Reseña de Kometa Casino

El jugador de Alemania intentó activar un bono, sin embargo, el casino lo acusó de abrir más de una cuenta. Posteriormente, el casino nos informó que el jugador no tenía otra cuenta, por lo que marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Austria no está satisfecho con las prácticas de juego responsable del casino. Después de cerrar su cuenta debido a un problema con el juego, su saldo no se pagó. Terminamos cerrando la queja como resuelta porque el jugador finalmente recibió sus fondos.

El jugador de Alemania solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania había estado intentando retirar fondos del casino desde el 23 de julio de 2024, pero todos los intentos mediante diferentes métodos, incluidos Jeton y Visa Debit, fueron cancelados repetidamente. A pesar de contactar al soporte varias veces, se les recomendó que continuaran intentándolo sin encontrar una solución. El casino reconoció el problema, citando dificultades técnicas con sus proveedores de pago, y confirmó que el jugador recibió con éxito un retiro a través de Jeton. La queja se marcó como resuelta después de que el jugador confirmara la recepción de los fondos.

El jugador de Finlandia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador se había quejado de numerosos intentos fallidos de retirar sus ganancias utilizando diversos métodos. El casino había sugerido que el problema podría haber estado relacionado con dificultades técnicas, como que la tarjeta del jugador estuviera registrada en un país diferente o que el jugador no ingresara correctamente el número de la tarjeta. El casino también sugirió que el jugador intentara usar una MasterCard para retirar dinero. El jugador, sin embargo, no tenía MasterCard y expresó su frustración por los problemas actuales. Después de una extensa comunicación entre el jugador, el casino y nuestro equipo, el jugador finalmente confirmó que el retiro fue exitoso. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Alemania depositó 50€ y ganó 500€. Sin embargo, sus intentos de retirar dinero con MasterCard fueron rechazados cuatro veces debido a detalles supuestamente incorrectos. El jugador insistió en que sus datos eran correctos y presentó todos los documentos necesarios para la verificación KYC. El casino había sugerido al jugador que borrara el caché/las cookies de su navegador o probara un método de pago diferente. A pesar de estos intentos, la retirada aún fue cancelada. Luego, el casino sugirió que el jugador estaba ingresando un número de tarjeta inexistente, lo cual el jugador cuestionó. Finalmente, el jugador intentó usar la tarjeta de un amigo, lo que generó confusión debido al uso de un número de tarjeta antiguo. Al final, el jugador confirmó que el retiro había sido exitoso y que los fondos habían llegado a su cuenta. Habíamos cerrado la queja como resuelta.

El jugador de Columbia Británica tuvo un problema con el casino con respecto a un retiro de transferencia electrónica de Interac. A pesar de haber proporcionado todos los datos bancarios necesarios, el casino insistió en un número de identificación bancaria de 20 dígitos inexistente y una fotografía de su tarjeta bancaria, que no había utilizado para la transacción. Después de que la jugadora presentó su queja y nos proporcionó todas las pruebas necesarias, el casino encontró su información bancaria y le permitió crear una solicitud de retiro. Luego, el casino procesó su retiro con éxito. El jugador nos agradeció nuestra ayuda y expresó su esperanza de que una situación similar no vuelva a ocurrir en el futuro.

El jugador de Hungría se enfrentó a repetidos rechazos cuando intentó retirar 450 € después de haber ganado 1600 €, a pesar de estar completamente verificado. El equipo de soporte mencionó problemas técnicos con el procesador de la tarjeta y no fue de ayuda, negándose a proporcionar métodos de retiro alternativos, como criptomonedas o transferencia bancaria. El jugador informó más tarde que todas las solicitudes de retiro se habían procesado con éxito, incluida una transferencia bancaria de 400 € y un retiro de 800 €, que se completaron ambas. La queja se marcó como resuelta.

El jugador de Portugal había completado varios pasos de verificación para Gama Casino, pero luego se le pidió que proporcionara una foto de una tarjeta bancaria que nunca había usado, ya que solo había depositado usando Ethereum. Tras una investigación más exhaustiva, el casino aclaró que el jugador sólo necesitaba confirmar su billetera de criptomonedas por correo electrónico. Después de seguir las instrucciones, el jugador retiró con éxito sus ganancias. Cerramos la queja como 'resuelta'.

El jugador brasileño no pudo retirar R$ 621,80 del Gama Casino. Había depositado a través de Astro Pay, pero el casino no había ofrecido Astro Pay para retiro, y el método alternativo, PIX, seguía arrojando un error. A pesar de haberse comunicado con varios agentes y enviado numerosos correos electrónicos, el jugador no había recibido una solución satisfactoria. Después de nuestra intervención y solicitud de que el casino respondiera, el jugador nos informó que el casino había resuelto el problema. Luego marcamos la queja como "resuelta".

La jugadora de Finlandia tuvo un problema con un casino, donde a pesar de haber depositado y ganado 3000€ con un bono de bienvenida y haber completado los procedimientos KYC, sus solicitudes de retiro fueron rechazadas repetidamente. El casino afirmó que los rechazos se debieron a la falta de verificación del método de pago. Al proporcionar una verificación adicional de su cuenta de Skrill, los retiros del jugador comenzaron a procesarse. Este problema se resolvió después de que el casino confirmó la verificación exitosa del jugador y los retiros en curso de acuerdo con los límites de su cuenta. El jugador confirmó la resolución y desestimó la denuncia.

El jugador de Finlandia había tenido un problema con GamaCasino y sus casinos hermanos, incluido CatCasino. Había solicitado el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego el 4 de febrero de 2024, pero se le permitió seguir jugando. La jugadora había afirmado que sus solicitudes de autoexclusión fueron ignoradas. GamaCasino había negado haber recibido dichos correos electrónicos. La jugadora había depositado 500€ el 16 de marzo de 2024, el mismo día en que se cerró su cuenta. Después de que ella proporcionó evidencia de sus solicitudes de autoexclusión y se llevaron a cabo una serie de discusiones, el Equipo de Quejas decidió investigar más a fondo. La jugadora había sugerido que GamaCasino le devolviera su depósito para resolver la queja. El problema se resolvió cuando GamaCasino acordó reembolsar el monto total de los depósitos al saldo del juego del jugador y el jugador confirmó que su problema se había resuelto exitosamente.

El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El casino inicialmente afirmó que el retiro había sido exitoso, pero debido a un problema técnico por parte del proveedor de pagos, el retiro se canceló varias veces. Después de una serie de discusiones, el casino decidió compensar al jugador con un retiro de 1.800 EUR directamente al saldo del juego. Luego se prohibió al jugador jugar, ya que la compensación era solo por el retiro. El jugador confirmó el retiro exitoso y marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Austria se había enfrentado a múltiples problemas con el proceso de retiro de un casino en línea. Las solicitudes de retiro del jugador fueron rechazadas repetidamente debido a problemas reportados con los detalles de su cuenta. El casino había sugerido al jugador que confirmara su método de pago por correo electrónico. A pesar de haberlo hecho, el jugador siguió experimentando rechazos de retirada. Luego, el casino identificó que el banco del jugador estaba rechazando el pago y sugirió probar con un método de pago diferente. El jugador había solicitado utilizar Skrill para el retiro, pero primero tenía que confirmar este método. Después de algunas complicaciones más, el jugador finalmente pudo retirarse con éxito a través de Skrill. El problema se resolvió con la asistencia del Equipo de Quejas.

El jugador de Alemania había ganado aproximadamente 4800 € pero tuvo problemas al intentar realizar un retiro. A pesar de haber completado el proceso de verificación, el jugador siguió recibiendo notificaciones sobre dificultades técnicas para procesar el pago. Múltiples interacciones con el chat de ayuda del casino no resolvieron el problema. El casino había sugerido que el jugador usara un método de retiro diferente; sin embargo, el jugador solo tenía una tarjeta Visa. Luego, el casino ofreció realizar un retiro manual o retirar fondos en criptomonedas, pero ambas opciones no eran adecuadas para el jugador. Finalmente, el casino habilitó una opción de "Transferencia bancaria" y el jugador retiró con éxito los 3900 € restantes. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Austria, después de ganar y pasar con éxito el proceso de verificación de documentos, enfrentó problemas técnicos que impidieron el retiro de 1000€ en ganancias. El jugador informa errores constantes y respuestas de chat inútiles.

El jugador de Austria tuvo problemas al intentar retirar sus ganancias de 3.300€ de Gama Casino. A pesar de haber completado la verificación KYC completa, todos los intentos de retiro se cancelaron sin una explicación clara. Después de que el jugador informó el problema, facilitamos una conversación entre el jugador y el casino. Luego, el jugador recibió sus ganancias en dos partes, ambas pagadas a una billetera criptográfica a través de Tether (USDT). El problema se había resuelto con éxito.

El jugador de Grecia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El problema del jugador era que sus solicitudes de retiro eran canceladas constantemente debido a "razones técnicas". El casino había aclarado que el jugador estaba intentando realizar retiros con una tarjeta Visa, mientras que su sistema solo permitía retiros con MasterCard. El casino había aconsejado al jugador que verificara una nueva MasterCard para realizar el retiro. Después de obtener una nueva tarjeta y realizar otra solicitud de retiro, el jugador confirmó que recibió sus ganancias. El problema se resolvió exitosamente.

El jugador de Austria había logrado convertir un bono sin depósito de 15€ en 150€ en Gama Casino, pero tuvo problemas para retirar las ganancias debido a supuestas dificultades técnicas. A pesar de intentar varios métodos de retiro y realizar un depósito adicional, no tuvo éxito. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió y pudo retirar sus ganancias. El Equipo de Quejas había marcado la queja como "resuelta" en su sistema.

El jugador de Alemania, después de haber sido bloqueado debido a su adicción al juego en un sitio, aún pudo registrarse y depositar 2500 € en total en Gama Casino, que estaba bajo la misma dirección. A pesar de haber llamado la atención sobre su adicción a los juegos, no recibió respuesta, sus depósitos continuaron y sus solicitudes de cancelación de cuenta no se cumplieron. El jugador se había puesto en contacto con el equipo de quejas de Casino Guru para obtener ayuda. Después de una serie de intercambios, el casino acordó reembolsar parte de los depósitos del jugador. La jugadora había reconocido el reembolso pero pidió una compensación adicional por sus pérdidas. El casino se negó, afirmando que los depósitos se realizaron antes de que la jugadora los contactara sobre su problema de juego.

El jugador de Finlandia depositó una pequeña cantidad en el casino y las transacciones se muestran como pendientes. Sin embargo, después de solicitar el cierre de la cuenta y luego reabrirla cuando el depósito se realizó correctamente, no puede acceder a su cuenta. Los agentes de soporte afirman que está bloqueado por su solicitud, a pesar de que intentó desbloquearlo varias veces. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Suecia tiene problemas para retirar 1300 EUR de la cuenta verificada debido a errores técnicos informados que causan la cancelación y múltiples solicitudes por parte del casino. Posteriormente, el jugador nos informó que recibió sus ganancias y que la queja podría cerrarse como resuelta.

El jugador de Austria solicitó un bloqueo permanente de su cuenta de Gama Casino, pero se le permitió desbloquear su cuenta, al contrario de su solicitud inicial. Después de la reapertura, el jugador perdió alrededor de 1900 € y ahora busca un reembolso de 1800 €. El casino acordó pagarle al jugador un reembolso. El jugador confirmó que fue recibido.