La jugadora de Italia ha sufrido el bloqueo de su cuenta con un proceso de verificación pendiente durante 5 meses tras ganar 2298 euros. Proporciona repetidamente los documentos solicitados, pero el equipo de soporte sigue pidiendo los mismos, lo que provoca frustración y retrasos en el acceso a sus fondos.
Hola, creé una cuenta en Elabet con el usuario [información confidencial eliminada por el administrador de casino.guru], después de ganar 2298 euros, mi cuenta fue bloqueada por el operador y pasó a verificación.
Me pidieron toda una serie de documentos que siempre he aportado, pero rápidamente alguien de soporte se comunica conmigo vía email y me pide que siempre envíe los mismos documentos aunque ya los haya aportado anteriormente, esto lo adjunto al email.
Estoy cansado de que les envíe documentos y siempre me pidan los mismos documentos, me parece que lo hacen a propósito o están mal organizados, quiero que me desbloqueen la cuenta y poder retirar mi dinero y quiero que se apuren porque son muy lentos, a pesar de todos los documentos que les proporcioné mi cuenta ya tiene 5 meses bloqueada.
Adjunto les dejo el dato de que me pidieron un documento, se lo envié hace 4 días, y hoy me piden el mismo documento. Y así lleva meses, siempre me piden documentos que ya he enviado.
Estimada lucreziaa2690,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Los documentos que proporcioné son:
1) Documento de identidad
2)Selfie con DNI en mano
3) Extracto de tarjeta
Sí, he proporcionado todos los documentos solicitados lo antes posible y en el formato correcto.
Sí, he proporcionado un extracto bancario donde el depósito del casino figura entre las transacciones.
Muchas gracias, lucreziaa2690, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimada lucreziaa2690,
Me llamo Mirka y le ayudaré a resolver este caso. Me gustaría invitar a un representante de Elabet Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Elabet,
¿Podría usted por favor aclarar este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
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