias. Cerramos la queja como 'resuelta'.

El jugador brasileño no pudo retirar R$ 621,80 del Gama Casino. Había depositado a través de Astro Pay, pero el casino no había ofrecido Astro Pay para retiro, y el método alternativo, PIX, seguía arrojando un error. A pesar de haberse comunicado con varios agentes y enviado numerosos correos electrónicos, el jugador no había recibido una solución satisfactoria. Después de nuestra intervención y solicitud de que el casino respondiera, el jugador nos informó que el casino había resuelto el problema. Luego marcamos la queja como "resuelta".

La jugadora de Finlandia tuvo un problema con un casino, donde a pesar de haber depositado y ganado 3000€ con un bono de bienvenida y haber completado los procedimientos KYC, sus solicitudes de retiro fueron rechazadas repetidamente. El casino afirmó que los rechazos se debieron a la falta de verificación del método de pago. Al proporcionar una verificación adicional de su cuenta de Skrill, los retiros del jugador comenzaron a procesarse. Este problema se resolvió después de que el casino confirmó la verificación exitosa del jugador y los retiros en curso de acuerdo con los límites de su cuenta. El jugador confirmó la resolución y desestimó la denuncia.

El jugador de Finlandia había tenido un problema con GamaCasino y sus casinos hermanos, incluido CatCasino. Había solicitado el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego el 4 de febrero de 2024, pero se le permitió seguir jugando. La jugadora había afirmado que sus solicitudes de autoexclusión fueron ignoradas. GamaCasino había negado haber recibido dichos correos electrónicos. La jugadora había depositado 500€ el 16 de marzo de 2024, el mismo día en que se cerró su cuenta. Después de que ella proporcionó evidencia de sus solicitudes de autoexclusión y se llevaron a cabo una serie de discusiones, el Equipo de Quejas decidió investigar más a fondo. La jugadora había sugerido que GamaCasino le devolviera su depósito para resolver la queja. El problema se resolvió cuando GamaCasino acordó reembolsar el monto total de los depósitos al saldo del juego del jugador y el jugador confirmó que su problema se había resuelto exitosamente.

El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El casino inicialmente afirmó que el retiro había sido exitoso, pero debido a un problema técnico por parte del proveedor de pagos, el retiro se canceló varias veces. Después de una serie de discusiones, el casino decidió compensar al jugador con un retiro de 1.800 EUR directamente al saldo del juego. Luego se prohibió al jugador jugar, ya que la compensación era solo por el retiro. El jugador confirmó el retiro exitoso y marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Austria se había enfrentado a múltiples problemas con el proceso de retiro de un casino en línea. Las solicitudes de retiro del jugador fueron rechazadas repetidamente debido a problemas reportados con los detalles de su cuenta. El casino había sugerido al jugador que confirmara su método de pago por correo electrónico. A pesar de haberlo hecho, el jugador siguió experimentando rechazos de retirada. Luego, el casino identificó que el banco del jugador estaba rechazando el pago y sugirió probar con un método de pago diferente. El jugador había solicitado utilizar Skrill para el retiro, pero primero tenía que confirmar este método. Después de algunas complicaciones más, el jugador finalmente pudo retirarse con éxito a través de Skrill. El problema se resolvió con la asistencia del Equipo de Quejas.

El jugador de Alemania había ganado aproximadamente 4800 € pero tuvo problemas al intentar realizar un retiro. A pesar de haber completado el proceso de verificación, el jugador siguió recibiendo notificaciones sobre dificultades técnicas para procesar el pago. Múltiples interacciones con el chat de ayuda del casino no resolvieron el problema. El casino había sugerido que el jugador usara un método de retiro diferente; sin embargo, el jugador solo tenía una tarjeta Visa. Luego, el casino ofreció realizar un retiro manual o retirar fondos en criptomonedas, pero ambas opciones no eran adecuadas para el jugador. Finalmente, el casino habilitó una opción de "Transferencia bancaria" y el jugador retiró con éxito los 3900 € restantes. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Austria, después de ganar y pasar con éxito el proceso de verificación de documentos, enfrentó problemas técnicos que impidieron el retiro de 1000€ en ganancias. El jugador informa errores constantes y respuestas de chat inútiles.

El jugador de Austria tuvo problemas al intentar retirar sus ganancias de 3.300€ de Gama Casino. A pesar de haber completado la verificación KYC completa, todos los intentos de retiro se cancelaron sin una explicación clara. Después de que el jugador informó el problema, facilitamos una conversación entre el jugador y el casino. Luego, el jugador recibió sus ganancias en dos partes, ambas pagadas a una billetera criptográfica a través de Tether (USDT). El problema se había resuelto con éxito.

El jugador de Grecia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El problema del jugador era que sus solicitudes de retiro eran canceladas constantemente debido a "razones técnicas". El casino había aclarado que el jugador estaba intentando realizar retiros con una tarjeta Visa, mientras que su sistema solo permitía retiros con MasterCard. El casino había aconsejado al jugador que verificara una nueva MasterCard para realizar el retiro. Después de obtener una nueva tarjeta y realizar otra solicitud de retiro, el jugador confirmó que recibió sus ganancias. El problema se resolvió exitosamente.

El jugador de Austria había logrado convertir un bono sin depósito de 15€ en 150€ en Gama Casino, pero tuvo problemas para retirar las ganancias debido a supuestas dificultades técnicas. A pesar de intentar varios métodos de retiro y realizar un depósito adicional, no tuvo éxito. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió y pudo retirar sus ganancias. El Equipo de Quejas había marcado la queja como "resuelta" en su sistema.

El jugador de Alemania, después de haber sido bloqueado debido a su adicción al juego en un sitio, aún pudo registrarse y depositar 2500 € en total en Gama Casino, que estaba bajo la misma dirección. A pesar de haber llamado la atención sobre su adicción a los juegos, no recibió respuesta, sus depósitos continuaron y sus solicitudes de cancelación de cuenta no se cumplieron. El jugador se había puesto en contacto con el equipo de quejas de Casino Guru para obtener ayuda. Después de una serie de intercambios, el casino acordó reembolsar parte de los depósitos del jugador. La jugadora había reconocido el reembolso pero pidió una compensación adicional por sus pérdidas. El casino se negó, afirmando que los depósitos se realizaron antes de que la jugadora los contactara sobre su problema de juego.

El jugador de Finlandia depositó una pequeña cantidad en el casino y las transacciones se muestran como pendientes. Sin embargo, después de solicitar el cierre de la cuenta y luego reabrirla cuando el depósito se realizó correctamente, no puede acceder a su cuenta. Los agentes de soporte afirman que está bloqueado por su solicitud, a pesar de que intentó desbloquearlo varias veces. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Suecia tiene problemas para retirar 1300 EUR de la cuenta verificada debido a errores técnicos informados que causan la cancelación y múltiples solicitudes por parte del casino. Posteriormente, el jugador nos informó que recibió sus ganancias y que la queja podría cerrarse como resuelta.

El jugador de Austria solicitó un bloqueo permanente de su cuenta de Gama Casino, pero se le permitió desbloquear su cuenta, al contrario de su solicitud inicial. Después de la reapertura, el jugador perdió alrededor de 1900 € y ahora busca un reembolso de 1800 €. El casino acordó pagarle al jugador un reembolso. El jugador confirmó que fue recibido.

El jugador de Bélgica informó que sus ganancias del juego Monopoly de casino en vivo no se acreditaron en su cuenta a pesar de haber ganado cuatro veces en días diferentes. Se puso en contacto con el proveedor del juego, quien confirmó que las apuestas habían sido aceptadas, pero el casino Onlywin no proporcionó detalles ni resolvió el problema. Después de que el casino se comunicara con el jugador, se llegó a una resolución y la queja se marcó como resuelta.