Reseña de Crypto-Games.io Casino

Player Seamus has requested three withdrawals, altogether worth of 140 LTC. Casino has asked for multiple KYC procedures to be undergone by the player, just to stop communicating and not sending the money. Customer support always asks for patience, but the casino itself did not respond neither to the player, nor to the mediator.

El jugador de Carolina del Sur no había podido realizar apuestas debido a un error del servidor que afectaba a todos los juegos. El casino indicó que necesitaba apostar sus fondos depositados dos veces antes de que se le permitiera retirarlos. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino varias veces para obtener una respuesta, pero no recibió cooperación. En consecuencia, la queja se cerró como "sin resolver", lo que puede haber afectado a la calificación del casino, lo que podría provocar que tomaran más medidas. Después de una investigación más profunda, se determinó que el jugador tenía varias cuentas, lo que se consideró un error honesto, y el monto del depósito inicial se le devolvió al jugador. La queja se marcó como resuelta tras la confirmación del pago.

El jugador del Reino Unido, un miembro de nivel VIP superior, había obtenido una ganancia máxima de $250,000 en Gates of Olympus. El casino solo había pagado $150,000 y el jugador había estado esperando un mes por los $100,000 restantes. A pesar de que le prometieron retiros ilimitados en el nivel más alto, el casino había citado límites. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción del pago restante y la queja se cerró como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro de 0,85 ETH (aproximadamente 3000 €), que fue rechazado y su cuenta de jugador fue vaciada. Después de contactar con el servicio de asistencia, se le pidió que verificara su correo electrónico y completara el KYC, pero a pesar de hacerlo, su cuenta fue bloqueada y no pudo acceder a sus ganancias. El casino le sugirió que creara una nueva cuenta, lo que habría infringido sus reglas. Intentamos comunicarnos con el casino para resolver el problema, pero no recibimos cooperación, por lo que la queja se marcó como "sin resolver". El casino afirmó más tarde que el jugador tenía varias cuentas y había explotado los bonos y proporcionó pruebas de respaldo, lo que llevó al rechazo de la queja.

Crypto-Games.io Casino bloqueó la cuenta del jugador de Nueva Zelanda tres días después de depositar dinero para retirarlo. El casino afirmó que había infringido las reglas, pero no proporcionó detalles. El jugador perdió el acceso tanto al depósito de $80 como a las ganancias de $90. Posteriormente, el casino proporcionó pruebas de que el jugador tenía varias cuentas y había hecho un mal uso de las funciones de bonificación, lo que iba en contra de sus términos. En consecuencia, la denuncia fue rechazada con base en estas violaciones.

El jugador de la India ganó 655 TRX, pero después de enviar una solicitud de retiro y esperar dos horas, su cuenta fue bloqueada. Los intentos de obtener respuestas del servicio de atención al cliente fueron infructuosos ya que cerraron el chat. Después de investigar, determinamos que el jugador había violado los términos y condiciones del casino al manipular el juego MacLudo y proporcionar información engañosa. La denuncia fue archivada por injustificada.

El jugador de Tailandia tuvo problemas de retiro después de haber depositado y jugado sin una VPN en el casino. A pesar de haber pasado el KYC y cumplido con todas las reglas, el casino había rechazado su retiro de 3100 USDT. La comunicación con el equipo de soporte del casino había sido inútil y ofensiva. Después de que el jugador proporcionó toda la información necesaria, los intentos de comunicarse con el casino varias veces no tuvieron éxito. La queja se cerró como "sin resolver" debido a la falta de respuesta. Después de reabrir la queja y revisar evidencia adicional del casino, la queja fue rechazada en base a reclamos de múltiples cuentas y abuso de bonificaciones.

El jugador de Japón había solicitado un retiro de $822 y después de numerosos intentos de contactar al casino por chat y correo electrónico, no recibió respuesta. El casino había afirmado que el retiro no era válido debido a una dirección de criptomoneda incorrecta, pero el jugador había utilizado con éxito la misma dirección antes. Le habíamos pedido al jugador que proporcionara la dirección criptográfica utilizada para el retiro. Después de recibir y verificar la dirección, descubrimos que el jugador había enviado los fondos por error a una dirección de Tron en lugar de a una dirección de Ethereum. Como resultado, los fondos se perdieron y no pudieron recuperarse. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar al jugador, el error estuvo de su lado y el problema no se pudo resolver.

El jugador ''ZBUFFERLITE'' solicitó que el casino cerrara su cuenta debido a su adicción al juego. El casino no implementó esto y aparentemente le ofreció un regalo al jugador. El mediador dictaminó que, según las pruebas aportadas por el jugador, el casino debería devolver los depósitos realizados después de la solicitud de exclusión. El casino no cambió su decisión, por lo que se cerró la denuncia en su contra.

El casino en línea bloqueó la cuenta del jugador de la India por una presunta violación de sus términos. Sin embargo, el casino no había proporcionado detalles específicos sobre los términos que habían sido violados. No se solicitó KYC y no se reclamaron bonificaciones. Tampoco hubo comunicación antes de que se cerrara la cuenta. Después de una mayor investigación y comunicación con el casino, se reveló que se sospechaba que el jugador había cometido fraude de afiliado. El casino había proporcionado pruebas que respaldaban sus afirmaciones. Concluimos que el casino había actuado correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones. La denuncia había sido archivada por injustificada.