El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El problema se resolvió gracias a que el casino se disculpó por la demora y confirmó que el retiro se había realizado. La queja quedó marcada como "resuelta" en el sistema.
Cada vez me preocupa más cómo se gestiona mi retiro. Estaba jugando el domingo 9 de marzo y solicité el retiro justo después de medianoche, así que, técnicamente, era lunes; sin embargo, las respuestas que me están dando me preocupan.
El lunes me dijeron que se procesaría en el plazo VIP de 1 a 3 horas. Esto nunca ocurrió, así que me dijeron que sería más tarde ese mismo lunes. El retiro nunca llegó.
El martes (11/03) me dijeron que definitivamente se procesaría hoy y que recibiría los fondos. Esperé todo el día y no pasó nada.
Hablé con ellos el martes y me dijeron que no sabían qué estaba pasando y que no podían darme ninguna respuesta.
Hoy estuve en el chat en vivo y me dieron las mismas respuestas de copiar y pegar y me dijeron que entendían mi frustración y que enviara un correo electrónico al equipo correspondiente.
He enviado tres o cuatro correos electrónicos y no recibo respuesta, así que no entiendo qué está pasando. Me parece una situación muy inusual, ya que me han dicho que lleva tres días ocurriendo y no ha ocurrido nada, por eso he buscado ayuda.
Agradecería cualquier ayuda que puedan ofrecerme para llegar al fondo de este asunto.
Gracias
Hola
El casino se disculpó por el retraso y el retiro se realizó hoy.
Gracias
Pedro
Estimado pgibbyuk1,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
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