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Dr Slot Casino - Se cancelaron las ganancias del jugador.

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Dr Slot Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 27/08/2021 | Caso cerrado : 04/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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A la jugadora del Reino Unido se le anularon sus ganancias debido a un incumplimiento de los Términos y condiciones y una acusación general de estar involucrada en una actividad sospechosa. El caso se discutió con los representantes del casino, pero no se proporcionó ninguna evidencia que lo respalde. Se recomendó al jugador que se comunicara con el ADR designado por el casino, lo cual hizo. La denuncia se cerró como "A la espera de la decisión del regulador". Dos años después, como el jugador nunca nos informó sobre el asunto, nos comunicamos con ellos y les preguntamos sobre la denuncia oficial. Como no hemos recibido ninguna respuesta del jugador, la queja se cerró como "Rechazada".

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hace 2 años
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Gané 16 mil después de depósitos de más de 10 mil.Creo que en 2 años retiré los 15k, pero luego me pidieron 17 pruebas de los documentos que proporcioné después de que me dijeron que se pagarían mis ganancias para luego ser verificado, me lo dijeron sin ningún motivo. ellos. Anulé mis ganancias debido a los términos y condiciones, luego dicen que no puedo obtener un reembolso de mis depósitos porque los jugué, pero eso no tiene sentido, no puede decir que los jugué y rechace un reembolso en ese momento. También robar mis ganancias después de ser verificado

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hace 2 años
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Querida Louise,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias han sido canceladas y la cuenta bloqueada debido a una verificación de cuenta fallida? ¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos personales necesarios para la verificación lo antes posible y sin demora? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 2 años
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hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Querida Louise,

¿Entiendo correctamente que sus ganancias se anularon debido a una verificación de cuenta incompleta? ¿Fue su identificación la que provocó la verificación incorrecta de KYC?

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hace 2 años
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Envié mi I. Cuando solo me pidieron I, cuando retiré por primera vez en dos años los depósitos, anularon mis ganancias, pero dijeron que las apuestas se juegan para que no reembolsen mis depósitos. Envié los 17 I Los documentos que solicitaron anularon mis ganancias y, al día siguiente, validaron mi I y actuaron como si todo estuviera bien y pudiera seguir jugando normalmente.

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hace 2 años
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Muchas gracias, Louise, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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hace 2 años
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solo una actualización, sé lo que han hecho y lo que están tratando de hacer. Acabo de recibir la confirmación de que ahora me dicen que violé los términos y condiciones, pero no he estado jugando con ellos durante 2 años deposité un total de £ 3248 sin ningún problema. Este fue mi primer retiro, ahora les pedí que cerraran. mi cuenta cuando retiré ese dinero no me dejaron y me llenaron de diferentes formas de ayudar a mi juego ahora, joe acaba de decirle que lea este término y condición por el agente en vivo lo que dice esto


En la mayoría de los casos, el cierre de la cuenta resultará en la eliminación del saldo tanto de su cuenta de crédito de bonificación como de su cuenta de crédito cobrable 6 meses después de la fecha de cierre de la cuenta. Durante este período de 6 meses, puede tener derecho a reclamar crédito en su Cuenta de crédito cobrable comunicándose con nuestro Equipo de atención al cliente al 01384 886435 y / o presentando una Queja (consulte la Sección


ahora todo tiene sentido anularon mis ganancias Luego me verificaron, aunque envié mi yo antes de anular las ganancias, no me dejaron cerrar mi cuenta porque esto claramente fue una trampa porque si no me retiraba y pedí que se cerrara mi cuenta se pagarían todos los saldos anularon mis ganancias para que puedan cerrar mi cuenta a 0 No he hecho nada malo se niegan a reembolsar los depósitos porque las apuestas no se anulan, por lo que las ganancias no se pueden tomar las apuestas que nosotros estoy activo y este es claramente un casino fraudulento al que quiero demandar públicamente y llevar a los tribunales por esto Soy un cliente genuino, nunca tuvieron un solo problema durante dos años, estuve jugando allí, pero mi primer retiro lo hicieron. esta filefilefilefile


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Público
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hace 2 años
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Querida Luisa ,

A partir de ahora, estaré a cargo de tu queja. Me pondré en contacto con el representante del casino y veré si puedo ayudar.

Me gustaría invitar a Dr Slot Casino a unirse a este hilo.

Estimado representante de Dr Slot Casino ,

¿Puede explicar en detalle el razonamiento detrás de la decisión de anular las ganancias de Louise? Puede enviar cualquier evidencia relevante a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle a Dr Slot Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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hace 2 años
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Entonces esto es todo lo que pueden hacer, ¿cómo se les permite hacer esto a las personas?

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hace 2 años
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Hola luisa


Le planteé el problema a nuestro equipo de soporte. Esperamos poder brindar más detalles sobre esto para el final de la semana.


Muchas gracias


Dr Slot

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hace 2 años
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Gracias, Dr. Slot Casino, por la respuesta. Esperaremos más actualizaciones suyas. Estoy configurando el temporizador para 7 días.

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hace 2 años
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Proporcioné todo lo requerido. Solicitaste una factura de teléfono que no he usado en un año porque era de pago por uso. Ni siquiera deposité con un teléfono para ganar los 15 k. De todos modos, anulas mis ganancias en mi primer retiro después de 2 años de descanso. depósitos sin problemas y se niega a devolver todos los depósitos de m6 ya que anuló mis ganancias, lo que anula todas las apuestas y, dado que este es mi primer retiro, todas las apuestas se anulan, no tiene derecho legal para hacer esto, todos los documentos se proporcionaron al día siguiente

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hace 2 años
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No he fallado la verificación de Kyc, usted aprobó todos mis documentos antes de bloquear mi cuenta, se negó a pagar la cantidad de estafadores.Quiero un reembolso de todos los depósitos ahora £ 3540 o mis ganancias a menos que se pague un reembolso legalmente, la apuesta no es nulo a pesar de que gané justo y cuadrado, eres una estafa, un sitio de estafa, ¿dónde está mi respuesta?

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hace 2 años
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Querida Louise,


Tenemos varios indicadores y desencadenantes de la actividad del cliente que requieren que solicitemos información del cliente que solo se vuelve relevante una vez que se ha llevado a cabo cierta actividad. Aunque no solicitamos información que razonablemente podríamos haber solicitado antes, en algunos casos, los problemas pueden resaltarse después de que se hayan abierto las cuentas, lo que requiere más información. Compartir detalles específicos sobre estas banderas y alertas públicamente las haría ineficaces y podría potencialmente ponernos en incumplimiento de nuestros requisitos según las regulaciones contra el lavado de dinero.


La posibilidad de que le solicitemos esta información al jugador está cubierta en nuestros términos y condiciones que usted habría acordado cumplir cuando abrió su cuenta por primera vez.


Sección 5: Depósitos

22. Puede realizar un depósito con tarjeta de débito y Paysafe Card. Además, podemos ofrecerle la posibilidad de recargar su Cuenta aplicando un cargo a su factura de teléfono móvil o cuenta de prepago de teléfono móvil. Nos reservamos el derecho de retirar o limitar cualquier servicio de pago en cualquier momento y sin previo aviso. No puede utilizar esta función si al hacerlo infringe los términos de su contrato de operador de red móvil. Si su operador de red móvil nos informa de su falta de pago o uso indebido de esta instalación, o si su operador retiene el pago o sospechamos razonablemente de su falta de pago o uso indebido de esta instalación, es posible que le pidamos que proporcione evidencia de pago a su operador de red y, si no ha podido proporcionarlo durante un período de 12 meses o más, nos reservamos el derecho de cerrar su Cuenta. Perderá cualquier monto depositado y no tendrá derecho a retirar ningún monto en su Cuenta si su Cuenta se cierra en estas circunstancias.


Sección 8: Retiros

79. Nos reservamos el derecho de anular apuestas y rechazar o retener un retiro cuando tengamos motivos razonables para cerrar su Cuenta (consulte la Sección 9 a continuación), incluso cuando haya evidencia de "actividad sospechosa" (consulte la Sección 12 a continuación). En particular, si sospechamos de fraude o actividad fraudulenta de su parte, o si alguno de sus depósitos se nos devuelve como resultado del uso (presunto) fraudulento o pérdida de su tarjeta de crédito o débito, nos reservamos el derecho de rechazar o retener un retiro de su Cuenta y, si es necesario, cobrar legalmente cualquier pago adeudado por usted. Es su responsabilidad proporcionar los datos bancarios correctos para ganar los pagos. Haremos todos los esfuerzos razonables para comunicarnos con usted para obtener los datos bancarios correctos.

80. Es posible que le pidamos que proporcione otra información, como un comprobante de pago de una factura telefónica, antes de realizar un pago por retiro.


Sección 9: Cierre y suspensión de cuentas

Nuestros derechos para cerrar y suspender su cuenta

82. Nos reservamos el derecho de cerrar o suspender una Cuenta en cualquiera de las siguientes circunstancias:

B. Si la cuenta de teléfono móvil registrada en una Cuenta no está activa, está suspendida o desactivada por la red móvil correspondiente;

C. Si el nombre registrado en una Cuenta no coincide con el nombre de la (s) tarjeta (s) de pago utilizadas para realizar depósitos en la Cuenta;

D. Si el nombre de la Cuenta no coincide con el nombre de la factura telefónica o cualquier otro método de depósito utilizado para realizar depósitos en la Cuenta;

I. Si el jugador ha permitido o permitido (intencional o involuntariamente) que otra persona juegue en su cuenta;

l. Cuando hayamos solicitado información adicional relacionada con la identificación o comprobante de pago de una factura telefónica o fuente de fondos / riqueza y el Jugador no ha proporcionado dicha información, su cuenta será suspendida.

o. Cuando sospechemos razonablemente de una "actividad sospechosa" (consulte la Sección 12 a continuación).


Sección 10: Seguridad

100. Nos reservamos el derecho de pedirle que nos proporcione documentos adicionales como parte de nuestro proceso de diligencia debida mejorada, como prueba del método de pago utilizado y la fuente de riqueza. También podemos solicitar más pruebas de identificación relacionadas con los detalles que ha utilizado para registrar su Cuenta. Cualquier identificación adicional de este tipo se mantendrá confidencial. Además, nos reservamos el derecho a divulgar sus datos, en determinadas circunstancias, como las exigidas por la ley. Puede encontrar más detalles sobre nuestro procedimiento de verificación de identidad en la Sección 4.

102. No deberá participar en ninguna actividad fraudulenta, colusoria, de arreglo u otra actividad ilegal en relación con la participación suya o de terceros en cualquiera de nuestros productos de apuestas y juegos y no deberá utilizar ningún método o técnica asistida por software o dispositivo de hardware para tu participación en el mismo. Por la presente, nos reservamos el derecho de invalidar cualquier apuesta en caso de tal comportamiento y cerrar su cuenta.


[1/2]


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Público
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hace 2 años
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Sección 12: Actividad sospechosa

111. A los efectos de esta Sección 13, "actividad sospechosa" se referirá a los casos en los que tengamos motivos razonables para creer que ha realizado una apuesta o varias apuestas en circunstancias sospechosas o en contravención de estos Términos y condiciones. Las circunstancias sospechosas incluyen, entre otras:

C. cuando tengamos motivos para creer que está haciendo un mal uso de la función de facturación móvil, incluidos, entre otros, los casos en los que deposita fondos a través de la factura del teléfono y, posteriormente, no paga la factura del teléfono;

D. cuando la tarjeta de crédito o débito u otro método de pago o cuenta bancaria vinculada a su Cuenta esté a un nombre que no sea el suyo;

112. En el caso de cualquier actividad sospechosa, podemos, a nuestro exclusivo criterio, dependiendo de la situación:

una. solicitarle más información razonable para investigar si las apuestas constituyen apuestas sospechosas;

B. suspender su Cuenta y retener el pago de cualquier retiro hasta que recibamos evidencia satisfactoria (en nuestra opinión razonable) de usted para que podamos determinar que los depósitos están a su nombre, que el juego no es fraudulento o cualquier otro propósito relacionado con nuestras preocupaciones de "actividades sospechosas". Por ejemplo, pero sin limitación, cuando sospechamos que ha depositado fondos a través de una cuenta de teléfono móvil que no está a su nombre o está en incumplimiento de pago de su factura de teléfono móvil, podemos pedirle que proporcione pruebas razonables de que el teléfono la cuenta de teléfono es suya y que ha liquidado la factura del teléfono móvil que utilizó para depositar fondos antes de poder retirar las ganancias;

D. anular o rechazar la totalidad o parte de cualquier apuesta, suspender su Cuenta o retener el pago de cualquier monto (o cualquier parte del mismo), por un período de tiempo que pueda ser razonablemente requerido (por ejemplo, en espera de cualquier investigación por parte de nuestro Equipo de Seguridad Interna, un regulador de juegos de azar, una autoridad encargada de hacer cumplir la ley o cualquier otro tercero con jurisdicción).


Al revisar la información que recibimos de usted y se aplicó a su cuenta, identificamos algunas inconsistencias con los documentos que proporcionó, lo que generó inquietudes con respecto a la legitimidad de estos documentos y, como tal, se tomó la decisión de cerrar su cuenta y anular su retiros bajo los siguientes términos y condiciones:


Sección 9: Cierre y suspensión de cuentas

Nuestros derechos para cerrar y suspender su cuenta

82. Nos reservamos el derecho de cerrar o suspender una Cuenta en cualquiera de las siguientes circunstancias:

o. Cuando sospechemos razonablemente de una "actividad sospechosa" (consulte la Sección 12 a continuación).


Sección 12: Actividad sospechosa

112. En el caso de cualquier actividad sospechosa, podemos, a nuestro exclusivo criterio, dependiendo de la situación:

D. anular o rechazar la totalidad o parte de cualquier apuesta, suspender su Cuenta o retener el pago de cualquier monto (o cualquier parte del mismo), por un período de tiempo que pueda ser razonablemente requerido (por ejemplo, en espera de cualquier investigación por parte de nuestro Equipo de Seguridad Interna, un regulador de juegos de azar, una autoridad encargada de hacer cumplir la ley o cualquier otro tercero con jurisdicción).


Muchas gracias,

Dr Slot Casino


[2/2]


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hace 2 años
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Pero. Ninguno de los anteriores se aplica a mí Proporcioné todos los documentos que solicitó

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hace 2 años
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Quiero toda la evidencia que tiene para probar sus mentiras y sus afirmaciones porque puedo garantizarle que después de dos años sin depósitos y siendo miembro, no hay ninguna.

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hace 2 años
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Querida Louise,

Tenga en cuenta que este caso también se está discutiendo con los representantes del casino en una conversación privada. Actualmente estamos esperando que el casino proporcione las pruebas pertinentes.

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hace 2 años
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Gracias también, si todavía niegan mis ganancias, iré a los tribunales y, por ley, tengo derecho a que se reembolse todo mi depósito debido a dos años de descuento en los depósitos.Este fue mi primer retiro.Las ganancias anuladas de los depósitos son por ley. reembolsable Aprecio todo lo que hizo por mí. No he hecho nada malo aquí. Proporcioné 17 documentos dentro de los 2 días siguientes a la solicitud. me permitieron seguir jugando después de retirar 7 k, luego solicité un mes de tiempo de espera, luego me permitieron depositar y jugar y gané más y ahí fue cuando todo comenzó.Incluso traté de cerrar mi cuenta después de las grandes solicitudes de retiro que el 6 siguió dirigiendo. Me metí en las herramientas de juego y me negué a cerrar mi cuenta.

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hace 2 años
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Hay alguna actualización

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hace 2 años
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Querida Louise,

Desafortunadamente, no puedo revelar ningún detalle que haya sido proporcionado por el casino, pero le recomiendo encarecidamente que se comunique con la autoridad pertinente y / o el ADR oficial del casino (IBAS).

Por favor, avíseme si decide hacerlo y / o si necesita nuestra ayuda. Con mucho gusto te ayudaré con eso.

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hace 2 años
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Por supuesto, ayúdame, no hice nada malo, estoy tan molesto por todo esto, lo gané de manera justa y correcta, por supuesto, ¿cómo procedo a partir de aquí?

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hace 2 años
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dr slot Sé que recibes correos electrónicos de notificación sobre este problema que tenemos.

Deposite durante dos años, nunca fue un problema. Hice mi primer retiro y luego solicitó 17 documentos para probar mi identidad. Una vez que me proporcionó, no me dio información. Voy hasta el final con esto y este no es el único lugar donde estará disponible públicamente para todas las personas que piensan en jugar y depositar en su sitio. Pague lo que gane en forma justa o será conocido para siempre como ladrones y contras y me aseguraré de que eso suceda porque no necesita grandes plataformas de publicidad en estos días, solo la fuerza de voluntad y la determinación para hacerlo y le prometo que sí.

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hace 2 años
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y cuando dices autoridad relevante te refieres a la policía?

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hace 2 años
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Solo los llamé cuando me preguntaron tk se negó a reembolsar mis depósitos después de anular todas las ganancias se niegan a decirme por qué se cerró mi cuenta, no tienen forma de decirme por qué se cerró o hablar con un poder superior que el servicio al cliente. años 4 mil en depósitos y 17 comprobantes presentados de documentos que son un engaño

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hace 2 años
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Querida Louise,

Por "autoridad relevante" me refiero a la Autoridad de Licencias del casino. Se puede presentar una queja oficial comunicándose con el ADR designado por el casino, que en este caso es el 'Servicio de adjudicación de apuestas independiente' (IBAS).

Puede hacerlo completando el formulario disponible en su sitio web. [ enlace ]

Por favor, avíseme una vez que lo haya hecho o si tiene alguna pregunta.

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hace 2 años
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Hice esto y agregué nuestro enlace en el informe, por favor, ¿puede decirme cuál es su opinión personal? mis 3800 libras en depósitos Yh un reembolso cuando anularon mi apuesta y cerraron mi cuenta cuando hice mi primer retiro después de 2 años

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hace 2 años
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Gracias Luisa por tu cooperación. Desafortunadamente, no puedo revelar ningún detalle. Sólo puedo confirmar que existen ciertas acusaciones que, de probarse, justificarían la decisión del casino. Por razones legales, el casino se negó a proporcionarnos pruebas de respaldo. Por eso le sugerí que se pusiera en contacto con el ADR oficial del casino, que tendrá acceso a toda la evidencia necesaria.

Como ya lo hizo, cerraremos esta queja como "Esperando decisión del regulador". Háganos saber una vez que haya recibido una declaración oficial de IBAS o si tiene alguna pregunta. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
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Estimada Luisa,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.

Si su caso ha sido resuelto por la ADR, le rogamos que envíe su declaración oficial a andrej.p@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la ADR/Autoridad apoya al operador.

Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Andrej, gurú del casino

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hace 8 meses
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Hola, Louise :

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
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Lamentablemente no hemos recibido ninguna comunicación del jugador. A pesar de reconocer que nuestra última interacción ocurrió hace algún tiempo, nuestro objetivo fue revisar adecuadamente el estado y la clasificación de la queja según el tiempo transcurrido. Lamentablemente, sin la aportación del jugador, esto se vuelve imposible, lo que nos lleva a cerrar el caso como "Rechazado".

El jugador puede comunicarse con nosotros en el futuro si desea reabrir esta queja. Podemos reclasificarlo apropiadamente previa presentación de pruebas que corroboren el veredicto de la IBAS. Hasta entonces, agradecemos su comprensión.


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