Celsius Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada con ganancias pendientes.

Hola. Pedí que cerraran mi cuenta por problemas con el juego. No ha pasado nada. Luego gané 300 euros y todavía están en mi cuenta. Cuando intento retirarlos a la billetera BTC, siguen volviendo a la cuenta y, de repente, la cuenta se cierra y no hay respuestas a los correos electrónicos. De todos modos, puedo comunicarme con ellos.

Entonces necesitaban pagarme esos 300 euros porque la cuenta todavía estaba abierta en ese momento.

Querido Purnojahakka,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Su cuenta de casino fue cerrada debido a una solicitud de autoexclusión?

¿El casino le ha notificado sobre el estado de los fondos de su cuenta tras el cierre?

¿Se ha puesto en contacto con el casino para consultar sobre el retiro de sus fondos restantes?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Hola. Dije que quiero cerrar mi cuenta. 14.2.2025.

Inicié sesión el domingo 16 de febrero y mi cuenta seguía abierta y disponible para realizar depósitos. Además, tenía giros gratis en mi cuenta. Jugué y gané.

De todas formas, el casino no se ha puesto en contacto conmigo. Había 300 euros en mi cuenta. No responden a los correos electrónicos.

He enviado muchos correos electrónicos sobre esto.

He visto casos similares con este casino.

Se me permite obtener ese saldo de 300 euros porque la cuenta estaba abierta en el momento en que jugué.

El casino no se ha puesto en contacto conmigo sobre esos fondos.

Envié correos electrónicos y no obtuve respuestas.

Como dije, tengo 300 euros en mi cuenta. No pienso rendirme.

Me estoy frustrando. Quiero mis 300 euros lo antes posible.

.

¿Pueden ayudarme o debo comunicarme con el titular de la licencia?

Volví a enviar correos electrónicos hace unos días. Ayer y hoy. No hay respuestas. Pongo este casino en la lista negra. Exijo que me paguen el saldo.

Estimado Purnojahakka, ¿podría informarme si los giros gratis que utilizó fueron parte de un bono sin depósito o un bono con depósito?

¿Completó algún requisito de apuesta relacionado con las ganancias de esos giros gratis?

¿Has recibido alguna respuesta del casino?

No he recibido ninguna respuesta del casino.

Los fondos fueron retirados.

Envié 3 mensajes más. No hubo respuesta.

No me están ayudando en nada. El casino todavía no me ha respondido. Nada. Les envío correos electrónicos todos los días. Nada.

Muchas gracias, Purnojahakka, por proporcionar la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Purnojahakka , ¡encantado de conocerte!

Mi nombre es Matej y te ayudaré con este caso. Haré todo lo posible para ayudarte a resolver este problema lo antes posible. ¿Podrías enviarme una copia de tu mensaje original al casino, en el que solicitaste la autoexclusión, y cualquier respuesta que hayas recibido del casino (si es que recibiste alguna respuesta)? Si también puedes adjuntar tu historial de cajero desde el 07/02/2025 hasta el final, sería de gran ayuda.

Además, me gustaría invitar a un representante de Celsius Casino a unirse a la conversación y participar también en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarme información adicional sobre el problema de la autoexclusión y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial puede enviarse directamente a mi correo electrónico a matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Pedí la autoexclusión en el chat en vivo. No puedo iniciar sesión ni mostrar nada. Lo repito. No he recibido ningún correo electrónico de este casino. Se enviaron muchos correos electrónicos. 300 euros eran saldos retirables. Y la cuenta está bloqueada.

Este casino no es lo que dice ser. No hay atención al cliente. Nadie responde a los correos electrónicos. SI LA CUENTA ESTÁ ABIERTA, HAY JUEGOS DISPONIBLES PARA JUGAR Y GANAR. EL SALDO SOBRAL SE DEBE PAGAR. INCLUSO YO SOLICITÉ QUE SE CIERRE LA CUENTA. NADIE LA CERRO HASTA QUE HICE UN RETIRO.

He visto otras quejas y sabré qué respuestas tiene el casino. "Tu correo electrónico bloquea mensajes, etc." Has pedido que te bloqueen, etc. Me desentiendo de esto de inmediato. El titular de la licencia se hará cargo de esto a partir de ahora si el gurú no puede ayudarme.

¿No quedaba saldo? Obtuve 50 giros gratis y gané con ellos. Me debes dinero. Este abuso es inventado.

Perdí mi segundo depósito el viernes 14 de febrero o después de la medianoche. Luego, la apuesta finalizó.

el domingo 16.2 se agregaron 50 giros gratis a mi cuenta, nada que ver con ese bono de apuesta del segundo depósito.

El saldo cayó por debajo de 1 euro el viernes/sábado. NO EL DOMINGO.

No terminaste la apuesta como se muestra arriba, y la apuesta está activa cuando obtienes el FS, ya que es parte del bono.

No. Esos giros no formaban parte del bono de bienvenida, ya los había jugado. 50 del primer depósito, 50 del segundo. El domingo recibí la tercera cuota de 50 giros. Sabemos quién dice la verdad aquí.

Pero en general es un buen casino. Creo que he infringido las normas y se niegan a pagar. He visto todas las quejas sobre este casino y sigue el mismo patrón.

Gurú del casino. Elimine este casino de su sitio. Este casino no necesita publicidad.

Querido Purnojahakka , por favor ayúdame a entender esta situación desde tu punto de vista.

Si entiendo esto correctamente:

• Has solicitado la autoexclusión a través del chat en vivo el 14/01/2025
• el 16/01/2025 has depositado dinero en tu cuenta y has apostado
• Cuando intentaste retirar tus ganancias de 300€ tu cuenta fue bloqueada

¿Es correcto? ¿O me falta más información?

También necesito que me confirmes:

• ¿Ha mencionado la adicción al juego como motivo del cierre de la cuenta?
• ¿Cuánto has depositado el 16/01?
• ¿En qué fecha se cerró tu cuenta?
• Si usted depositó o retiró cualquier otro dinero entre el 16/01 y el cierre de la cuenta

Gracias.

Sí, dije problema con el juego.

Deposité dos veces 10 euros. Jugué el 14/2.

y también giros gratis de ambos depósitos jugados entonces.2x 50 giros.

Me agregaron 50 giros más el domingo 16.2.

16.2 La cuenta se cerró cuando intenté retirar dinero.

Si el casino se negara a pagarme incluso esos 100 euros, si es el máximo de giros gratis, estoy furioso.

Gracias por los detalles proporcionados.

Ahora me gustaría preguntarle a Celsius Casino si pueden confirmar la solicitud de autoexclusión debido a la adicción al juego realizada el 14/02/2025 a través del chat en vivo, y cuál fue el motivo para otorgarle a dicho jugador 50 giros gratis.

Gracias.

Celsius. Págame y sigamos con nuestras vidas.

300 euros. Admito que su casino ha infringido las normas al no cerrar mi cuenta inmediatamente, sino dos días después, y al añadir giros para jugar, y luego, cuando intento retirar mis ganancias, cierran mi cuenta.

Si hay un error en el sistema que me da giros gratis adicionales, no es mi culpa, es culpa del casino. Celsius, lo diré de nuevo. Solo págame y sigamos con nuestras vidas.

Y si el sistema me da 50 giros gratis sin apuesta, no es mi culpa/problema.

Lo digo otra vez.

Depositado 2 veces en celcius casino.

10 y 10 euros

Conseguí 50 giros Le Bandit

y 50 giros para le bandit.

Los giros gratis del domingo se ofrecieron en Rip City. No forman parte del bono de bienvenida.

Estimado Purnojahakka : ¿Puede confirmarme si lo he entendido bien?

Según tengo entendido, solicitaste la autoexclusión el 14/02. Ese mismo día, depositaste 2x10€ y los perdiste. Luego, el 16/02, recibiste 50 tiradas gratis y ese mismo día tu cuenta fue bloqueada. ¿Es correcto?

Sí. Se agregaron 50 giros a mi cuenta cuando inicié sesión el domingo.

Sí, eso es correcto.

¿De verdad crees, Celsius, que estoy abusando y rompiendo las reglas? He jugado 2 bonos de bienvenida y 2 giros de 50 como dije. Me agregaron 50 giros adicionales el domingo 16 de febrero. No sé por qué, pero ahí estaban. El dinero me pertenece.

"No terminaste la apuesta como se muestra arriba, y la apuesta está activa cuando obtienes el FS, ya que es parte del bono".

¿Dónde dice en los términos que los giros gratis son parte del bono de bienvenida?

Todo el saldo se jugó en 14/15,2 a cero mientras lo juegas. Si las apuestas se completan, ¿por qué me agregas? ¿Por qué el sistema agrega giros gratis en 16,2 sin apuesta?

Conclusión: tienes que pagarme.

Querido Purnojahakka :

He revisado todo el hilo una vez más y, en este caso, no creo que se pueda hacer mucho, ya que el casino estaba siguiendo el procedimiento correcto de acuerdo con sus Términos y Condiciones.

El 14/02 ha solicitado el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego a través del chat en vivo. Se trata de un procedimiento correcto de acuerdo con la política de autoexclusión del casino por su parte. Su cuenta ha sido bloqueada el 16/02, que también se encuentra dentro del plazo habitual, ya que estas solicitudes deben verificarse y procesarse debidamente. En esta parte, todo se ha hecho correctamente por ambas partes.

En cuanto a tus depósitos, lamentablemente has depositado 20 € (2x10) el mismo día en que solicitaste la autoexclusión, lo que no es tiempo suficiente para que el casino reaccione. Por lo tanto, no podríamos solicitar el reembolso de esta cantidad. Por último, los giros gratis. Una vez más, confirmaste que te los dieron el 16/02, que todavía está dentro del tiempo de procesamiento de tu solicitud de autoexclusión. Si bien en un mundo ideal no te darían ningún giro gratis, ya que eso solo alimenta la adicción, creo que tampoco hay nada que hacer, ya que no deberías haberlos recibido en primer lugar. Los giros gratis y los bonos siempre se otorgan a discreción del casino y, dado que tu cuenta ya ha estado en proceso de ser baneada permanentemente debido a la adicción al juego, cualquier cosa que hayas ganado con esos giros gratis tampoco es ejecutable.

A menos que usted confirme que tenía algún otro saldo disponible previamente apostado, esta queja tendrá que ser rechazada, ya que el depósito de 20€ y las ganancias de los giros gratis no se pueden hacer valer como se mencionó anteriormente.

Sí, jugué esos depósitos y no solicito ningún reembolso por ellos.

Estoy pidiendo las ganancias de los giros gratis ya que la cuenta todavía estaba abierta en ese momento.

No sé por qué aparecieron 50 giros gratis en mi pantalla el domingo 16 de febrero mientras verificaba si mi cuenta estaba cerrada.

Acabo de jugarlos y seguí jugando a otro juego. Mi saldo era de 300 euros. Y si la cuenta sigue abierta porque he ganado, puedo recuperar esas ganancias.

Como se mencionó anteriormente, no debería haber recibido ningún giro gratis en primer lugar, ya que la cuenta ya se encontraba en proceso de cierre debido a la adicción al juego. Además, como los giros gratis se rigen por los términos y condiciones del bono, en este caso no es posible hacer valer ninguna ganancia. A menos que tuviera algún otro saldo (apostado previamente) en la cuenta, no hay nada más que podamos hacer, ya que su cuenta se ha cerrado como lo solicitó.

El domingo, cuando recibí los giros, no tenía saldo. No había ningún bono activo en mi cuenta en ese momento.

Gracias por la confirmación. Como no hay saldo previo en la cuenta, y debido a las razones mencionadas en las publicaciones anteriores, esta queja será " rechazada" . Gracias por su comprensión y lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.