Dream Palace Casino - La cuenta y el retiro del jugador fueron bloqueados debido a una supuesta infracción de la política.

A principios de este año abrí muchas cuentas de casino y parece que muchas de ellas eran propiedad de la misma gente llamada Progress Play. Estaba perdiendo mucho dinero, pero al final tuve algo de suerte y me encontré con retiros pendientes en 5 casinos diferentes del grupo Progress Play. Uno de los cuales fue Dream Palace Casino.

Pero, de repente, todas mis cuentas de casino dentro de Progress Play fueron suspendidas repentinamente y finalmente solo devolvieron mis depósitos. Y sólo en el caso de que hubiera ganado algo de dinero. En el caso de que perdí el depósito, se los quedaron todos. Inicialmente no dieron ninguna razón por su comportamiento, pero copiaron y pasaron una sección enorme y vaga de sus términos y condiciones. Finalmente, se les ocurrió una explicación de lo más ridícula de cómo incumplí sus términos y condiciones. Dijeron que me habían bloqueado el acceso a 3 de sus casinos en 2016. La razón fue porque hice un depósito y luego lo retiré sin jugar. Son 7 años y ni siquiera recuerdo esos casinos. Luego, dijeron que había cambiado mi nombre para eludir el proceso de registro. La verdad es que me casé y me cambié el apellido. Hay miles de otros casinos a los que podría unirme; no necesito cambiar mi nombre para unirme a un casino Progress Play, especialmente porque no había ningún incentivo para hacerlo. No acepté bonificaciones ni participé en promociones.

Luego me acusaron de utilizar datos de pago de terceros. Esto es cierto, más o menos. De hecho, utilicé la dirección de PayPal de mi marido, que hemos compartido durante más años de los que existe Progress Play. Y lo usé por error. Compartimos una computadora y cuando se abre PayPal se completa automáticamente. Un sencillo error. Y este error de PayPal se produjo DESPUÉS de haber ganado en Dream Palace Casino. Sólo un intento ridículo de encontrar una razón para no pagarme. Su incentivo es mayor que las £4800 disputadas en Dream Palace porque el total de todos los casinos en los que se negaron a pagar es de alrededor de £10,000.

Cuando les conviene hacen como que todos sus casinos son de 1 plaza, por lo que si te equivocas en uno te penalizarán en todos. Pero es curioso cómo cuando deposité £7,000 en un día 10 de juego salvaje fuera de control en abril y mayo de este año en varias de sus marcas, no dijeron nada. Gano £10,000 por año pero ellos estuvieron felices de aceptar mi dinero. Ojalá hubiera leído las reseñas de estas personas antes de entablar una relación de juego con ellas.

Estimada Lucygal,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su problema con Dream Palace Casino. Revisé los Términos y condiciones del casino y esto es lo que encontré:

F. Acciones prohibidas

1. Sin perjuicio de ninguna otra disposición de estos Términos y condiciones, si la Compañía determina que Usted está participando o ha participado en Acciones Prohibidas y/o Patrones de Juego Irregulares, o ha intentado hacerlo, entonces la Compañía tendrá derecho a cerrar Su Cuenta, retener, embargar y confiscar todos los fondos en Su Cuenta (incluidos, entre otros, cualquier depósito y ganancia en Su Cuenta). Además, la Compañía puede ejercer estos derechos con respecto a cualquier otra Cuenta Suya en la Red de la Compañía. La Compañía también tendrá derecho a informar y proporcionar documentación informativa sobre Usted y Sus actividades a las autoridades y reguladores aplicables, instituciones financieras, bancos, compañías de tarjetas de crédito y

Esto significa que si infringe los términos de uno de los casinos Progress Play, es posible que se le expulse de todo el grupo. El uso de un método de pago que no le pertenece únicamente a usted es una razón válida para bloquear su cuenta. Esto se puede encontrar en los Términos del casino, así como en nuestro Códice de Juego Justo para jugadores :

"Para depósitos y retiros, sólo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su propio nombre. Si no hace esto, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el crédito. uso indebido de la tarjeta y también por las normas internacionales contra el blanqueo de dinero".

Por favor, comprenda que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto sólo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que normalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Verónica

Hola verónica

Gracias por tomarse el tiempo de investigar mi caso.

Entiendo la regla sobre el uso del método de pago de otra persona. Pero, en este caso, se hizo por error y por esa razón creo que están aplicando sus términos y condiciones de manera irrazonable. Además, la cuenta PayPal en cuestión la comparto con mi marido desde hace 20 años. Así que claramente están usando sus términos y condiciones a un nivel extremo al quitarme aproximadamente £10,000 por usar la cuenta PayPal de mi esposo, por accidente, una vez.

Más importante aún, gané dinero en Dream Palace Casino antes de usar la otra cuenta de PayPal. Esto significa que están tomando dinero que yo había ganado antes de este endeble incumplimiento de sus términos y condiciones. Esto no puede estar en los términos y condiciones de ningún casino. Si van a aplicar las cosas retrospectivamente, también deben devolver todos mis depósitos antes de este error de PayPal. Los ADR, los sitios web de mediación y el UKGC han fallado a favor del cliente cuando han incumplido los términos y condiciones de un casino, si los términos y condiciones no son razonables. Incumplimiento o no incumplimiento (y no hay incumplimiento ya que gané el dinero ANTES del error) - Te pregunto, Veronika, ¿crees que me están tratando de manera justa?

Los lectores de esto deben tener en cuenta que Progress Play buscará con ahínco cualquier pequeña razón posible para retener el dinero de sus clientes.

Progress Play aplicó su postura a todos los casinos en los que tengo cuentas, pero los trató de forma totalmente individual cuando me permitieron depositar imprudentemente £7.000 durante una juerga de juego de 10 días. Entonces lo tienen en ambos sentidos.

¿Es usted copropietario de la cuenta PayPal de su marido? ¿O la cuenta está sólo a su nombre? Lo siento, pero si su esposo es el único propietario de la cuenta y usted realizó depósitos desde esta cuenta, el casino lo considerará como un pago de un tercero.

¿Podría especificar cuál era su saldo antes de realizar un depósito a través del PayPal de su marido? ¿Ha solicitado un retiro antes de realizar el nuevo depósito? ¿Has jugado con el dinero depositado? ¿Cómo ha cambiado su saldo?

Hola

Esa cuenta de PayPal está registrada sólo a nombre de mi marido, pero ambos la hemos usado durante 20 años. Y aunque entiendo que usar la dirección de correo electrónico de un tercero es una violación de sus términos, hubiera esperado que mostraran sentido común en lugar de usarlo como una herramienta para no pagar mis ganancias. Utilicé la dirección de correo electrónico de mi marido, sólo una vez, por accidente.

De todos modos, tuve muchas ganancias y había solicitado retiros antes del error con la dirección de PayPal.

Aquí están todas las victorias confiscadas:

Palacio de los sueños 20/4 £4000

Palacio de los sueños 22/4 £ 1500

Zorro azul 26/4 £ 1400

Apuesta rubí 26/4 £ 2300

Mrjackvegas 26/4 £1500

Schmitt 01/5 £1500

Y fue después de esto, el 5/01 cuando utilicé la cuenta PayPal de mi marido. Además, durante todo este período tuve muchas, muchas visitas perdedoras a sus casinos tanto antes como después del 5 de enero. ¿Pero devolvieron los depósitos perdidos? ¡Lo hicieron! Eso en sí mismo es un robo, tan claro como el día. Son criminales.

Si tenía ganancias en su cuenta antes de realizar ese depósito único con PayPal, creemos que el casino debería pagarle. Antes de seguir adelante con su caso, ¿podría enviarme alguna comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a la suspensión de su cuenta a veronika.l@casino.guru ? Muchas gracias.

Hola

Seguramente tenía ganancias en mi cuenta antes de realizar el único depósito accidental en la cuenta PayPal de mi esposo que de todos modos he compartido durante 20 años.

Y esta otra tontería en la que en realidad afirman que cambié mi nombre para unirme a su casino. Vaya, no estoy tan desesperado por jugar allí. En los 9 años transcurridos entre que hice cuentas con ellos estuve casado. Solo me registré con el nombre que figura en mi pasaporte. Hacer cualquier otra cosa que no sea eso garantizaría que no me paguen.

También te he enviado un correo electrónico.

¿Entiendo correctamente que tenía más de 4000 GBP de saldo en su cuenta cuando depositó en el PayPal de su marido? ¿Podría explicar por qué realizó un depósito cuando su saldo era tan alto?

Hola verónica

No exactamente. El 20/04 deposité £500 en Dream Palace y terminé con £4500. La cifra de £4000 que mencioné anteriormente fue la cantidad que realmente gané. Solicité un retiro por el monto total de £4500 el mismo día, 20/04. Por lo tanto, ya no estaba en mi saldo sino en otro lugar dentro de las arcas de Dream Palace y figuraba como "retiro pendiente" donde no podía usarse hasta que el casino liquidara el retiro. Entonces, la única forma posible de volver a jugar era realizar un depósito posterior, lo cual hice en Dream Palace y en varios otros casinos dentro de su grupo con las sesiones ganadoras enumeradas anteriormente. No hice una lista de las sesiones perdedoras. Ahora me doy cuenta de que acumular esta cantidad de retiros pendientes me dejaba expuesto y también inmovilizaba todos mis fondos disponibles al alcance de Progress Play. Fue una situación fácil en la que caer porque estaba en una racha ganadora y además, no tenía motivos para pensar que Dream Palace y Progress Play me harían esto porque no pensé que estuviera haciendo nada malo. Dios sabe cuántos depósitos exitosos hice desde mi propia cuenta PayPal antes de este error único. No se gana absolutamente nada utilizando la cuenta PayPal de mi marido, por lo que no hay ningún motivo subversivo detrás de esto. Según el sitio web del UKGC, los "términos del Dream Palace Casino deben ser justos y transparentes". Confiscar tanto dinero por un error único después de innumerables depósitos exitosos no encaja en esa descripción. Y eso es algo irrelevante de todos modos porque lo han entregado retrospectivamente.

¿La cantidad de £4500 fue su primera solicitud de retiro pendiente en este casino?

¿Entiendo correctamente que te expulsaron del grupo Progress Play hace unos años debido a las devoluciones de cargo que hiciste?

Hola verónica

Las £4,500 fueron mi primer retiro pendiente en Dream Palace Casino y había estado jugando y perdiendo allí durante 1 año. Pero no fue mi primer retiro de casinos dentro de su grupo. Por ejemplo, el 11 de abril de este año recibí un retiro de Progress Play por £2997,50. Para hacer esto, habría necesitado estar total y completamente verificado bajo mi nombre correcto Lucy Allen, lo cual, por supuesto, lo era. Uno o dos meses después, cuando había acumulado alrededor de £15,000 en retiros, de repente decidieron que yo no era Lucy Allen y habían alterado mis datos para unirme a ellos. Y te ofrezco una copia de mi certificado de matrimonio si deseas verlo.

En cuanto a ser expulsado del grupo Progress Play por una devolución de cargo hace unos años, pfff. ¿Es esto a lo que se aferran para quedarse con mi dinero? Hace más de unos años (de hecho, hace 8 años), me uní a Conquer Casino, Hippozino y Lottozone. Nunca me dijeron que estaba prohibido, pero sí bloquearon estas 3 cuentas diciendo que había solicitado un "reembolso después de 1 depósito". Difícilmente el crimen del siglo. No creo que sea una devolución de cargo y no me prohibieron. Además, en 2015 no conocía el nombre Progress Play. Y tampoco lo estaba yo en 2022 cuando me uní a Dream Palace. No tenía idea de que estos casinos estuvieran conectados y me había olvidado por completo de la existencia de Conquer Casino, Hippozino y Dream Palace. Si me prohibieron, no me lo dijeron. Estuvieron felices de aceptar mi dinero durante 1 año a partir de 2022, pero de repente me prohibieron después de ganar. Es curioso eso. Según el sitio web del UKGC, los "términos del Dream Palace Casino deben ser justos y transparentes". Sus términos claramente no son justos aquí al sugerir que me prohibieron hace 8 años a pesar de que estaban felices de aceptar mi dinero, mucho. Soy cliente de casinos, pero las empresas matrices de las organizaciones de juegos de azar no tienen por qué ser mi experiencia. Usar sus términos simplemente como una herramienta para confiscar el dinero de los jugadores es una violación de sus términos y condiciones con el UKGC.

Por favor aclare las modificaciones precisas realizadas en sus datos personales entre su registro inicial en los casinos Progress Play en 2015 y su nueva cuenta en 2022. Me refiero específicamente a los cambios en su nombre, apellido, dirección y dispositivos utilizados.

Hola

Habrá bastantes detalles personales en mi respuesta, así que esta vez enviaré mi respuesta por correo electrónico 🙂

Estimada Lucygal,

Después de una investigación exhaustiva, llegamos a la conclusión de que no podemos ayudarlo a resolver su problema y la queja se cerrará como rechazada. Incumpliste varios Términos y condiciones del grupo Progress Play y fuiste expulsado de sus casinos; sin embargo, como cambiaste tu información personal, el sistema no pudo reconocerte como un usuario bloqueado.

Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.