EuroBets Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Deposité $25 y recibí un bono significativo (no recuerdo la cantidad exacta). Después de cumplir con el juego requerido, procesé un retiro el 05/11/2022. Me comuniqué con el Servicio de atención al cliente el 18/11 para preguntar sobre el estado del retiro y me dijeron que tenía que enviar cierta documentación. Presenté los documentos requeridos el mismo día. Cada vez que realizo un seguimiento, me informan que se está procesando mi retiro y que lo recibiré dentro de las próximas 48 a 72 horas. Esto ha estado sucediendo desde mediados de noviembre. El 2 de enero recibí un correo electrónico solicitando una foto de la tarjeta de crédito utilizada para hacer el depósito inicial que envié el mismo día. Cualquier cosa que pueda hacer para ayudar es muy apreciada. He adjuntado varias cadenas de correo electrónico para su revisión.

Gracias.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de 'Política de no reacción' para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.

Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no tener ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero genuinamente que sus ganancias le sean enviadas eventualmente.

¿Podría enviar una captura de pantalla de su solicitud de retiro a tomas@casino.guru ?

Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por tu mensaje, tivaj.

Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de EuroBets Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Como te habrás dado cuenta, hay varios intentos fallidos de mediar en problemas con el casino.

Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de EuroBets Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.