Reseña de Dachbet Casino

La jugadora de Alemania había solicitado el cierre de su cuenta de casino Dachbet hace 8 días, pero esta permaneció abierta. Había perdido 3500 euros desde entonces y exigió un reembolso de estos depósitos. A pesar de múltiples correos electrónicos y chats, el casino no había cumplido con su solicitud. El Equipo de Quejas consideró que el plazo para procesar su solicitud de autoexclusión era demasiado largo y apoyó su reclamo de reembolso de los depósitos realizados después de su solicitud inicial. Sin embargo, el casino sostuvo que habían actuado dentro de sus términos y condiciones y no emitirían un reembolso. La queja fue marcada como no resuelta debido a la falta de cooperación del casino.

El jugador sueco tenía la intención de apostar en deportes, pero estaba limitado a 1 euro por apuesta y no podía retirar los fondos sin un rollover 5x en el casino, a lo que el jugador se había opuesto. El jugador había cuestionado el requisito del casino de apostar en el casino antes de retirar dinero, argumentando que fomentaba el juego. También se refirió a la política del casino sobre el cierre de cuentas, que establecía que el saldo se reembolsaría al cancelar la cuenta. Sin embargo, el apoyo del casino había insistido en el requisito de reinversión. Le habíamos aconsejado al jugador que cumpliera con los requisitos de apuesta según la política contra el lavado de dinero del casino. La queja del jugador fue rechazada debido a la naturaleza estándar del requisito de apuesta y la incapacidad del jugador para cumplirlo.

El jugador de Portugal solicitó un retiro de 5000 EUR del DachBet Casino. A pesar de tener una cuenta verificada y un método de retiro, el retiro ha estado pendiente durante 8 días y el casino no responde a sus consultas. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.

El jugador noruego había solicitado la retirada 20 días antes. A pesar de haber completado y haber aprobado el procedimiento Conozca a su cliente (KYC), la solicitud de retiro quedó sin procesar. El jugador no había realizado ningún retiro exitoso del casino en el pasado, había optado por un método de retiro criptográfico y no había utilizado ningún bono. El casino había confirmado que el retiro se procesó más de una semana antes. Le pedimos al jugador que confirmara si había recibido el pago, pero no recibimos respuesta. Como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de confirmación por parte del jugador.

El jugador de Italia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador había expresado su preocupación por el retraso en su proceso de retiro y la falta de comunicación del casino. Sin embargo, después de haber presentado documentos adicionales, el casino procesó su retiro el día 11. A pesar de la insatisfacción inicial del jugador con el servicio al cliente del casino, el problema finalmente se resolvió y el jugador recibió sus ganancias.

El jugador irlandés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas le había informado al jugador que los retiros podrían tardar algún tiempo en procesarse y le pidió paciencia. También mencionaron que intervendrían si la cuenta del jugador se hubiera verificado con éxito y se hubiera aprobado el retiro pero los fondos no se recibieran dentro de los 14 días. Sin embargo, la denuncia finalmente fue rechazada ya que el jugador no respondió a los mensajes y consultas del equipo dentro del plazo ampliado.

El jugador de Italia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes de seguimiento. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador sueco intentó retirar 263 euros, pero tras un retraso de dos semanas le fue negado por supuestas violaciones de las normas de bonificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Después de reabrir la queja a petición del jugador, finalmente nos vimos obligados a cerrarla por considerarla no resuelta. El casino se negó a hacer concesiones con respecto al incumplimiento por parte del jugador de la condición de apuesta máxima mientras jugaba el bono. A pesar de que el jugador solo hizo dos apuestas superando ligeramente el límite máximo y posteriormente perdió ambas apuestas, sus ganancias fueron confiscadas.

El jugador de Japón ha informado de un retraso en el retiro de fondos del casino. El jugador completó KYC y se puso en contacto con el soporte, recibiendo solo una respuesta de que la solicitud se pasó al departamento de finanzas.

El jugador de Alemania vio canceladas sus ganancias de bonificación debido a una violación de las reglas de bonificación. El casino proporcionó evidencia que sugiere que el jugador usó una laguna en un juego para transferir fácilmente el saldo de bonificación a dinero real para evitar los requisitos de apuesta. La denuncia fue rechazada.