El jugador de Pensilvania había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se habían recibido. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar su retiro antes de presentar una queja. Ampliaron el cronómetro de respuesta del jugador por 7 días. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador a los mensajes y preguntas del equipo, la denuncia había sido rechazada.
Solicité hacer un retiro después de depositar y ganar, desde entonces el retiro se canceló varias veces incluso después del proceso de verificación de la cuenta a través de HooYu. Me comuniqué con el equipo de soporte por correo electrónico y me proporcionaron un correo electrónico. documents@dreamscasino.com para enviar más correos electrónicos a mi identificación y esperar un código, pero cada vez decía que no se podía enviar y he intentado varios correos electrónicos varias veces y siempre me dicen lo mismo, ¿enviaste el correo electrónico incluso después de que les conté sobre el problema? . Desde entonces he enviado a documents@mydreamscasino.com y todavía nada después de varios días. Esto es muy problemático ya que te dan la idea de ganar pero nunca regalan la victoria. Supongo que me están dando vueltas esperando a que mi dinero desaparezca, ya que esto ocurre en múltiples ocasiones con múltiples cantidades.
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