El jugador de Ucrania informa de problemas importantes con el casino después de realizar apuestas y solicitar un retiro, que posteriormente fue cancelado. Tras la solicitud de verificación y la cancelación de las apuestas, la cuenta del jugador se bloquea sin explicación y el retiro sigue sin pagarse.
Estimados editores, quiero informarles que nunca he visto tanta anarquía. Todo comenzó con el hecho de que la operadora estaba teniendo días malos. Tal vez un gato negro se cruzó en su camino, no lo sé. Pero ese no es el punto. Mi identificación es 1*******.user b**********. Hice alrededor de 10 apuestas en deportes en este sitio y ordené un pago. Antes de eso, pasé la verificación. Proporcionaré capturas de pantalla. Después de esperar aproximadamente 12 horas, el pago se canceló y se solicitó la verificación nuevamente.
Presenté los documentos. Me escribieron que todo estaba bien. Puedes solicitar el pago. Hice una apuesta y me escribieron en texto simple: cancela las apuestas en 10 minutos, de lo contrario te bloquearán por insultos. ¿Qué pido? En respuesta, nada. Dije que no cancelaría las apuestas (por qué motivos). La respuesta es que no nos gustas.))) Pregunto por qué motivos debo cancelar las apuestas, una cláusula en las reglas. En respuesta, silencio. ¿Qué pasa después? Cancelan las apuestas ellos mismos sin mí. Esto es completamente indignante. Ordeno el pago y me bloquean la cuenta de inmediato. ¿Qué es esto? No se ha pagado el dinero. Resuélvanlo. El importe del daño es de 63 euros.
Estimado boyard777,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Solicitó un retiro por menos del monto total en su cuenta y luego no canceló esa solicitud como lo solicitó el casino?
Además, ¿hiciste apuestas deportivas con el dinero restante en tu cuenta?
¿Su cuenta está bloqueada actualmente?
¿Has recibido algún dinero?
¿Podrías compartirme toda la comunicación que tuviste con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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