El jugador de Portugal había depositado 200 € en su cuenta de CryptoLeo, pero los fondos no habían sido acreditados a pesar de que parecían haberse completado con éxito en su cuenta de Skrill. Tanto Skrill como el casino se culparon mutuamente, lo que provocó un retraso en la resolución del problema. Después de tres días y una comunicación persistente, el depósito finalmente se acreditó en la cuenta del casino. La queja se marcó entonces como resuelta.
Deposité 200 € el viernes temprano a la 1 a. m. y la transacción se completó con éxito y el dinero se debitó de mi cuenta de Skrill. Sin embargo, cuando revisé, vi que los fondos no habían sido acreditados en mi cuenta Cryptoleo.
Me comuniqué con el soporte del casino y proporcioné un comprobante de pago, que muestra que Skrill completó con éxito el pago de 200 €.
El casino afirma que no pueden hacer nada porque dicen que mi billetera electrónica rechazó el pago. ¿Cómo es eso posible? ¿Cómo pueden decir que Skrill rechazó el pago cuando el dinero fue retirado de mi cuenta y tengo un comprobante que muestra "pago completado y aceptado"?
Me comuniqué con Skrill y, por supuesto, me dijeron que el pago fue aceptado y que los 200 € se pagaron al casino, lo que significa que sólo el casino puede resolver este problema.
Esto es un ultraje y completamente inaceptable. El casino quiere conservar mi depósito y se niega a asumir la responsabilidad por las fallas de su sistema.
Estimado Canutinho,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar los problemas que está experimentando con su depósito en CryptoLeo.
Para ayudarlo mejor y trabajar para resolver este problema, ¿podría brindarnos algunos detalles adicionales?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Afortunadamente, 3 días después y después de mucha insistencia, el dinero fue depositado en el casino. Gracias por su atención.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Canutinho, por tu confirmación y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de Resolución de Quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.
Atentamente,
Petronela
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