CatCasino - El jugador lucha por retirar su saldo.

Hello, I have already written in the discussions with Radka and I think now is the time to file a complaint. I played there for the first time on March 17th. Before I started, of course, I first looked at which payment and payment methods are available. The credit card was displayed for deposits and withdrawals, so I paid in with a credit card. Now I would have won a bit and wanted to have the 250 euros paid out to me on March 17th, also via credit card. My account is verified and I also played without a bonus. A few hours later I checked again, my payment was rejected. I asked in the live chat, I was told I should submit a new application. I did, looked in again a few hours later, rejected again. Again in the live chat and again the same statement, make a new application. It's been like this for 5 days now, meanwhile the payout has been rejected 10 times. Sometimes it says it's up to the payment provider, then there's a technical problem and I keep submitting a new application. I didn't get an answer by email. Since I wrote here under the discussions, I got an answer that I should write everything again in English, nothing else. I did, 1 day later I received an email that I should tell you which email I used to register with you. I also sent. I think they don't want to pay out. I've asked several times if you can send me the money via bank transfer, but I haven't gotten an answer. I have no idea about the other payment methods because I don't own them. I hope you can help me somehow here.

Hallo, ich habe schon bei den Diskussionen mit Radka geschrieben und ich denke es ist nun an der Zeit eine Beschwerde einzureichen. Ich habe am 17.3 das erste mal dort gespielt. Bevor ich anfing hab ich natürlich erst geschaut welche ein und auszahlungsmethoden zur Auswahl stehen. Die Kreditkarte wurde bei ein und auszahlung angezeigt, deswegen hab ich dann auch mit Kreditkarte eingezahlt. Nun hätte ich bisschen gewonnen und wollte mir am 17.3 dann die 250 euro auszahlen lassen, auch über Kreditkarte. Mein Konto ist verifiziert und ich habe auch ohne bonus gespielt. Ein paar stunden später schaute ich nochmal rein, meine auszahlung war abgelehnt. Ich habe im live chat nachgefragt, es kam die aussage ich solle einen neuen antrag stellen. Hab ich getan, wieder paar stunden später rein geschaut, wieder abgelehnt. Wieder in den live chat und wieder die gleiche aussage, neuen antrag stellen. So geht das nun seit 5 tagen, mitlerweile wurde mir die auszahlung schon 10 mal abgelehnt. Es heißt mal es liegt am zahlungsanbieter, dann technisches problem und immer wieder stelle einen neuen antrag. Per email bekam ich erst keine antwort. Seitdem ich hier unter den diskussionen geschrieben habe, kam einmal eine antwort, ich solle alles nochmal auf englisch schreiben, sonst nichts. Hab ich getan, 1 tag später kam per email, ich solle ihnen mitteilen mit welcher email ich bei bei ihnen registriert bin. Hab ich auch gesendet. Ich denke sie wollen nicht auszahlen. Hab auch schon mehrmals gefragt ob sie mir das geld nicht per banküberweisung senden können, darauf kommt keine antwort. Von den anderen auszahlungsmethoden habe ich keine ahnung, da ich diese nicht besitze. Ich hoffe ihr könnt mir hier irgendwie helfen.

Hello Gretche70,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CatCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when is your account fully verified? Did you try to use a different payment method to withdraw? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello, my account was fully verified on 3/18 before I requested the 1st payout. I couldn't select another payment method because I don't use any of these methods. After I wrote this complaint here today I went back to the casinos page. Again my withdrawal was declined. And again I went into the chat. This time I was really asked for the first time whether I could also pay out with crypto or what it is called. But I don't have anything like that and I don't know about it. Today they said they have a technical problem. Again I asked if you could just send me the money by bank transfer. I've been on chat for over 1 hour waiting for finance department to reply. Then I should enter my bank details and the ladies will forward it to the finance department. The processing will now probably take 3 days. What would be ok for me if I get the money then. I also made a screenshot of this chat history.

Hallo, mein Konto wurde am 18.3 bevor ich die 1. Auszahlung beantragt habe vollständig verifiziert. Eine andere zahlungsmethode konnte ich nicht auswählen, da ich keins von diesen Methoden benutze. Nachdem ich hier diese Beschwerde heute schrieb ging ich nochmal auf die seite der casinos. Wieder war meine auszahlung abgelehnt. Und wieder ging ich in den chat rein. Diesmal fragte man mich wirklich das erste mal ob ich auch mit Krypto oder wie das heißt auszahlen könnte. Aber ich habe so etwas nicht und kenne mich da nicht aus. Heute hieß es sie haben ein technisches problem. Wieder fragte ich ob sie mir das geld nicht einfach per banküberweisung senden können. Ich war über 1 stunde im chat um auf die antwort der finanzabteilung zu warten. Dann sollte ich meine bankdaten eingeben und die damen leitet es an die finanzabteilung weiter. Die bearbeitung wird jetzt wohl 3 tage dauern. Was ok für mich wäre wenn ich das geld dann auch bekomme. Ich habe von diesem chatverlauf auch ein screenshot gemacht.

Hello there,

We apologize for the inconvenience, unfortunately due to technical reasons, withdrawal to the bank card does not go to your card. At the moment the only way to withdraw funds is only to IBAN.

We sent a letter to your email with all the details and are waiting for your data.

Hello, yes I got an email today that I should enter my data. I only gave these dates on March 21st and it said that the processing would take a maximum of 3 days. And today, when the 3 days are over, you asked me again for the dates???? I sent them again. Likewise my bank card, bank statement on which all my data are again, and screenshots of the chat history that I made all my data available on March 21st. It's sad that you canceled my payment 10 times and kept telling me to submit a new application, that's all you got. Instead of telling me right away that there's a technical problem that you've probably had for a few months and can't seem to find a solution for it. I hope that you will now speed up my payment a little, because you have had all my data since March 21st

Hallo, ja ich habe heute eine email bekommen das ich meine daten angeben soll. Nur diese daten habe ich schon alle am 21.3 angegeben und da hieß es das die bearbeitung höchstens 3 tage dauert. Und heute wo die 3 tage vorbei sind fragte ihr mich erneut nach den daten???? Ich habe sie nochmal gesendet. Ebenso meine bankkarte, kontoauszug auf dem auch nochmal all meine daten stehen, und screenshots vom chatverlauf das ich am 21.3 alle meine daten zu verfügung gestellt habe. Es ist traurig das ihr mir 10 mal meine auszahlung storniert habt und immer wieder gesagt habt ich solle einen neuen antrag stellen, mehr kam von euch nicht. Anstatt mir gleich zu sagen das es ein technisches Problem gibt, das ihr ja wohl schon paar monate habt und wohl keine lösung dafür findet. Ich hoffe das ihr nun meine Auszahlung ein wenig beschleunigt, denn alle meine daten habt ihr schon seit dem 21.3

After I had sent all my data again, I received an email on the same evening that the payout is now available and will be processed within 24 hours. Which was probably just a standard email again, because nothing was processed.

Nachdem ich nun nochmal all meine daten gesendet hatte, bekam ich am gleichen abend eine email das die auszahlung nun zur verfügung steht und innerhalb 24 std bearbeitet wird. Was wahrscheinlich wieder nur eine standart email war, denn nichts wurde bearbeitet.

Cat casino wrote me on Friday evening that they would process the payment within 24 hours. Also emphasize that you follow the rules as it says on your website (24 hours) meanwhile 54 hours have passed and nothing has been processed. Of course, I no longer get an answer to my email

Cat casino schreibt mir am Freitag abend das sie die zahlung innerhalb 24 std bearbeiten. Auch betonen sie das sie sich an die regeln halten wie es auf ihrer webseite steht ( 24 std ) mitlerweile sind nun 54 std vergangen und nichts wurde bearbeitet. Eine Antwort auf meine email bekomme ich natürlich auch nicht mehr

Hello Gretche70,

Please note that the recommended time frame for a withdrawal is 14 days. Please let us know if the money would not arrive after 2 weeks. Until then I can only recommend to wait.

Hello, yes the recommended is maybe 14 days, but I also relied on the statement (via email) from the casino and what it says on their website. It's clear then that I have my doubts. And yes, I have no choice but to wait.

Hallo, ja die empfohlene beträgt vielleicht 14 tage, aber ich hatte mich auch auf die Aussage ( per email ) von dem Casino verlassen, und wie es auch auf ihrer Webseite steht. Ist doch dann klar das ich da meine zweifel hab. Und ja, mir bleibt ja nichts anderes übrig als zu warten.

Hi Nick, you tell me to wait 2 weeks. Unfortunately, I don't know when these 2 weeks will start. Because this evening I got an email that I should now make another payment request to the finance department. There was nothing else in this email. I don't even have an address from this finance department, 2 times I sent them my bank details and then told me that the payment is now being processed. Which, according to the casino, is processed in 24 hours. Now 78 hours have passed and they just send me an email to the finance department that I should send another request. I can't get any further and would like you to contact the casino. The whole thing has been going on since March 18th and I have the feeling that the casino doesn't want to pay me out.

Hallo Nick, Sie sagen ich solle 2 Wochen abwarten. Leider weiß ich nicht ab wann diese 2 Wochen beginnen. Denn heute abend bekam ich eine email, ich solle nun nochmals eine Auszahlunganfrage an die Finanzabteilung stellen. Mehr stand in dieser email nicht drin. Ich habe nicht mal eine adresse von dieser finanzabteilung, 2 mal habe ich ihnen meine bankdaten gesendet und mir dann mitgeteilt das nun die zahlung in die bearbeitung geht. Die laut casino in 24 std bearbeitet sei. Nun sind 78 std um und sie senden mir nur eine email das ich nochmals eine anfrage senden soll, an die finanzabteilung. Ich komme nicht mehr weiter und bitte Sie, sich mit dem casino in verbindung zu setzen. Das ganze geht jetzt schon seit dem 18.3 und ich habe das gefühl das mich das casino nicht auszahlen möchte.

Here is my player ID in this casino ID: 486****, unfortunately nothing is happening here, you are simply ignored

Hier noch meine spieler ID in diesem Casino ID: 486**** , leider passiert hier immer noch nichts, man wird einfach ignoriert

Even if I didn't get any help here, the casino paid me the 250 euros on March 30th and it was in my account today. Thanks for letting me open the case, now you can close it successfully.

Auch wenn ich hier keine Hilfe bekam, das Casino hat mir die 250 Euro am 30.3 ausgezahlt und war heute auf meinem Konto. Danke das ich den Fall öffnen durfte, nun kann man ihn erfolgreich schließen.

Thank you Gretche70 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.

Regards,

Nick