El jugador de Alemania vio canceladas sus ganancias de bonificación debido a una violación de las reglas de bonificación. El casino proporcionó evidencia que sugiere que el jugador usó una laguna en un juego para transferir fácilmente el saldo de bonificación a dinero real para evitar los requisitos de apuesta. La denuncia fue rechazada.
Deposité 225 euros en dachbet el 28 de octubre de 2022 con un bono del 100 por ciento.
es el cuarto bono de bienvenida.
CÓDIGO:DBETWEL225
https://dachbet1.com/de/promotions/welcome-package
Después de una implementación exitosa, solicité un pago de 2253 euros el 28 de octubre de 2022.
Luego recibí un correo electrónico que decía que tenía que pagar tarifas del 8 por ciento porque recientemente tuve un pago diferente:
Estimado Jorg,
De acuerdo con las reglas generales de nuestro sitio, la sección "3. Información personal y de cuenta", punto 3.13.1 Los retiros múltiples realizados dentro de un plazo de 30 días tendrán un cargo de hasta el 8% del monto del retiro.
Con respecto a lo anterior, su retiro pendiente actual está sujeto a tarifas del 8%
Así que decidí cancelar el pago y volver a aplicar más tarde.
Luego volví a solicitar el 29 de noviembre de 2022 el pago de 2253 euros.
unos días después recibí el mensaje cuando inicié sesión en mi cuenta de casino:
su pago fue rechazado porque se detectó manipulación de bonificación.
No me devolvieron mi depósito de 225 euros, como suele ser el caso.
Dado que solo jugué 1 juego con mi bono (que estaba permitido de acuerdo con las condiciones del bono) y nunca cambié la apuesta o el juego, no cometí ninguna manipulación del bono desde mi punto de vista. Por eso presento esta denuncia.
Cuando solicité el pago por primera vez, querían pagarme con tarifas del 8 por ciento y ahora, de repente, debería haber cometido una manipulación de bonificación.
no es mi primer retiro y estoy completamente verificado.
con el segundo bono de bienvenida DBETWEL250 75 por ciento hasta 250 euros deposité 300 euros el 24 de octubre de 2022 y el pago de 2250 euros se realizó con éxito.
con este bono jugué el mismo juego que con el cuarto bono (donde de repente me acusaron de manipular el bono)
y también exactamente el mismo uso que nunca he cambiado
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Recibió alguna explicación específica del casino sobre qué regla exacta se ha infringido y por qué se confiscaron sus ganancias? ¿Podría especificar qué bono exacto ha canjeado y jugado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
no hay explicación exacta.
es el cuarto bono de bienvenida.
CÓDIGO:DBETWEL225
https://dachbet1.com/de/promotions/welcome-package
Muchas gracias, fowi30, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola fowi30,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Dachbet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Estimado Peter y fowi30,
Después de revisar la cuenta del jugador, notamos ciertas irregularidades. Según nuestros Términos y condiciones, nos reservamos el derecho de realizar dichas investigaciones en cualquier momento:
8.8. Dachbet se reserva el derecho de revisar los registros y registros de transacciones cuando lo considere necesario. Como consecuencia de estas revisiones, puede quedar claro o surgir la sospecha de que la cuenta está siendo:
- Utilizado como un tipo de juego no recreativo o cuenta de estilo de apuesta; o
- Que los jugadores se están confabulando y, por lo tanto, distorsionando el juego.
Dachbet se reserva el derecho de deducir todas las ganancias acumuladas en caso de que se haya determinado cualquiera de los anteriores.
Términos y condiciones completos: https://dachbet.com/ca/pages/terms-and-conditions
Se requirió una investigación más profunda de la jugabilidad de fowi30 después de la verificación inicial. Llegamos a la conclusión de que el jugador utilizó un tipo de juego no recreativo, lo que infringe directamente los T&C del Casino.
Esta es la razón por la que se dedujeron las ganancias del jugador.
Saludos cordiales,
Equipo de casino Dachbet
Estimado equipo de Dachbet Casino,
Gracias por su respuesta. ¿Podría por favor elaborar un poco sobre eso? Puede publicar su respuesta aquí o enviarme un correo electrónico (peter.m@casino.guru).
Hola fowi30,
Desafortunadamente, parece que el casino dejó de responder por completo. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide responder y cambiar su posición, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curazao (info@curacaolicensing.com) y les presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Pedro
Hemos reabierto esta queja a pedido de Dachbet Casino.
Estimado cliente,
El casino proporcionó evidencia y explicación de lo que sucedió con el juego "Gold Digger Mines" que jugó en este y en varios otros casinos. Los datos sugieren que encontraste y usaste una laguna en el juego que te ayudó a convertir fácilmente el dinero del bono en efectivo real y así evitar el requisito de apuesta. Probé el juego yo mismo y sé cómo funciona ahora. Dado que el mismo problema ocurrió en varios casinos, podemos descartar la posibilidad de que esto haya sucedido por accidente. La intención de usar la escapatoria a su favor es bastante clara y, por lo tanto, no es elegible para las ganancias. Por otro lado, si el casino no le permitiera jugar a este juego debido a su naturaleza y funcionamiento, esto no sucedería. Es por eso que nos parece justo devolver el depósito del jugador como ya se acordó con el casino. La denuncia será rechazada. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
