El jugador de Ucrania informa de problemas importantes con el casino después de realizar apuestas y solicitar un retiro, que posteriormente fue cancelado. Tras la solicitud de verificación y la cancelación de las apuestas, la cuenta del jugador se bloquea sin explicación y el retiro sigue sin pagarse.
Si bien comprendo su frustración por la situación, tenemos una política de tolerancia cero contra conductas como insultar a los representantes del casino o enviarles amenazas. El casino tiene derecho a negarle el servicio a cualquier cliente si va a pagar todo su saldo actual y su negativa a cooperar y realizar más apuestas empeoró la situación. El casino nos ha proporcionado una confirmación a través de Blockchain Explorer de que ha recibido los fondos, por lo que su queja será rechazada.
Además, se han aportado pruebas suficientes para demostrar que se ha hecho pasar por un miembro de nuestro equipo con la intención de engañar y chantajear al representante del casino. Este tipo de comportamiento es extremadamente inaceptable y poco ético. Nos tomamos muy en serio la suplantación de identidad y, tras analizar este caso con mi equipo, hemos decidido prohibirle el acceso a nuestro sitio, Boyard777 .
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
