Reseña de Cosmobet Casino

El jugador de Alemania tuvo problemas con el proceso de verificación de MasterCard porque el chat de soporte en el sitio web del casino no funcionaba y faltaba el correo electrónico de contacto. El jugador finalmente verificó la tarjeta y recibió las ganancias después de encontrar una dirección de correo electrónico que funcionara. Marcamos la queja como resuelta después de que el jugador confirmó que el problema estaba resuelto.

El jugador de Lituania había seguido la solicitud del casino de realizar una verificación por vídeo. Después de hacerlo, el casino confiscó sus ganancias, alegando una violación de los términos y condiciones. Luego, el casino solo ofreció devolver el último depósito menos una tarifa del 20 por ciento. Después de revisar el caso y las pruebas proporcionadas por el casino, se concluyó que el jugador había incumplido los términos del casino al tener varias cuentas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por injustificada.

El jugador italiano que se había autoexcluido del casino durante cinco años pudo abrir una nueva cuenta con los mismos datos personales. A pesar de su solicitud de reembolso, el casino inicialmente no respondió. El jugador había aportado toda la documentación necesaria para acreditar su autoexclusión. Tras la intervención de nuestro equipo y la solicitud de respuesta del casino, el casino ofreció un reembolso al jugador. El jugador aceptó la oferta y el problema se resolvió con éxito.

El jugador del Reino Unido había depositado £180 en el casino y ganó con éxito £2400. Sin embargo, después de pasar la verificación KYC, el casino dedujo todo el saldo y solo permitió el retiro del último depósito realizado, citando una violación de las reglas 9 y 10 de los términos y condiciones. El jugador afirmó que estos términos no eran visibles desde el navegador de ningún teléfono móvil. El casino respondió afirmando que el jugador había aceptado los términos al registrarse y que era sospechoso de acciones fraudulentas, lo que llevó a la suspensión de los pagos. El jugador había insistido en la inaccesibilidad de las condiciones desde el teléfono móvil. Intentamos recopilar más información del jugador pero no recibimos respuesta, lo que nos llevó a rechazar la queja.

El jugador del Reino Unido había solicitado el cierre de su cuenta por falta de control del gasto. El jugador aún pudo realizar depósitos después de la solicitud, lo que generó más problemas. El casino no respondió ni atendió la solicitud, lo que llevó al jugador a buscar ayuda del Equipo de Quejas. El jugador había aportado pruebas de la solicitud de cierre. El casino finalmente cerró la cuenta, pero hubo problemas con un retiro pendiente y depósitos faltantes. El jugador había confirmado la recepción del retiro pero no pudo proporcionar pruebas de los depósitos faltantes. El jugador decidió dejar de seguir con el tema y expresó su satisfacción por el cierre de la cuenta. El Equipo de Quejas había marcado la queja como resuelta.

El jugador del Reino Unido se registró en un casino y ganó una cantidad razonable. Estaba esperando la verificación de la cuenta para retirar las ganancias, pero luego le preocupaba la credibilidad del casino. Después de presentar su identificación, comprobante de domicilio y datos de su tarjeta de crédito, le pidieron que usara su pasaporte para la verificación. El jugador cumplió y su cuenta fue verificada exitosamente, con su retiro marcado como exitoso. Sin embargo, todavía estaba esperando que se procesara el retiro. Le habíamos informado que los retiros podrían tardar hasta 14 días en procesarse y en contactarnos si no recibía sus ganancias dentro de este período. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes de seguimiento, lo que nos llevó a concluir el proceso de denuncia.

El jugador de Ucrania tuvo problemas al retirar sus propios fondos de un casino en línea. Después de depositar $300, había solicitado un retiro de $190. Su cuenta había sido verificada, pero el casino la bloqueó y le informó que solo podía retirar después de 6 meses. El jugador se había comunicado con el casino e, incluso después de una verificación adicional, el casino continuó rechazando su retiro. Después de que se presentó la denuncia, el casino pagó los fondos del jugador y bloqueó su cuenta. Entonces la cuestión quedó resuelta.

Un jugador del Reino Unido tuvo problemas con el proceso de verificación y retiro en un casino en línea. A pesar de haber proporcionado un pasaporte y una licencia de conducir en buen estado, el casino había solicitado una identificación adicional. Una vez completada la verificación, el jugador enfrentó otro problema relacionado con el retiro de sus ganancias de £65000 debido a un límite mensual establecido por el casino. Le habíamos explicado que los límites de retiro los establecía el casino y que no podíamos intervenir. El jugador no respondió a más comunicaciones, lo que provocó que se rechazara la denuncia.

El jugador alemán tenía un saldo de 3.000€ y una apuesta abierta. Después de la verificación de su cuenta y una posterior solicitud de retiro, el casino insistió en una verificación por video adicional. Esto fue enviado y confirmado como recibido, pero luego no hubo respuesta del casino, lo que llevó al jugador a sentir que su proceso de retiro se estaba retrasando deliberadamente. El jugador sintió que el casino estaba evitando el pago. A pesar de nuestra intervención y comunicación con el casino, el jugador decidió continuar jugando y agotó su saldo antes de que se completara el proceso de verificación. La cuenta del jugador finalmente se cerró a petición suya. Llegamos a la conclusión de que el casino siguió los procedimientos estándar de KYC y que la demora en el proceso de verificación estuvo dentro de los parámetros normales. La decisión del jugador de jugar sobre su saldo y cerrar su cuenta prematuramente resultó en el rechazo de su denuncia.

El jugador del Reino Unido, que luchaba contra su adicción al juego, había solicitado en repetidas ocasiones la autoexclusión de un casino, pero seguía pudiendo realizar depósitos. No había recibido ninguna respuesta del casino sobre sus solicitudes. Intentamos investigar su inquietud, pero debido a su falta de respuesta a nuestras consultas, no pudimos continuar. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Singapur había experimentado problemas de verificación con Cosmobet, lo que le impidió retirar sus ganancias de 39 dólares. A pesar de haber presentado todos los documentos requeridos, sus intentos de retirada fueron inicialmente rechazados. Sin embargo, el problema se resolvió desde entonces. Después de un largo proceso de verificación, el jugador pudo retirar sus fondos. En consecuencia, habíamos marcado esta queja como "resuelta".

El jugador del Reino Unido estaba teniendo dificultades para realizar un retiro debido a retrasos en el proceso de verificación. El problema fue investigado a fondo por nuestro equipo, quien le explicó al jugador la importancia y los procedimientos del proceso KYC. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema había sido resuelto. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador sueco se sintió engañado por la entrega de bonos en Cosmobet. Después de alcanzar el objetivo de apuestas de 1500 € esperando un bono, no aparecieron bonos en su cuenta y el correo electrónico de soporte no funcionaba, lo que dificultaba la comunicación. Afirmó haber seguido el mismo proceso con otros casinos y haber recibido sus bonos. Sin embargo, creemos que el jugador no entendió bien las reglas de bonificación. La cantidad en disputa parece ser el bono máximo potencial, no las ganancias garantizadas. El saldo de la jugadora era de 0,03 € después de completar los requisitos de apuesta. Concluimos que el problema había surgido de una mala comprensión de las reglas de bonificación y no de una queja justificada. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Nigeria había tenido un problema con el proceso de verificación de cuenta en un casino online. A pesar de la verificación inicial, sus intentos posteriores con una identificación diferente fueron rechazados. Después de que nos envió su queja, el casino se comunicó con ella y verificó su identidad. Confirmamos con el jugador que el problema se había resuelto y marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador del Reino Unido solicitó la autoexclusión, pero a pesar de múltiples correos electrónicos, su cuenta permanece abierta y activa. Continúa jugando y desea que se le reembolsen sus fondos y que se cierre la cuenta con urgencia.

El jugador húngaro se había quejado de problemas con los retiros en Cosmobet. Afirmó haber apostado su depósito más de una vez y recibió un reembolso, pero el casino insistió en que no había apostado lo suficiente. Habíamos iniciado un diálogo con el jugador y el casino para resolver el problema. El casino había transferido 220 EUR a la cuenta del jugador, pero el jugador no respondió a nuestra solicitud de confirmación. Debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El Equipo de Quejas había reabierto la denuncia a petición del jugador. A pesar de que inicialmente se consideró que el jugador no era elegible para un reembolso, el casino decidió devolver las apuestas del jugador como gesto de buena voluntad. El jugador confirmó que su problema se resolvió exitosamente, lo que llevó al equipo de quejas a marcar la queja como "resuelta".

El jugador del Reino Unido había ganado £10.000 e intentó retirar £7500 el mismo día. Sin embargo, el sitio del casino estaba inactivo por mantenimiento y el jugador no pudo comunicarse con nadie por correo electrónico, chat en vivo o Twitter. Nos comunicamos con el jugador para obtener más información y ampliamos el tiempo de respuesta en 7 días. A pesar de nuestros intentos, el jugador no respondió, por lo que no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Irlanda tuvo un problema con su depósito de 25€ en el casino en línea. A pesar de sus intentos de comunicarse con el soporte del casino, no recibió respuesta. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación, ya que las opciones del casino eran limitadas en tales situaciones. A pesar de ampliar una semana el plazo de presentación de la denuncia, el jugador no respondió, lo que nos llevó a desestimar la denuncia por falta de más información.

El jugador de Alemania completó el proceso de verificación, apostó el bono e intentó retirar 3500 euros a través de Jeton. Sin embargo, el retiro fue cancelado y se solicitó una verificación de identidad adicional, a pesar de que la verificación anterior fue exitosa. El jugador está frustrado con la táctica dilatoria percibida. La queja se resolvió cuando el jugador fue verificado y recibió su pago.