Reseña de Gama Casino

La jugadora de Finlandia tuvo un problema con un casino, donde a pesar de haber depositado y ganado 3000€ con un bono de bienvenida y haber completado los procedimientos KYC, sus solicitudes de retiro fueron rechazadas repetidamente. El casino afirmó que los rechazos se debieron a la falta de verificación del método de pago. Al proporcionar una verificación adicional de su cuenta de Skrill, los retiros del jugador comenzaron a procesarse. Este problema se resolvió después de que el casino confirmó la verificación exitosa del jugador y los retiros en curso de acuerdo con los límites de su cuenta. El jugador confirmó la resolución y desestimó la denuncia.

El jugador de Finlandia había tenido un problema con GamaCasino y sus casinos hermanos, incluido CatCasino. Había solicitado el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego el 4 de febrero de 2024, pero se le permitió seguir jugando. La jugadora había afirmado que sus solicitudes de autoexclusión fueron ignoradas. GamaCasino había negado haber recibido dichos correos electrónicos. La jugadora había depositado 500€ el 16 de marzo de 2024, el mismo día en que se cerró su cuenta. Después de que ella proporcionó evidencia de sus solicitudes de autoexclusión y se llevaron a cabo una serie de discusiones, el Equipo de Quejas decidió investigar más a fondo. La jugadora había sugerido que GamaCasino le devolviera su depósito para resolver la queja. El problema se resolvió cuando GamaCasino acordó reembolsar el monto total de los depósitos al saldo del juego del jugador y el jugador confirmó que su problema se había resuelto exitosamente.

El retiro de un jugador austriaco se canceló continuamente incluso después de múltiples verificaciones y contactos con numerosos empleados del casino. El jugador afirmó que el casino había bloqueado su cuenta debido a una supuesta segunda cuenta, lo cual negaron con vehemencia. El casino sostuvo que la cuenta fue bloqueada debido a una violación de sus reglas, específicamente, la creación de cuentas duplicadas. A pesar de la insistencia del jugador y las capturas de pantalla de respaldo de la verificación completa, el casino mantuvo su decisión. Revisamos la evidencia proporcionada por ambas partes y descubrimos que el reclamo del casino sobre cuentas duplicadas tenía fundamento. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El casino inicialmente afirmó que el retiro había sido exitoso, pero debido a un problema técnico por parte del proveedor de pagos, el retiro se canceló varias veces. Después de una serie de discusiones, el casino decidió compensar al jugador con un retiro de 1.800 EUR directamente al saldo del juego. Luego se prohibió al jugador jugar, ya que la compensación era solo por el retiro. El jugador confirmó el retiro exitoso y marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Austria se había enfrentado a múltiples problemas con el proceso de retiro de un casino en línea. Las solicitudes de retiro del jugador fueron rechazadas repetidamente debido a problemas reportados con los detalles de su cuenta. El casino había sugerido al jugador que confirmara su método de pago por correo electrónico. A pesar de haberlo hecho, el jugador siguió experimentando rechazos de retirada. Luego, el casino identificó que el banco del jugador estaba rechazando el pago y sugirió probar con un método de pago diferente. El jugador había solicitado utilizar Skrill para el retiro, pero primero tenía que confirmar este método. Después de algunas complicaciones más, el jugador finalmente pudo retirarse con éxito a través de Skrill. El problema se resolvió con la asistencia del Equipo de Quejas.

El jugador de Austria tuvo problemas para iniciar sesión en Gama Casino, y la plataforma indicó una dirección de correo electrónico incorrecta. Intentamos comprender la situación haciéndole varias preguntas al jugador sobre su cuenta, los juegos jugados y la verificación de la cuenta. El representante del casino sugirió que el jugador podría haber ingresado una contraseña incorrecta y recomendó utilizar el formulario de recuperación de contraseña. Sin más comunicación por parte del jugador, tuvimos que rechazar la denuncia.

La jugadora de Alemania había depositado 520€, ganó 600€ e intentó retirar sus ganancias. Sin embargo, todos los intentos de retiro fueron cancelados debido a supuestos errores técnicos, a pesar de que ella probó varios métodos de retiro y su banco no informó ningún problema. La jugadora se sintió frustrada por los problemas persistentes y arriesgó sus ganancias. No pudimos ayudar más porque no quedaban fondos en su cuenta. La denuncia había sido cerrada.

El jugador de Alemania había ganado aproximadamente 4800 € pero tuvo problemas al intentar realizar un retiro. A pesar de haber completado el proceso de verificación, el jugador siguió recibiendo notificaciones sobre dificultades técnicas para procesar el pago. Múltiples interacciones con el chat de ayuda del casino no resolvieron el problema. El casino había sugerido que el jugador usara un método de retiro diferente; sin embargo, el jugador solo tenía una tarjeta Visa. Luego, el casino ofreció realizar un retiro manual o retirar fondos en criptomonedas, pero ambas opciones no eran adecuadas para el jugador. Finalmente, el casino habilitó una opción de "Transferencia bancaria" y el jugador retiró con éxito los 3900 € restantes. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Austria, después de ganar y pasar con éxito el proceso de verificación de documentos, enfrentó problemas técnicos que impidieron el retiro de 1000€ en ganancias. El jugador informa errores constantes y respuestas de chat inútiles.

El jugador de Austria tuvo problemas con el proceso de verificación en un casino en línea, ya que todos los documentos presentados, incluido el comprobante de registro, el pasaporte y la selfie, fueron rechazados. El casino respondió afirmando que la cuenta estaba actualmente verificada, pero requirió que el jugador cargara una foto de su tarjeta y enviara un correo electrónico para confirmar el retiro. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a más consultas, no pudimos continuar con la investigación, lo que resultó en el rechazo de la denuncia.

El jugador de Austria estaba experimentando dificultades con el proceso de verificación de la cuenta que le impedía retirar fondos. Después de presentar varios documentos para verificación, el casino confirmó que no se requería verificación adicional de la cuenta en ese momento. Sin embargo, el jugador tenía que cumplir con el límite de retiro diario/semanal al realizar una solicitud. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar, el jugador no respondió a nuestras preguntas, por lo que no pudimos investigar más el problema. Posteriormente la denuncia fue rechazada.

El jugador de Austria tuvo problemas al intentar retirar sus ganancias de 3.300€ de Gama Casino. A pesar de haber completado la verificación KYC completa, todos los intentos de retiro se cancelaron sin una explicación clara. Después de que el jugador informó el problema, facilitamos una conversación entre el jugador y el casino. Luego, el jugador recibió sus ganancias en dos partes, ambas pagadas a una billetera criptográfica a través de Tether (USDT). El problema se había resuelto con éxito.

El jugador de Austria se había enfrentado a continuos problemas al intentar retirar sus ganancias. A pesar de contactar al soporte varias veces, siguió recibiendo avisos de un problema técnico. Expresó su frustración porque el casino tenía todos sus documentos oficiales y, sin embargo, el proceso de retiro seguía sin resolverse. El casino sugirió que el problema podría haber estado del lado del banco del jugador y recomendó probar con una tarjeta diferente para retirar dinero. Sin embargo, el jugador insistió en que su banco había confirmado que todo estaba en orden. Luego, el casino propuso una solución por correo electrónico. A pesar de nuestros esfuerzos por confirmar si el problema se resolvió, el jugador no respondió, lo que nos llevó a rechazar la queja.

El jugador de Grecia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El problema del jugador era que sus solicitudes de retiro eran canceladas constantemente debido a "razones técnicas". El casino había aclarado que el jugador estaba intentando realizar retiros con una tarjeta Visa, mientras que su sistema solo permitía retiros con MasterCard. El casino había aconsejado al jugador que verificara una nueva MasterCard para realizar el retiro. Después de obtener una nueva tarjeta y realizar otra solicitud de retiro, el jugador confirmó que recibió sus ganancias. El problema se resolvió exitosamente.

El jugador griego había tenido dificultades con el proceso de verificación, lo que le impidió retirar sus ganancias. A pesar de haber proporcionado todos los documentos solicitados, el casino siempre encontró una excusa para no aceptarlos. Inicialmente, el jugador había ingresado su nombre incorrectamente durante el registro y había intentado rectificar esto con el casino. A pesar de las garantías del casino de que el nombre sería corregido al recibir los documentos del jugador, el casino luego se negó a cambiar los datos, citando diferencias significativas entre los datos del perfil y los documentos. El jugador insistió en que había informado al casino del error desde el principio. El casino sostuvo que la decisión de cambiar los datos recaía en su departamento de seguridad y no estaba garantizada. Debido a la falta de respuesta del jugador a nuevas consultas, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Austria había logrado convertir un bono sin depósito de 15€ en 150€ en Gama Casino, pero tuvo problemas para retirar las ganancias debido a supuestas dificultades técnicas. A pesar de intentar varios métodos de retiro y realizar un depósito adicional, no tuvo éxito. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió y pudo retirar sus ganancias. El Equipo de Quejas había marcado la queja como "resuelta" en su sistema.

El jugador de Austria había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. La jugadora había intentado retirar sus ganancias varias veces pero no había tenido éxito debido a problemas técnicos con el sistema de pago del casino. Después de que el casino le aconsejara que probara un método de retiro diferente, lo más probable es que la jugadora pudiera recibir sus ganancias a través de criptomonedas. Sin embargo, la jugadora no confirmó la recepción de sus ganancias, lo que nos obligó a rechazar la denuncia.

El jugador de Austria, que padecía adicción al juego, se puso en contacto con el casino expresando su problema y solicitó el reembolso de sus depósitos. A pesar de esto, el casino aceptó depósitos adicionales y solo cerró su cuenta tras un nuevo contacto, violando las pautas de protección del jugador. La queja se cerró porque el jugador fue excluido según los términos del casino.

El jugador de Alemania, después de haber sido bloqueado debido a su adicción al juego en un sitio, aún pudo registrarse y depositar 2500 € en total en Gama Casino, que estaba bajo la misma dirección. A pesar de haber llamado la atención sobre su adicción a los juegos, no recibió respuesta, sus depósitos continuaron y sus solicitudes de cancelación de cuenta no se cumplieron. El jugador se había puesto en contacto con el equipo de quejas de Casino Guru para obtener ayuda. Después de una serie de intercambios, el casino acordó reembolsar parte de los depósitos del jugador. La jugadora había reconocido el reembolso pero pidió una compensación adicional por sus pérdidas. El casino se negó, afirmando que los depósitos se realizaron antes de que la jugadora los contactara sobre su problema de juego.

El jugador de Finlandia depositó una pequeña cantidad en el casino y las transacciones se muestran como pendientes. Sin embargo, después de solicitar el cierre de la cuenta y luego reabrirla cuando el depósito se realizó correctamente, no puede acceder a su cuenta. Los agentes de soporte afirman que está bloqueado por su solicitud, a pesar de que intentó desbloquearlo varias veces. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Suecia tiene problemas para retirar 1300 EUR de la cuenta verificada debido a errores técnicos informados que causan la cancelación y múltiples solicitudes por parte del casino. Posteriormente, el jugador nos informó que recibió sus ganancias y que la queja podría cerrarse como resuelta.

El jugador de Austria solicitó un bloqueo permanente de su cuenta de Gama Casino, pero se le permitió desbloquear su cuenta, al contrario de su solicitud inicial. Después de la reapertura, el jugador perdió alrededor de 1900 € y ahora busca un reembolso de 1800 €. El casino acordó pagarle al jugador un reembolso. El jugador confirmó que fue recibido.

El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Finlandia tiene dificultades para retirar sus fondos del casino. A pesar de proporcionar la información de su cuenta varias veces, el servicio de atención al cliente afirma que el sistema no muestra ningún registro. Rechazamos esta queja ya que los fondos se habían agotado antes de que pudiéramos intervenir.

El jugador de Alemania llevaba más de 8 semanas esperando un retiro de 2000 € de Catcasino, y había realizado reiteradas consultas sin obtener ningún resultado. Solo le habían asegurado que debía esperar, pero había perdido la fe en el proceso. Tras comunicarse con el casino, le informaron de que debía presentar una nueva solicitud de retiro. Ya había recibido una gran parte del dinero, lo que permitió resolver la queja.

El jugador de Hungría había realizado un depósito de 11 euros en el casino, pero los fondos no aparecían en su cuenta y no estaban en el banco. Después de ponerse en contacto con el chat en vivo y esperar una hora, no recibió muchas garantías de que el problema se solucionara. El problema finalmente se resolvió cuando los 11 euros se acreditaron en la cuenta del casino del jugador. Después de esto, el jugador decidió cerrar su cuenta. El equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Portugal encontró problemas de verificación de cuenta en Cat Casino a pesar de enviar todos los documentos requeridos. El casino insistió en una foto de una tarjeta bancaria, que el jugador nunca había usado para depósitos, sino que solo usaba Ethereum. Nos comunicamos con el casino, que aclaró que la verificación de la tarjeta bancaria no era necesaria y que el jugador podía proceder con un retiro de criptomonedas. Después de un error inicial en el que se canceló el retiro, la jugadora retiró con éxito sus ganancias luego de nuestra intervención.

El jugador de Suecia había solicitado varias veces cerrar su cuenta en Catcasino a través de soporte en vivo, pero el casino se negó a hacerlo y en su lugar ofreció bonos. El jugador no estaba satisfecho con el RTP del casino y las limitadas opciones de juego y había depositado 6.000 SEK. Finalmente, la cuenta se cerró permanentemente. Llegamos a la conclusión de que el jugador era responsable de sus depósitos y de sus juegos, y que no se justificaba ningún reembolso. La queja fue resuelta.

El jugador de Quebec había depositado 50$ CAD en Cat Casino pero el crédito no aparecía en su cuenta. A pesar de haber proporcionado las pruebas bancarias necesarias, siguió recibiendo respuestas de que la transacción estaba pendiente. El casino había solicitado un recibo de pago con una marca de tiempo para localizar la transacción. Después de que el jugador expresó su descontento, el casino identificó y acreditó el pago, disculpándose por las molestias y ofreciendo 50 giros gratis como compensación. Luego, el jugador solicitó que se actualizara su bono promocional del 200% y 100 giros gratis. El casino había explicado que técnicamente el bono inicial no se podía activar porque el jugador se había dado de baja, pero en su lugar activaron un bono diferente. El problema finalmente se resolvió a satisfacción del jugador.

El jugador finlandés había utilizado giros gratis en Cleopatra y había realizado un depósito de 40€. Después de ganar, su saldo había alcanzado los 237 €. Sin embargo, cuando intentó retirarse, el casino proporcionó información poco clara sobre las condiciones de retiro y declaró que solo podía retirar 107 €. Posteriormente, el jugador aclaró la situación con el casino y decidió no continuar con la denuncia. El casino había confirmado que la cuenta del jugador estaba verificada y su bono había caducado, por lo que no pudo retirar el monto total. Habíamos marcado la queja como 'resuelta' después de la confirmación del jugador.

El jugador de Austria había depositado 1.500€ mediante transferencia bancaria justo antes de iniciar la autoexclusión. Se había puesto en contacto con el casino varias veces para devolver el depósito, pero no recibió ninguna respuesta útil. El casino reconoció el depósito pero afirmó que aún no era visible en la cuenta del jugador. Finalmente, el casino devolvió el depósito a la cuenta del jugador. El jugador también había expresado su intención de demandar al casino por otras cantidades debido a que el casino supuestamente ofrece servicios ilegales en Austria. Sin embargo, habíamos aclarado que no manejamos quejas relacionadas con regulaciones y políticas de licencias. Dado que se devolvió el depósito del jugador, consideramos que la queja estaba resuelta.

El jugador de Finlandia tiene problemas con la verificación de su cuenta en CatCasino, que retiene ganancias de 520 €. El pasaporte inicial para la verificación caducó y el documento posterior, un permiso de conducir válido, fue rechazado por el casino sin motivo creíble, contradiciendo sus términos de servicio. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de Alemania intentó activar un bono, sin embargo, el casino lo acusó de abrir más de una cuenta. Posteriormente, el casino nos informó que el jugador no tenía otra cuenta, por lo que marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Austria no está satisfecho con las prácticas de juego responsable del casino. Después de cerrar su cuenta debido a un problema con el juego, su saldo no se pagó. Terminamos cerrando la queja como resuelta porque el jugador finalmente recibió sus fondos.

El jugador de Alemania solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Hungría informó que el casino lo había estafado por 600 euros después de un retiro que no había sido procesado desde el 9 de septiembre. A pesar de haber enviado varios correos electrónicos y de haber proporcionado un extracto bancario, el servicio de asistencia del casino no había respondido y había enviado números de seguimiento incorrectos, lo que hizo que el jugador se sintiera frustrado y desatendido. El problema se resolvió cuando el casino reconoció que el proveedor de pagos no había procesado el retiro y devolvió los fondos al saldo del juego del jugador. Luego, el jugador volvió a solicitar el retiro con éxito, que fue procesado y pagado, lo que resultó en que el jugador recibiera los fondos.

El jugador de Alemania había estado intentando retirar fondos del casino desde el 23 de julio de 2024, pero todos los intentos mediante diferentes métodos, incluidos Jeton y Visa Debit, fueron cancelados repetidamente. A pesar de contactar al soporte varias veces, se les recomendó que continuaran intentándolo sin encontrar una solución. El casino reconoció el problema, citando dificultades técnicas con sus proveedores de pago, y confirmó que el jugador recibió con éxito un retiro a través de Jeton. La queja se marcó como resuelta después de que el jugador confirmara la recepción de los fondos.

El jugador de Finlandia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador se había quejado de numerosos intentos fallidos de retirar sus ganancias utilizando diversos métodos. El casino había sugerido que el problema podría haber estado relacionado con dificultades técnicas, como que la tarjeta del jugador estuviera registrada en un país diferente o que el jugador no ingresara correctamente el número de la tarjeta. El casino también sugirió que el jugador intentara usar una MasterCard para retirar dinero. El jugador, sin embargo, no tenía MasterCard y expresó su frustración por los problemas actuales. Después de una extensa comunicación entre el jugador, el casino y nuestro equipo, el jugador finalmente confirmó que el retiro fue exitoso. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Alemania depositó 50€ y ganó 500€. Sin embargo, sus intentos de retirar dinero con MasterCard fueron rechazados cuatro veces debido a detalles supuestamente incorrectos. El jugador insistió en que sus datos eran correctos y presentó todos los documentos necesarios para la verificación KYC. El casino había sugerido al jugador que borrara el caché/las cookies de su navegador o probara un método de pago diferente. A pesar de estos intentos, la retirada aún fue cancelada. Luego, el casino sugirió que el jugador estaba ingresando un número de tarjeta inexistente, lo cual el jugador cuestionó. Finalmente, el jugador intentó usar la tarjeta de un amigo, lo que generó confusión debido al uso de un número de tarjeta antiguo. Al final, el jugador confirmó que el retiro había sido exitoso y que los fondos habían llegado a su cuenta. Habíamos cerrado la queja como resuelta.

El jugador de Columbia Británica tuvo un problema con el casino con respecto a un retiro de transferencia electrónica de Interac. A pesar de haber proporcionado todos los datos bancarios necesarios, el casino insistió en un número de identificación bancaria de 20 dígitos inexistente y una fotografía de su tarjeta bancaria, que no había utilizado para la transacción. Después de que la jugadora presentó su queja y nos proporcionó todas las pruebas necesarias, el casino encontró su información bancaria y le permitió crear una solicitud de retiro. Luego, el casino procesó su retiro con éxito. El jugador nos agradeció nuestra ayuda y expresó su esperanza de que una situación similar no vuelva a ocurrir en el futuro.

El jugador de Rusia había depositado 9000 RUB el 15 de octubre de 2024, pero el pago no fue identificado a pesar de completar la transacción. Después de contactar con el soporte técnico y proporcionar capturas de pantalla por correo electrónico, el jugador no recibió respuesta. Después de una mayor comunicación y el envío de un extracto bancario, se completó la verificación y los fondos se acreditaron en el saldo del jugador.

El jugador de Bélgica informó que sus ganancias del juego Monopoly de casino en vivo no se acreditaron en su cuenta a pesar de haber ganado cuatro veces en días diferentes. Se puso en contacto con el proveedor del juego, quien confirmó que las apuestas habían sido aceptadas, pero el casino Onlywin no proporcionó detalles ni resolvió el problema. Después de que el casino se comunicara con el jugador, se llegó a una resolución y la queja se marcó como resuelta.