El jugador de Australia había intentado retirar 7500 € durante más de dos meses, pero el casino afirmó que los datos eran incorrectos a pesar de que el jugador los había verificado varias veces. El casino tardó dos semanas en responder a los correos electrónicos. El problema seguía sin resolverse porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que provocó el rechazo de la queja debido a que no había información suficiente para realizar una investigación más exhaustiva.
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