Reseña de Cosmobet Casino

El jugador del Reino Unido depositó £180 en el casino y ganó con éxito £2400. Sin embargo, después de pasar la verificación KYC, dedujeron todo el saldo y solo permitieron el retiro del último depósito realizado, citando una violación de las reglas 9 y 10 en los términos y condiciones, que según el jugador no son visibles desde el navegador de ningún teléfono móvil.

El jugador del Reino Unido se registró en un casino y ganó una cantidad razonable. Estaba esperando la verificación de la cuenta para retirar las ganancias, pero luego le preocupaba la credibilidad del casino. Después de presentar su identificación, comprobante de domicilio y datos de su tarjeta de crédito, le pidieron que usara su pasaporte para la verificación. El jugador cumplió y su cuenta fue verificada exitosamente, con su retiro marcado como exitoso. Sin embargo, todavía estaba esperando que se procesara el retiro. Le habíamos informado que los retiros podrían tardar hasta 14 días en procesarse y en contactarnos si no recibía sus ganancias dentro de este período. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes de seguimiento, lo que nos llevó a concluir el proceso de denuncia.

El jugador de Ucrania tuvo problemas al retirar sus propios fondos de un casino en línea. Después de depositar $300, había solicitado un retiro de $190. Su cuenta había sido verificada, pero el casino la bloqueó y le informó que solo podía retirar después de 6 meses. El jugador se había comunicado con el casino e, incluso después de una verificación adicional, el casino continuó rechazando su retiro. Después de que se presentó la denuncia, el casino pagó los fondos del jugador y bloqueó su cuenta. Entonces la cuestión quedó resuelta.

Un jugador del Reino Unido tuvo problemas con el proceso de verificación y retiro en un casino en línea. A pesar de haber proporcionado un pasaporte y una licencia de conducir en buen estado, el casino había solicitado una identificación adicional. Una vez completada la verificación, el jugador enfrentó otro problema relacionado con el retiro de sus ganancias de £65000 debido a un límite mensual establecido por el casino. Le habíamos explicado que los límites de retiro los establecía el casino y que no podíamos intervenir. El jugador no respondió a más comunicaciones, lo que provocó que se rechazara la denuncia.

El jugador alemán tenía un saldo de 3.000€ y una apuesta abierta. Después de la verificación de su cuenta y una posterior solicitud de retiro, el casino insistió en una verificación por video adicional. Esto fue enviado y confirmado como recibido, pero luego no hubo respuesta del casino, lo que llevó al jugador a sentir que su proceso de retiro se estaba retrasando deliberadamente. El jugador sintió que el casino estaba evitando el pago. A pesar de nuestra intervención y comunicación con el casino, el jugador decidió continuar jugando y agotó su saldo antes de que se completara el proceso de verificación. La cuenta del jugador finalmente se cerró a petición suya. Llegamos a la conclusión de que el casino siguió los procedimientos estándar de KYC y que la demora en el proceso de verificación estuvo dentro de los parámetros normales. La decisión del jugador de jugar sobre su saldo y cerrar su cuenta prematuramente resultó en el rechazo de su denuncia.

El jugador del Reino Unido, que luchaba contra su adicción al juego, había solicitado en repetidas ocasiones la autoexclusión de un casino, pero seguía pudiendo realizar depósitos. No había recibido ninguna respuesta del casino sobre sus solicitudes. Intentamos investigar su inquietud, pero debido a su falta de respuesta a nuestras consultas, no pudimos continuar. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Singapur había experimentado problemas de verificación con Cosmobet, lo que le impidió retirar sus ganancias de 39 dólares. A pesar de haber presentado todos los documentos requeridos, sus intentos de retirada fueron inicialmente rechazados. Sin embargo, el problema se resolvió desde entonces. Después de un largo proceso de verificación, el jugador pudo retirar sus fondos. En consecuencia, habíamos marcado esta queja como "resuelta".

El jugador del Reino Unido estaba teniendo dificultades para realizar un retiro debido a retrasos en el proceso de verificación. El problema fue investigado a fondo por nuestro equipo, quien le explicó al jugador la importancia y los procedimientos del proceso KYC. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema había sido resuelto. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador sueco se sintió engañado por la entrega de bonos en Cosmobet. Después de alcanzar el objetivo de apuestas de 1500 € esperando un bono, no aparecieron bonos en su cuenta y el correo electrónico de soporte no funcionaba, lo que dificultaba la comunicación. Afirmó haber seguido el mismo proceso con otros casinos y haber recibido sus bonos. Sin embargo, creemos que el jugador no entendió bien las reglas de bonificación. La cantidad en disputa parece ser el bono máximo potencial, no las ganancias garantizadas. El saldo de la jugadora era de 0,03 € después de completar los requisitos de apuesta. Concluimos que el problema había surgido de una mala comprensión de las reglas de bonificación y no de una queja justificada. Por tanto, la denuncia fue rechazada.