El jugador de Portugal informa que su cuenta está bloqueada y que le han estafado más de 5 ETH, mientras que su amigo ha perdido más de 900 LTC. Ambos jugadores proporcionaron documentación KYC, pero fueron ignorados. Solicitan la devolución de sus fondos, que superan los 100.000 EUR, incluidos depósitos de más de 20.000-30.000 EUR.
Me estafaron por más de 5 ETH (cuenta bloqueada)
TAMBIÉN estafó a mi amigo Lourenco por más de 900 LTC (cuenta bloqueada) (su informe aparecerá en breve con su propia evidencia)
Monto estimado: 100.000 EUR, más o menos. No puedo iniciar sesión para dar las cifras exactas en este momento, aunque tengo registros.
También están confiscando y reteniendo una gran cantidad de depósitos que superan ampliamente los 20.000-30.000 euros.
Bloquearon y bloquearon nuestras cuentas.
Ambos hemos realizado el proceso de KYC. Están ignorando los correos electrónicos. Tenga esto en cuenta.
Todos los demás sitios nos han pagado, como TGCasino o BCGame, por lo que te recomiendo que vayas a ellos, ya que el problema no son las apuestas ni nosotros, sino Betpanda.
No se ha producido ningún fraude (varias cuentas), no hay pruebas que lo sugieran. Demostramos nuestro KYC en 2 días.
De todas formas, este sitio incluso permite varias cuentas en las Condiciones de servicio, siempre y cuando se demuestre que son personas distintas, lo cual hemos hecho. Sin embargo, esto ni siquiera se aplica a nuestra situación.
Por favor, elimine algunos documentos de prueba proporcionados ya que son confidenciales, gracias CasinoGuru
Imagínese ganar esos juegos (que estaban muy reñidos) y ahora tener que ganar también contra uno de los sitios de apuestas. Evite este, hay otros buenos con los que no tuvimos ningún problema.
Si lo resuelven lo recomiendo.
Querido blahblaaaa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Creo que se jugaron tragamonedas, sí, en algún momento también jugué al casino en vivo.
No, no jugué con un bono, lo que lo hace aún más ridículo porque están reteniendo una gran cantidad de depósitos.
El casino me acusó de 'fraude' (sólo puedo suponerlo porque piensan que Lourenco y yo somos la misma persona)
Sin embargo, incluso después de identificarnos ampliamente a través de KYC después de 2 días de haber sido bloqueados, no hemos recibido respuesta y sigue siendo una situación angustiante.
También tenga en cuenta que el sitio literalmente permite esta situación de múltiples usuarios en el mismo hogar, no es que lo hayamos hecho, solo digo que hace que la situación sea aún peor.
Lourenco también hará su publicación sobre esto pronto.
Muchas gracias por tu respuesta, blahblaaaa. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Kristina no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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