El jugador de Australia había intentado retirar 7500 € durante más de dos meses, pero el casino afirmó que los datos eran incorrectos a pesar de que el jugador los había verificado varias veces. El casino tardó dos semanas en responder a los correos electrónicos. El problema seguía sin resolverse porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que provocó el rechazo de la queja debido a que no había información suficiente para realizar una investigación más exhaustiva.
CrownPlay Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$7.500
CrownPlay Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
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¡Intento retirar 7500 pero dicen que mis datos son incorrectos! ¡He revisado mis datos varias veces y todo es igual! ¡Han pasado más de 2 meses y todavía no tengo nada! Les lleva 2 semanas responder a los correos electrónicos que envío.
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hace 1 año
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Estimado dhjmddchvj,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
- ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
- ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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hace 1 año
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Hola, dhjmddchvj:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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¡Elijo que no se agregue ningún bono!
¡Sí, pasé la verificación!
¡No, nunca he tenido un retiro!
Intento realizar el sorteo más de 10 veces y simplemente me envían correos electrónicos 2 semanas después para decirme que el sorteo se canceló debido a un problema con las cuentas.
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, dhjmddchvj. ¿Tiene actualmente un retiro pendiente? ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?
¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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