El jugador de Pensilvania había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se habían recibido. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar su retiro antes de presentar una queja. Ampliaron el cronómetro de respuesta del jugador por 7 días. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador a los mensajes y preguntas del equipo, la denuncia había sido rechazada.
Dreams Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.972 $
Dreams Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 años
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Solicité hacer un retiro después de depositar y ganar, desde entonces el retiro se canceló varias veces incluso después del proceso de verificación de la cuenta a través de HooYu. Me comuniqué con el equipo de soporte por correo electrónico y me proporcionaron un correo electrónico. [email protected] para enviar más correos electrónicos a mi identificación y esperar un código, pero cada vez decía que no se podía enviar y he intentado varios correos electrónicos varias veces y siempre me dicen lo mismo, ¿enviaste el correo electrónico incluso después de que les conté sobre el problema? . Desde entonces he enviado a [email protected] y todavía nada después de varios días. Esto es muy problemático ya que te dan la idea de ganar pero nunca regalan la victoria. Supongo que me están dando vueltas esperando a que mi dinero desaparezca, ya que esto ocurre en múltiples ocasiones con múltiples cantidades.
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Público
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hace 2 años
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Hola, gibbey3,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
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Hola, gibbey3:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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