La cuenta del jugador se cerró por tener un número de teléfono diferente. El casino respondió y proporcionó evidencia que sugería que la cuenta del jugador estaba vinculada a varias otras cuentas. Luego se aclaró que la denuncia estaba totalmente relacionada con las apuestas deportivas. Actualmente no tenemos suficiente información sobre las apuestas deportivas, por lo que se rechazó la queja porque no podríamos asesorar al jugador correctamente.
Hola. Me gustaría compartir mi problema con este sitio. Tuve mi cuenta cerrada por razones absurdas y el casino no responde a mis correos electrónicos. Recientemente solicité un pago en este sitio y envié documentos para verificación. días y al no recibir mis ganancias me comuniqué con ellos y me dijeron que enviara una nota con un mensaje que envían por sms. No tenía sms ni acceso a mi cuenta y pensé que tenían un número que ya no uso y no es mi actual y les pregunté sobre esto y simplemente me enviaron un mensaje de que mi cuenta ha sido cerrada y debería haber actualizado mi número de teléfono. Estoy buscando ayuda del gurú del casino porque me cuesta creer que esta sea una razón legítima. para que el sitio cierre una cuenta. Quiero decir, las personas tienen registros en cientos de sitios en línea y, a menos que sea importante, nadie comienza a actualizar su nuevo número de teléfono a los sitios de Internet aleatorios que usan. ¡Esto es absurdo! Espero que el gurú del casino pueda ayudarme aquí. ¡Gracias de antemano!
Hola atanasov03,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Ditobet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si alguna vez se verificó su cuenta? ¿Cuánto tiempo llevas registrado en el casino? ¿Todos los demás detalles en su cuenta de casino eran correctos? ¿Tu saldo se acumula con dinero real o también con un bono?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola. Gracias por su respuesta. Creo que me registré en Ditobet hace aproximadamente 2 meses alrededor de septiembre y he usado la bonificación. Envié los documentos solicitados para verificación y mi cuenta se bloqueó después de que me pidieron el código de sms y sí, creo que todos los demás los detalles son correctos
¿Puede enviar todas las pruebas entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
Hola. ¡Envié un correo electrónico con más detalles!
Gracias atanasov03 por toda la información proporcionada. Siempre que el número de teléfono sea incorrecto, el casino debería permitirle cambiarlo y volver a verificar su cuenta. Ahora enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola atanasov03,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Ditobet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Ditobet,
¿Puede proporcionar más información sobre la cuenta del jugador y el motivo por el que ha sido bloqueada?
Si solo el número de teléfono es incorrecto, ¿se puede actualizar y verificar?
Atentamente,
Adán
Hola. Tengo una actualización. Ditobet finalmente me respondió hace unos días y me acusó de tener más de una cuenta. También me dijeron el nombre de usuario de la cuenta, que en realidad es una persona que conozco y me refiero a su sitio. misma ciudad y vivo cerca y lo ayudo a configurar la cuenta. No tenemos ninguna estrategia juntos y no conozco su actividad en el sitio que no tiene nada que ver con la mía. Entonces, ¿cómo es incorrecto referir a una persona a su sitio. ¡Otros sitios de apuestas lo recompensan por invitar a personas y aquí cierran su cuenta! ¡Además, mi depósito no fue devuelto durante semanas y finalmente lo recibí 3 horas después de que invitara al casino a comentar!
Hola atanasov03,
Gracias por la información adicional. Esperaremos una respuesta del casino para obtener más información sobre la situación.
Atentamente,
Adán
Hola atanasov03,
Recibí algunas pruebas de respaldo del casino, y esto está siendo revisado. Mientras tanto, ¿puedo pedirle que aclare a qué juegos ha estado jugando con su cuenta o si la ha utilizado para apuestas deportivas?
Atentamente,
Adán
Hola atanasov03,
Muchas gracias por su respuesta. Como ha confirmado que el problema está completamente relacionado con las apuestas deportivas, me temo que no podemos ayudarlo con este caso.
No tenemos una sucursal que se ocupe de las denuncias de apuestas deportivas. Si bien esto es algo que podemos hacer en el futuro, actualmente no tenemos suficiente información sobre las apuestas deportivas para poder asesorarlo correctamente.
En consecuencia, la denuncia será ahora rechazada. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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