Dbosses Casino - El saldo del jugador ha desaparecido.

Estimada comunidad,

Jugué muchas veces en el casino Dbosses, deposité más de 1000 euros en total, un día me sentí afortunado y deposité 300 euros para jugar en la ruleta (obtuve todas las pruebas/capturas de pantalla). Estaba en lo cierto con mis sentimientos si el depósito de 300 euros que hice gané casi 4000 euros (obtuve todas las capturas de pantalla del historial de apuestas). Quería retirar mis 4000 euros y celebrar... pero de alguna manera no pude retirarlos, así que no puedo actuar como atención al cliente. Mientras los contactaba de repente, los 4000 euros se borraron de mi cuenta... Dejé de jugar y pedí que me los devolvieran. El servicio de atención al cliente dijo que el equipo tenía que revisarlo... ¡después de esperar 6 días! me respondieron y me dijeron que lo lamentaban y que querían compensarme con un bono de 395 euros. Me siento robado aquí, por favor, ¿pueden ayudarme? Volví a presentar una queja en el casino y la revisarán nuevamente, pero me siento tan estresado que no obtengo la solución correcta en casi una semana. Estoy perdiendo la confianza, por favor ayúdenme con esto. ¡Gracias amables!

Estimado mobtx123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? Si ha canjeado alguna oferta promocional, al realizar el depósito, envíe su nombre o enlace específico, ya que me gustaría consultar los términos y condiciones de la promoción. Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a mi dirección de correo electrónico petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Gracias por la rápida respuesta, su increíble! No, acabo de depositar 300 euros en mi propio banco. Jugué con los 300 euros de mi propio dinero y nunca reclamo un bono en ningún sitio de casino porque sé que siempre usan términos. Con el tiempo como puede ver, deposité 300, primero jugué con él, gané 4000 euros, como pueden ver en el historial de apuestas de mi cuenta. Nunca pedí ni acepté ningún bono de ese sitio. Siempre jugué con mi propio dinero. frustrado ahora mismo. Las mujeres de atención al cliente dijeron que podría activar un bono de 112 euros de reembolso o algo así. Le dije aquí que cancelara los 112 euros. No quiero eso, porque nunca lo pedí. Deposité 300 euros para jugar sin ningún bono o condiciones de ellos. Solo quiero mi dinero depositado y ganancias que suman un total de 4000 euros, por favor ayúdenme. En lugar de reembolsar 4000 agregaron un bono de 395 euros, eso no está bien, me siento estafado. ¿Puedo enviarte capturas de pantalla para que puedas verlo tú mismo?

me devolvieron 395 euros pero olvidaron un 0 al final del importe. Todavía no hay respuesta hoy, espero resolver esto pronto, el 395 que volvieron a poner en mi cuenta todavía está allí. No lo toco hasta que tenga una solución para esto. en mi historial de apuestas está claro que gané 4000 euros, así que espero que no les cueste verlo. Realmente espero que su ayuda sirva para algo, gracias de antemano. Lo bueno es que todavía puedo iniciar sesión en mi cuenta.

Muchas gracias, mobtx123, por las capturas de pantalla de tu historial de juego. ¿Podría informarme si el saldo desapareció después de que dejó de jugar o si fue durante el juego?

Estaba jugando, cuando sucedió, dejé de jugar y me puse en contacto con el servicio de atención al cliente mientras tanto. Obtuve grandes ganancias en ese momento en la ruleta relámpago, por ejemplo, gané 20 euros en 0 x100. eso ya es 2000 euros, y después de eso gana 30 euros en el número 29 eso también es 1000 euros y más premios

Estimado mobtx123,

¿Podría informarme si el saldo de bonificación se activó con su último depósito de 300 €? Idealmente, envíe sus historiales de bonificación y caja a petronela.k@casino.guru .

Gracias de antemano.

Hola, te enviaré el historial por correo, de alguna manera mi historial de apuestas se eliminó, seleccioné 180 días para verificar mi historial de apuestas, pero todo desapareció y se eliminó de alguna manera o no puedo hacer clic en el segundo para ir a la segunda página. Lo entiendo, pero afortunadamente hice capturas de pantalla de mis ganancias el día en que desapareció. Ya te las envié por correo. Todavía puedo ver el depósito y le enviaré por correo la captura de pantalla de mi historial de depósitos.

¡Estoy 100% seguro de que no seleccioné un bono al depositar los 300 euros! En la captura de pantalla que le envié, puede ver que se realizó un depósito de 300 euros y no se agregó ningún bono allí. Solo hice depósitos y no retiros hasta hoy.

Muchas gracias, mobtx123, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Gracias. también lo espero.

Hola mobtx123,

He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Dbosses Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Sí, por favor, no están dando solución desde hace ya 11 días. Le agradezco amablemente, rezo por una buena solución porque me sentí tan mal por estos últimos días. Espero que me devuelvan el dinero desaparecido de mi cuenta.

Hola,

Permítame algo de tiempo para revisar su caso.

Gracias

Ricardo

Eso es lo que escucho todos los días... desde el día 1. Espero obtener una solución pronto. También puedo proporcionarle capturas de pantalla de prueba.

Estimado jugador,

Por lo que puedo ver, el dinero retirado se volvió a agregar a su cuenta ayer.

Pido disculpas por las molestias y la confusión, de hecho fue un error genuino de nuestra parte.

Espero verte pronto en el casino dbosses.

Saludos,

Ricardo

Gracias Ricardo por la actualización.

Estimado mobtx123,

¿Puede confirmar que sus ganancias son reembolsadas?

Sí, lo confirmo, pero emocionalmente fue muy malo para mí.

Estimado mobtx123,

Me alegra saber que tu problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

Pedro