Saludos a todos,
Según el correo electrónico recibido del casino, la queja se reabrió y se revisó nuevamente.
Si observa las capturas de pantalla adjuntas a este correo electrónico, puede ver que el jugador que presentó la queja contra nosotros gastó el 91 por ciento de su actividad en el sitio en la sección de apuestas (66 apuestas) y solo se realizaron 6 giros en el casino. .. el jugador fue prohibido por apostar en varias cuentas ..."
El casino también pudo corroborar estos reclamos con suficientes datos y pruebas para reconsiderar nuestra decisión con respecto a esta queja. La denuncia se relaciona con las apuestas deportivas y las acusaciones de apuestas mediante el uso de múltiples cuentas/conexiones con otra cuenta de casino.
Como sabrá, en este momento, nuestro foro se ocupa de las quejas sobre los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema. Por lo tanto, me veo obligado a rechazar su queja.
Le recomiendo que envíe su queja a uno de los sitios web que se ocupan de las quejas relacionadas con las apuestas deportivas o envíe una queja directamente a la autoridad del juego, como se indicó anteriormente.
Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través del correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Muchas gracias por su comprensión.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
Greetings all,
Based on the email received from the casino, the complaint was reopened and reviewed again.
"If you look at the screenshots attached to this email, you can see that the player who made the complaint against us spent 91 percent of his activity on the site in betting section (66 bets) and only 6 spins were made in the casino... player was banned for multi-account betting ..."
The casino was also able to substantiate these claims with enough data and evidence for reconsidering our decision regarding this complaint. The complaint relates to sports betting and accusations of betting by using multiple accounts/connections with another casino account.
As you might know, at the moment, our forum deals with complaints about online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we do not have enough insight to take on this kind of issue. Therefore, I am forced to reject your complaint.
I recommend you submit your complaint to one of the websites that deal with sports betting-related complaints or submit a complaint directly to the gaming authority, as was stated above.
If it is convenient for you, we can continue our communication through e-mail (branislav.b@casino.guru).
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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