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Cyber.bet Casino - El jugador no puede retirarse.

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Importe: $996.000 CLP

Cyber.bet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 29/04/2022 | Caso cerrado : 25/08/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador no pudo retirarse porque su verificación aún estaba en curso. El casino acusó al jugador de violar sus Términos y Condiciones y le proporcionó al jugador un reembolso de su depósito inicial. La queja se cerró como no resuelta porque el casino no pudo proporcionarnos pruebas suficientes que respaldaran su decisión. Más tarde, el casino nos proporcionó una actualización sobre el problema del jugador. Desafortunadamente, la denuncia fue reabierta y rechazada porque el problema del jugador se refiere a las apuestas deportivas y las acusaciones relacionadas con ellas.

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hace 2 años

No me dejan retirar mi dinero me pidieron una Selfie y periódico del día y foto de mi documento....ya pasaron los días hábiles y nada su chat no resuelve nada

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hace 2 años
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Hola Oscar,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Cyber.bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Cuándo exactamente comenzó el proceso de verificación? ¿El casino todavía te responde? ¿Utilizó algún bono para acumular su saldo actual en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con ellos y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que si es su primera solicitud de retiro en el casino, la verificación y el pago pueden demorar hasta 14 días.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 2 años

Hola , fue hace una semana , voy a esperar entonces los 14 días , ya que me dijieron 5 días .El servicio de atención al cliente de ellos solo dicen que espere nada más.

Tendré en cuenta los 14 días y esperaré .


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hace 2 años

Hola, ahora me bloqueron la cuenta porque dicen que tenía multicuentas ??? ...nose que significa eso , en todo caso la unica cuenta que tengo con ellos es donde hice mis depósitos y mis apuestas no tengo ningúna cuenta más ....hace un día hable con Bruno el supervisor y me dijo que solo faltaba la actualización que ya estaba todo ok y me veo con la sorpresa que tengo la cuenta bloqueada y me amenazaron con con restricción de acceso al chat ..dónde tampoco ahora puedo acceder ... necesito que me ayuden a recuperar mi dinero.


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hace 2 años
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Gracias Óscar por toda la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav, quien intentará ponerse en contacto con el casino y obtener más información sobre el cierre de su cuenta.

¿Podría informarme si se le pagó alguna cantidad de dinero? - ¿Reembolso de depósitos o alguna solicitud de pago?

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Hola Oscar,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Cyber.bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja. Mientras tanto, no dude en responder las últimas preguntas de mi colega Nick.

Estimado equipo de Cyber.bet Casino:

¿Podría aclarar la situación del jugador desde su punto de vista? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede corroborarlo con evidencia relevante?

Puede enviar los documentos/datos necesarios a mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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¡Buenos días!


Con base en los resultados de la auditoría, informamos lo siguiente.


Con base en datos internos obtenidos por medios técnicos, se reveló el uso de las mismas direcciones IP en cuentas existentes. Como resultado de la auditoría, se decidió detener la prestación del servicio y devolver el depósito original. Estas acciones se basan en los T&C's vigentes de nuestro servicio, con los cuales el usuario estuvo de acuerdo al registrar cuentas.

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Privado
Privado
hace 2 años
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 2 años

Lo que hice fue apostar si tres veces la cantidad de $8,000 y en otra 27,000 creo no recuerdo exactamente porque no me permitía una mayor cantidad en la apuesta pero siempre de mi cuenta r******n@hotmail.com que única registrada ...no creo que ese se configure como usar otras cuentas...expliqueme bien a que ser refiere ...porque si hablamos de que tengo más cuentas abiertas en el mismo lugar de apuestas ??...

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Estimado equipo de Cyber.bet Casino:

¿Se les permitió a los propietarios de las cuentas supuestamente conectadas verificarse a sí mismos? ¿Qué ventaja obtendría el jugador jugando de esta manera? ¿Se utilizó alguna/la misma oferta de bonificación en ambas cuentas? ¿Qué tipos de juegos jugaron más los usuarios?

Actualmente, es solo el reclamo y/o la explicación del casino. ¿Podría justificar también la acusación mencionada anteriormente con los datos pertinentes?

Puede enviar los documentos necesarios a mi dirección de correo electrónico: branislav.b@casino.guru.

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hace 2 años

Gracias Branislav por tu interes ...me gustaria añadir que no use bonificacion ni nada por el estilo la unica que use fue el bono que dan con el primer deposito que hice de $35,000 pesos que los perdi ....despues he jugado sin bonos sin bonificaciones ni nada......estoy con crisis nerviosa con este tema ....me han estado paseando con una u otra justificacion

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hace 2 años
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Hola. Se está procesando un reembolso del monto del depósito inicial al usuario.


Ninguna otra información personal puede ser proporcionada a terceros.

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hace 2 años
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¡Saludos!


Tenga en cuenta que el depósito del cliente fue reembolsado.


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hace 2 años
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Estimado Óscar,

¿Le reembolsaron su depósito inicial, por favor? ¿Usaste algún bono en el casino?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años

Hola de los 2,840,000 solo me han reembolsadon1,844,000 solo use un bono inicial que daban el doble del deposito que fue 35,000 pesos y los perdi enseguida , luego todos los depositos sigues fueron sin bonos.

Aca hay un modo operandis que configura por el delito de ESTAFA no tengo respuestas del ellos , ni me han enviado pruebas de las supuestas otras cuentas involucradas, si no pueden enviar a 3ero que me las envien a mi....cual seria el siguente paso a seguir en contra de estos delincuentes .....

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hace 2 años

Todos mis depositos suman algo mas de 2,100,000....tengo bloqueado todo acceso a mi informacion y sin respuesta del support y chat ya que estan confabulados en esta estafa...SOLOMON es representante del chat es parte de esta organizacion criminal ...el unico que puesto atencion al caso es Bruno pero ya no me dan acceso a comunicarme con el ....la supervisora quedo en ver el tema con un Licenciado algo asi pero hace como 1 semana atras sin volver a tener respuestas....

Público
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hace 2 años
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Gracias por la información, Óscar.

Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna evidencia relevante del casino con respecto a su decisión, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino y podría ayudar a cambiar. su enfoque.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad de juego responsable - Antillephone NV (Curazao) y presente una queja ante ellos (certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar mucho tiempo para obtener una respuesta.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

En caso de que necesite ayuda o tenga alguna noticia del regulador con respecto a su problema, no dude en hacérmelo saber en branislav.b@casino.guru.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Saludos,

Branislav, Casino.Gurú

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
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Saludos a todos,

Según el correo electrónico recibido del casino, la queja se reabrió y se revisó nuevamente.

Si observa las capturas de pantalla adjuntas a este correo electrónico, puede ver que el jugador que presentó la queja contra nosotros gastó el 91 por ciento de su actividad en el sitio en la sección de apuestas (66 apuestas) y solo se realizaron 6 giros en el casino. .. el jugador fue prohibido por apostar en varias cuentas ..."

El casino también pudo corroborar estos reclamos con suficientes datos y pruebas para reconsiderar nuestra decisión con respecto a esta queja. La denuncia se relaciona con las apuestas deportivas y las acusaciones de apuestas mediante el uso de múltiples cuentas/conexiones con otra cuenta de casino.

Como sabrá, en este momento, nuestro foro se ocupa de las quejas sobre los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema. Por lo tanto, me veo obligado a rechazar su queja.

Le recomiendo que envíe su queja a uno de los sitios web que se ocupan de las quejas relacionadas con las apuestas deportivas o envíe una queja directamente a la autoridad del juego, como se indicó anteriormente.

Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través del correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Muchas gracias por su comprensión.

Saludos,

Branislav, Casino.Gurú

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